公共关系学往届期末考试试题和答案
2023年9月2日发(作者：兰亭集序说课稿范文汇编5篇)
傅斯年林以沫-
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往届期末考试公共关系学 试题及答案
五、简答题(每小题10分，共20分)
1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?
答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。
答：
六、案例分析(1；分)
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)
六、案例分析(15分)
答题要点：
1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2分)
(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)
(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’管理职位者， 身居显要极性能力者充任。不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积备仓库”” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，上还是在家里，现了公司对革新的赞助。反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。不管是在岗位这其实也表“周游式’
走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员理方法促成了非正式沟通的渠道，“饮咖啡聊天”有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。就是颇受员工欢迎的一种方式，惠普的交流是多层次、这种聊天每星期都多形式的，案例思考：这个案例给你什么启示
有哪些经验可为我国企业借鉴析。?(要求写出一篇?惠普公司在协调员工关系方面400字左右的案例分答：)
试题答案及评分标准二、1的职工和外部的消费者。． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部 名词解释(每题
5分，共20分)
2掌握信息。．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，(5分)
直接了解情况、会三种。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈3(5分)
国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美世。为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认公共关系的建立共关系之父”
(2分)他为科学4。(1和发展奠定了强有力的基础，分)
因此被后人誉为“公的尊敬他人、讲究礼节的程序。．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循五、简答题(5分)
1(每小题10分，共20分)
答题要点：．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益(1)织的各项活动不仅与组织自身关系重大，现代社会使组织
?
(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组的联系。(2)(3分而且与社会各界都有必然求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，)
(3)(2分)
而且还要发展。因此，任何一个组织如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，(4)(或企业)必须注重社会整体效益。甚至危及企业的(2分)
效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明2(3分)
答题要点：．说明公众分类方法的作用和意义。
1
公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个22分)
体现在：．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它(1)
公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展<2)(2分)
变性，能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方组织的发展创设良好的社会环境。（有重点、3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、(2分)
通与交流，建立起良好的情感关系。有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。(2分)
公关人员应随时了.
员和公司难以置信的做法。任的关系，(2分)员工与企业之间必须达成相互信昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营 工作效率才会提高，工造良
好的“人和”环境。(3分)
公共关系学试题试卷代号：
中央广播电视大学1112
考试
2008
—2009学年度第二学期“开放本科”期末
五、简答题
1(每题10分，共20分)
答：．为了使公关策划不断创新，
有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
六、案例分析
2答：．你认为良好的员工关系对企业有什么意义
?
杜邦“胜利大逃亡”(20分)
键原料——全氟辛酸铵， 2004年7月9日
市场引起强烈反应，杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。杜邦不粘锅销量急剧下降，可能会致癌或影响生育。，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关这场风波在中国
面会。 2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见
有些商场开始停售在杜邦美国总部负责杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来受《人民日报》采访，向外界宣称：名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。
”“我们可以拿整个杜邦公司的
中，证明特富龙无毒。 2004年10月13日
天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且 10，月国家质检总局在对特富龙的检测结果14日 ，有关特富龙无毒的报道铺以前也都一直没有存在过。
司的危机公关对我们有什么启示 案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机
分析。?(要求写出一篇?杜邦公
)
400字以上的案例
期末考试
试卷代号：中央广播电视大学1112
2008
—2009
公共关系学
学年度第二学期“开放本科’’(本
(2009供参考) 试题答案及评分标准
年)
7月
一、名词解释(每小题
5分，共20分合作和信任态度的公众。 1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、)
众和主要力量。(4分)
思想和行为倾向的深层的思想意识， 2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们(1分)
他们是推动组织发展变化的基本公有尚未被人意识的潜在观念，认识和理解。是人们对公共关系活动的一种自觉的既有易显的公共关系观念，也
(5分)
或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，仪。
(5分)
树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，分(5
)
五、简答题(每题10分，共20分)
鉴
?
1
．为了使公关策划不断创新，
有哪些思路(请举出实例)可供借 .jz.
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴： 试题答案及评分标准
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993（供参考）
年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了
上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第二、名词解释（每题5分，共20分）
一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分) 1．公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共 (2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会体。（5刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使分）
用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分) 2．征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模 (3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。（5分）
之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见， 3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分) 于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公 (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要.
