安全生产ldquo一岗双责rdquo制度(精选5篇)

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公司各岗位安全生产一岗双责制度

为进一步加强公司安全生产管理工作，提高安全生产目标管理责任意识，切

实落实本单位、各级领导和相关部门安全生产工作职责，根据《中华人民共和国

安全生产法》及有关安全法律法规，结合公司安全生产工作实际，制定本制度。

安全生产实行“一岗双责”制度(一岗双责制度:是指本公司各级领导、各相

关部门不仅要完成本职范围内的业务工作，同时承担业务职责范围内的安全生产

目标管理工作，按照“谁主管、谁负责”的原则履行安全生产职责)。

各单位负责人(含主持工作)是本单位安全生产工作的第一责任人，对安全生

产工作负全面责任;分管领导是安全生产工作的主要负责人，相关部门负责人是本

部门安全生产的直接领导者，对分管业务内的安全生产工作负直接领导责任。按

照“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则，要切实履行安全生产责任

制，抓好分管工作范围内的安全生产工作。

一、经理安全生产“一岗双责”

1、总经理岗位职责:

(1)领导制定单位的车队运营、发展战略。

(2)组织指挥公司的日常经营管理工作，在委托权限内，以单位负责人的身份

代表单位签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

(3)审核以单位名义发布的各种文件。

(4)领导单位建立各级组织机构，并按单位战略规划进行机构调整，决定各职

能部门主管的任免、报酬、奖惩。

(5)领导单位制定各种规章制度，并深入贯彻实施。

(6)决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至

辞退。

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(7)健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有

资产的保值。

(8)健全单位财务制度，检查分析各种财务报表和每月营业情况，督促财务部

门做好成本控制、财务预算等工作，掌握车队营运状况。

(9)加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

(10)搞好员工的思想政治工作，定期主持召开员工座谈会，了解员工动向，

加强员工队伍的建设。

2、总经理安全生产工作职责

(1)认真贯彻执行有关安全生产的规章制度，督促、落实上级安全生产会议精

神和重要指示。

(2)做到安全生产工作和生产工作同部署、同落实、同检查、同考核。

(3)加强对安全生产工作的领导，将安全生产列入重要议事日程，定期主持召

开安全生产会议，及时研究解决安全生产工作中的重大问题，实施安全生产奖

惩。

(4)建立健全安全生产目标管理责任制和领导干部“一岗双责”制，分解落实

安全生产责任，督促、支持分管安全生产工作的副经理抓好安全生产工作，对安

全生产责任制落实情况进行监督检查。

(5)组织审核职责范围内安全技术措施，及时总结推广安全生产先进经验。

(6)组织制定各类突发事件应急救援预案，指导预案演练工作。

(7)主持重、特大伤亡事故的调查分析和改进措施，并督促实施。

二、各岗位安全生产“一岗双责”职责

(一)、安全科长“一岗双责”职责

1、安全科科长岗位职责:

(1)、认真贯彻执行县政府、县交通局、县运管所、公司有关安

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全生产的法律法规及规章制度，并加以贯彻落实。

(2)、根据公司规定的安全管理部门工作职责，对本科的工作全

面负责，并保证分工明确，使各项职责落实到具体管理岗位。

(3)、认真贯彻执行国家有关安全生产劳动保护工作的方针、政

策和上级有关条例、规定及公司各项规章制度。

(4)、根据公司的具体情况，组织起草各项安全生产管理制度，

审批涉及安全作业的有关事项。

(5)、负责组织生产事故的调查、分析、处理和上报。

(6)、负责本科室人员的业务培训工作;配合其它部门定期组织

作业人员培训工作和其它安全教育工作。

(7)、完成公司交办的其他工作。

2、安全科科长安全生产工作职责

(1)认真做好本科室业务范围内的安全生产工作。

(2)负责制定和完善公司年度安全目标责任制，按照“一岗双责”，分工明

确，责任到人，层层签定目标责任书。

(3)协助领导抓好运输安全的审查、排查、检查、验收等评定工作，掌握公司

车辆运行情况，为领导决策提供可靠的依据。

(4)协调相关部门，调查安全事故，消除隐患，避免交通事故的发生。

(5)定期组织安全大检查，落实事故隐患的整改工作。

(6)负责组织开展安全生产教育活动，对各科室、车辆安全生产工作进行指

导，交流和推广安全生产经验。

(二)、财务科科长“一岗双责”职责

1、财务科长岗位职责:

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(1)坚持按章办事，对于违反财务制度的事项做到拒绝付款、拒绝报销、拒绝

执行并及时向上级报告。

(2)及时准确反映和严格监督结算业务活动的正常运行。

(3)记账、算账、报账做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清

月结、按期报帐。

(4)做好会计凭证、报表、账目、款项、公章、实物等管理工作。

(5)做好稽核，会计档案保管和收入、费用债券债务账目的登记工作。

(6)负责公司对车辆服务费的催缴及管理工作。

(7)做好领导交给的其他工作。

2、财务科科长安全生产职责:

(1)认真贯彻执行公司有关安全生产的规章制度。

(2)负责做好本科室业务范围内的安全生产工作，确保各项工作的安全可靠

性。

(3)根据实际安全生产工作需要，确保安全生产所需费用充足。做好安全生产

经费的保障工作，并监督经费的合理使用。

(4)指导、检查安全费用计划落实情况。严格执行安全领导小组对各单位和个

人的奖罚决定。

(三)、办公室主任“一岗双责”

1、办公室主任岗位职责:

(1)负责本单位车辆、设备定期维护、例保例检等工作，把好车辆、设备技术

关，确保投入运营的车辆、设备技术状况良好，符合安全生产的要求。

(2)参与车辆更新、报废、维修等车辆技术管理工作。

(3)做好车辆安全设施、公司消防设施的安全保障工作，做到定期维修检查，

保证设备完好。

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(4)做好办公设施以及其他活动场所的设备安全工作，保证办公设施的安全、

有效。

(5)协助安全领导小组，处理好执行办日常安全生产工作及突发事件的应急处

理工作，配合有关部门参与事故调查，提出处理整改意见，并做好职责范围内应

急管理处置和预案编写工作。

(6)办理领导交办的其他安全生产工作。

2、办公室主任安全生产职责:

(1)负责做好业务范围内的安全生产工作，确保各项工作的安全可靠性。

(2)负责编制相关岗位的安全操作规程及管理制度。在编制驾驶人及乘务员操

作规程时，要有可靠的安全技术措施，并检查执行情况。

(3)在本专业范围内对员工进行安全操作技术与安全生产知识培训，并参与驾

驶人的定期考核。

(4)经常深入现场检查安全生产情况，发现事故隐患及时提出整改措施并对整

改情况进行检查。

(四)、车辆调度科科长“一岗双责”

1、车辆调度科科长岗位职责

(1)在公司经理领导下进行工作。

(2)按照车辆使用管理规定，合理处理轻重缓急。

(3)负责车辆预约登记，做到服务热情周到，工作细致、不出差错。

(4)有计划的调配使用车辆，作好新旧车辆行驶里程的统计，保证大修，报

废，更新等工作的进行。

(5)负责对申请用车的单车任务，性质等情况的登记上报。

(6)负责完成经理安排的各种临时性的任务。

2、车辆调度科科长安全生产职责

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(1)认真做好本科室业务范围内的安全生产工作。

(2)协助领导抓好运输安全的审查、排查、检查、验收等评定工作，掌握公司

车辆运行情况，为领导决策提供可靠的依据。

(3)协调相关部门，调查安全事故，消除隐患，避免交通事故的发生。

(4)协助定期组织安全大检查，落实事故隐患的整改工作。

(5)对车辆安全生产工作进行指导，交流和推广安全生产经验。

(五)、运输科科长“一岗双责”

1、运输科科长岗位职责

(1)、在公司经理的领导下，对公司运输管理工作负具体责任;

(2)、负责组织并督查全公司范围内的各项运输工作，组织参加运输系统的安

全质量标准化检查:

(3)、负责召开运输专业会议，推广新技术、新装备、新工艺，做好业务技术

指导和总结评比工作;