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2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重 答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关要的内部公众，是内求团结的首要对象。促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，(2分)良好的员工关系可反映双方的愿望和要求，能整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。能说服员工将个体利益目标追求寓于企业
(2分)
军，是塑造和推销组织形象的积极因素。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力
系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的(2分)建立良好的员工关认可和支持来增加内聚力；系来增强外张力。(2分)第二，企业需要通过全员公共关
六、案例分析(2分)
机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的 答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危(20分)
关键原料——全氟辛酸铵，关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最可能会致癌或影响生育。其次是中国相后是广大消费者的误解，下降。由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度
案例。 杜邦“特富龙事件”(5分)
，可谓危机公关方面一个教科书式的生动良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、企业至少有如下启示：
日 (1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004年7月媒介及广大的社会公众进行解释。 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。20
(5分)
抓紧时机向中国裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责 (2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、
权威。
杜邦中国公司总“氟产品”消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及界宣称：对安全。“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝
家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。 (3)积极配合中国相关机构的检查。”(5分)
2004年10月13日 ，国中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。第五学期公共关系学试题(5分从而消除了各方面的)
五、简答题（110分）
答：．说明处理危机的原则性要求及程序。
六、案例分析（
中国足球队化解危机的公关15分）
伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、
利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。前所未有的危机。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到
“给民众一个说法”已是大势所趋。
球常务副王俊生为主要发言人、 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代国家体委宣传司司长何慧悯为表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生稳定，失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术
直追》 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信者招待会。。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了《擦干眼泪，2小时的记奋起
案例思考：
例分析。
12．社会组织如何化解形象危机？．记者招待会的优势何在？（要求写出一篇
400字左右的案
）
第五学期公共关系学
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是“投公众所好”道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨
业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户 4．公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专。（1分）
委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。五、简答题（
10分）（5分）
说明处理危机的原则性要求及程序。
精确地确定它的各种因素。
答题要点：处理危机的要求及程序是：
现实的工作目标，2．建立管理班子所有成员一致认同的、1．承认危机的爆发，并尽快可能充分认识，地分析。对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予认有关持批评态度的公众，3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。新闻媒介保持密切的沟通关系，建立与他们进行沟通联络的计划。45．确．与处理危机的指导思想、方法手段等。使其正确地理解危机发生的过程及决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。6．组织面对着危机问题的解分，（1
六、案例分析（
5
条～6条各1分，共10分）
～4条2
答题要点：15分）
策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释 1．充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧
惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式， 2．记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，（7分）
单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传是企事业播范围广、的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织
（8分）
第三学期公共关系学试题五、简答题（110分）
答：．说明公共关系部门的基本职能。
六、案例分析（
亚都“收烟”的风波15分）
接连举行。 今年的世界无烟日，
万人戎烟签名活动如期举行。黄浦江畔的上海外滩，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地由上海市吸烟与健康协会主办的讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”政府官员，接受咨询的专家学者和闻得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资也介人了这次活动。30万元，家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活“请市民转告烟民一亚动的烟民的已购香烟，圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，5万元零市；购置了“销可谓万事俱备。
了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人 上午10时，活动开始后，人向亚都戒烟台前聚集井徘起
设想中的烟民形象相去甚远，拎着成条的香烟，少者一二条，多者达更引人注目的是，排队的中的许多人不非的“中华”上一眼就能看出是假烟。、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装20条，绝大多数还是价格阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和 下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，
团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”10宣布活动结束。余名工作人员符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小、活动内容和广告不时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警 .jz.
的协助下，工作人员才得以离开广场。
案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：
第三学期公共关系学
试题答案及评分标准
二、名词解释（每题3分，共20分）
1．非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会体。（5分）
2．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。（5分）
3．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（5分）
.