(4)掌握每台车辆的技术情况和人员思想情况，杜绝病车上路，对驾驶员进行

“四交代”(出车时间，路线，任务，注意事项)及时了解用户的反映和驾驶员完

成任务的情况。

(5)、协助开展公司运输安全生产的有关指令、法规、标准等文件的贯彻实施;

(6)、积极主动完成好上级交办的临时性工作。

2、运输科科长安全生产职责

(1)认真做好本科室业务范围内的安全生产工作。

(3)协助领导抓好运输安全的审查、排查、检查、验收等评定工作，掌握公司

车辆运行情况，为领导决策提供可靠的依据。

(4)协调相关部门，调查安全事故，消除隐患，避免交通事故的发生。

(5)协助组织安全大检查，落实事故隐患的整改工作。

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(6)协助组织开展安全生产教育活动，对驾驶员安全驾驶工作进行指导，交流

和推广安全生产经验。

(六)、专职安全员“一岗双责”

1、专职安全员岗位职责:

(1)努力学习和掌握各种安全生产业务技术知识，不断提高业务水平，做好本

职工作。

(2)坚持原则，秉公执法，严格执行安全操作规程和安全生产的各项规章制

度，制止违章指挥、违章操作行为。如遇有重大险情，有权要求暂停生产，并及

时上报公司进一步处理。

(3)协助科长并配合有关部门做好对新员工安全生产教育和作业人员的安全培

训工作。

(4)参与对各岗位的安全措施的审核，并对其执行情况进行监督、检查、指

导、服务。

(5)完成安全科长交办的其它工作。

2、专职安全员安全生产职责

(1)了解各车辆生产情况，深入现场检查、督促指导和协调驾驶人员安全生产

工作。

(2)参加每月一次的安全检查，负责做好记录，草拟事故隐患通知书等工作。

(3)认真调查研究，解决安全隐患问题及时总结经验，促进各项规章制度和安

全措施的贯彻和落实，改进安全生产管理工作。

(4)参与公司内部安全检查，监督各科室对查出的安全隐患整改

(5)做好各种安全资料的记录、保管、归档工作。

公司各岗位安全生产一岗双责制度（二）

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第一部分岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用

效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持

年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情

况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解

决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物

业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持

年终考核。

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5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，

以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，____各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管

理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处

的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服

务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并____编写管

理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考

核，按《员工手册》的要求抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区

管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的

____工作，并____解决好有关投诉，不断改进服务质量；

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7、抓好本部门的____工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定

下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟

通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务。

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基

础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、协助主任____开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、负责接听____，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对

于紧急____及时向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答

复和解释；

10、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

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3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、协助主任____由管理处发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容

记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；

7、向各业主发出书面缴交各项费用____通知书；

8、通过各种媒介做好宣传工作；

9、负责____业主意见征询活动和社区文化活动；

出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确使用____，保证现金和银行支票使用安全。

保安人员岗位职责

(一)、总则

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1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖

区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作

任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工

作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架

斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记

录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

(二)、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建

立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施____和监督工作，对物业辖区的治

安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手

册》及保安相关规定的落实情况，____队员学习业务知识和形体仪表训练，认真

做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，

落实岗位责任制和奖惩条例；

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4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关

心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神

教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的____指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取

果断措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

(三)、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

1、负责____当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登

记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设

施、自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

4、按照保安部(队)制定的培训计划搞好____实施工作，定期召开班务会，经

常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水

平，能及时解决当班时间内的各种____。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下本班的____指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投

诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇

报；

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、

工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。

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(四)保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的

出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；

⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，

树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及

住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及

各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自

救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对

任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

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消防员(保安员兼)岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，

掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检

查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防

员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报

警，____人员抢救险情，____住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安

全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保

安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处

理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维

修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管

线走向；

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3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防

意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

清卫工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的

良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故

损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

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4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及

其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及

时修剪、补苗、浇水，保证成活率达____％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、

树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

第二部分公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵

循以下制度。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善

管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的

每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受

业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予

以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，

应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意

见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为。“您好，____物业”。

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4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒

绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在____小时内予以

解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应

努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不

允许推托了事.

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把

矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应____有关部门

进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。