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当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析)
答：
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学 试题答案及评分标准
2009年7月
一、名词解释(每题5分，共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，
象的报纸、刊物。 4．个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对
（5分）
五、简答题（
10分）
说明公共关系部门的基本职能。答题要点：
（1）决策参谋职能。（2分）
（2）信息情报职能。（2分）
（（3）社会外交职能。（2分）
（45）趋势预测职能。）内部协调职能。（（22分）分）
六、案例分析：
（
答题要点：
15分）
达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。 1．紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表（
1分）
事” 2．该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启体的相关报道，，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒广告宣传。都有效地吸引了公众的注意，
产品主要有空调换气机、加湿器等， 3．活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的 （4分）
等十为亚都作了一次康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了“给人们一份清净的空气和健亚都的宗旨和努力方向，的。这也有助于人们接受该组织的产品。是与业都企业的性质、产品的开发相一致
本身太笼统，广告中对“全价收烟， 4．策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”（4分）
，首先，广告企业无法履行诺言，心理的人造成了可乘之机。也使烟民无所适从；”未做任何限制，这一方面使另一方面也给一些有投机（3分）
其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。
学
试题2008
—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系试卷代号：中央广播电视大学2189
考试公共关系学
2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末2009 试题
年7月
一、名词解释(每小题5分，共15分)
五、简答题
(每题10分，共30分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。
答：2
答：．设计调查问卷时要注意哪些问题?
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：六、案例分析
(20分)
为一个专门致力于女性健康事业的公司，
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作
步都离不开广大妇女的支持。团杭州分公司于花、送祝福的活动，为杭州 5月12日
为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团深知前进的每一母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜长甲集鲜花。1000余位母亲送上了一份特别的节日
母亲节这天送到您的母亲手中。 “打个电话，
我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。”在母亲节，长甲集团“百消丹”短短永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……；“妈妈，真的
.
树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。分(5
)
些产品形象的战略。 3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产(1价。分
(1)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身
五、简答题分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。(每题10分，共30分)
机构 答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系， ’是指组织与新闻传播
界人士(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站
(包括记者、编辑)等的关系。(：分)以及新闻社会中， (1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。)
(1分)在现代信息哪些信息应该中转、新闻界是社会信与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆疏导、
传播， 息流通过程中的把关人，哪些信息应该终止、抑制、他们决定着封闭。论。
织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，
(2(2)分建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。)
(1分)印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共大众传播借助于现代组关系绝对不可缺少的手段。的公关人员直接掌握和控制的。(1分重视同媒介搞好关系，供信息，真诚相等，避免冲突。注意同新闻界长期保持联系，(1)但大众传播媒介不是由组织内部分)因此，现代社会组织都十分及时为媒介提
2．设计调查问卷时要注意哪些问题(2分)
?
(1
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
能涉及不同的方面，
分
)
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)每一个问题可(1分)
众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 (3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公
(1分)
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)
(5)(6)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)
(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(1分测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 (8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试)
(1
分)
也是最具挑战性的工作。
3答题要点：．说明塑造组织形象的重要性及方法塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，
行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企 良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、
政府的支持、银业内部的协同意识、合作精神。的市场和丰厚的利润。(2分)存亡的头等大事。
可以说，组织形象是关系到组织或企业生死这一切最终都将转化为广大
分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关
(1塑造组织形象需要将企业作为一个整体、分)
一个参加社会活动的系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。分(1文化精神的外显。)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精(1分)然后再神的联想，从而达到树立信誉的目的。
(1括组织经营理念，宣传组织文化特。 其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概分)
既定的文化精神，设计出具有特的宣传口号、对联和训词，以便(1分)公关人员要根据组织在公众心目中留下深刻印象。就要学会充分利用自身的文化资源。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，宣传口号的题写一定要突出企 .jz.
业的特，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)
六、案例分析(20分)
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)
(2)淡化了企业的广告彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，.
.
答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：
(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、 “耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(1分)
(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。(2分)
2。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?
答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)
(1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、彩，选择传播工具，寻宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。
(1分)
(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)
(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不很容易引起消费者的反感。费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消分(1丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消
育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。 (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养(2分)
这种社会的节庆开展活动，(1分)利用母亲节各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。很容易吸引社会公众的眼球，并能引起
(2分)
中央广播电视大学2008—2009公共关系学考试学年度第一学期“开放专科”期末
试题
五、简答题2009年1月
1．如何才能做到与公众“真诚互惠”(每题10分，共30分)
答：
?
2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?
答：3．简述危机处理的——般程序。
、案例分析 答：
新浪汽车讯： “奇瑞”新车征名活动(20分)
瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇而且有自主设计的的名字，5款新车也全面展出。活动。奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了为了让自主的品牌有自主“奇瑞5有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为
小虎征名”基调，加以润，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣义名：“国字号”特征也十分明显。、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，
轿车 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕
即继承了历史上的(含跑车、MPV等)依“奇”立名；“奇瑞”两个字来展开，
“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV等依“瑞”立名。这样SUV"瑞虎”。
一段落。截止今天上午，我们的论坛就有 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的2400小虎征名”活动也将告多条留言，网友们“充满智慧的命名。5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、
其意义。 案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及
(要求写出一篇400字以上的案例分析)
试卷代号：
答：
期末考试 中央广播电视大学21：89
2008—2009学年度第一学期“开放专科”
公共关系学 试题答案及评分标准
(
2009供参考一、名词解释年)
1月
(每小题5分，共15应公众的需要， 1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适分)
职能。并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理
(5分)
先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。 2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率
通组织内外信息，加强组织与公众的交流， 3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(5(1分分)
)沟名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分
(2)以提高组织的知
五、简答题1．如何才能做到与公众“真诚互惠”(每题10分，共30分)
分)
?
.
可能将其全部都记住。必须具有一定的重复性。为了达到加强公众记忆的目的，
厌倦甚至反感的情绪， (4)信息的新鲜程度。(2分)
传播的信息断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。反而会失去公众。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的解决这个问题的方法是不
(2分)
3．简述危机处理的一般程序。
显示。 答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合危机公关程序，有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的机中的重复和空位现象。以避免急迫过程中的盲目性和随意性，
共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、 (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)危机处理的一般程序是：防止公关危(1分)组织遭受突发性的公
蔓延、
社会与公众的关注， (2)扩大，坦诚告知，表明诚意。应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分)一旦发生危机，组织便会受到(1分)
的新闻界必然要来进行采访。人们急于了解危机发生的真相，事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的此时，组织只有坦诚告知，作为舆论代表表明诚意。波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上， (3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终(1分)
因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，功处理危机的关键所在。查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成
(1分)
不同的对象确定相应的对策。 (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单这些对策大体包括几方面：对组织内位的对策；对其他公众的对策等。
意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除 (5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注(1分)
危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再另一方面要认真分析事件发生的深度发生。
(1
六、案例分析分)
(20分)
动，属于一种征询性公关活动模式， 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组(2分)这种模式主要以采集信织管理和决策提供参谋。
类型的汽车， 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，(3分)
目前已经可以生产多种创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司无序性的缺陷。新车征名活动，(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的地适应公众的需求提供充分的产品信息。收集全国的公众对企业的意见和建议，
(3分为能够更好宣传的功效。 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，)
地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸(2分)征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好还有对外引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。
的人，才能够给新产品起一个好的名字。 只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉(3分)
水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分(2分)不论是按照金、木、别命名轿车和对奇瑞企业也有比较多的了解。SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，
产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其(2分)
(1分)
中央广播电视大学2007—2008五、简答题
(公共关系学考试学年度第二学期“开放专科”期末
试题
1答：．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题每小题10分，共30分)
?
.jz.
2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
答：
3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?
答：
六、案例分析(共20分)
欧典：相当会开“国际玩笑”
“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国：”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!
由于央视的巨大影响力， 3月16日 各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，.
.
立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)
(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)
3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?
答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取 “三名”的战略：
(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2分)
(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。
央视记者采访。承认在欧典地板 3月20日 夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受
“不准确”2004年的宣传手册上，一些说法经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。
书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划 4月15日 ，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，
处罚种印刷品广告共团”夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为、“欧典(中国85.
)”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集19门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，149多万元。工商部法广告，并处以广告费
5倍的共计747多万元。责令其停止发布违哪些错误 案例思考：
?(要求写出一篇结合本案例，400字以上的案例分析。请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了试卷代号：
)．
期末考试 中央广播电视大学2189
2007—2008学年度第二学期“开放专科’’
公共关系学
(供参考)
试题答案及评分标准
2008一、名词解释年7月
(其具体对象包括全体职员、工 1．员I关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，每小题5分，共15分)
首要对象。 人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的
(5分)
扩大社会影响、搞好媒介关 2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、
系的一种重要方法。(5分
织内外信息，加强组织与社会 3．网络公关：又被称为)
e公关，是以互联网为手段，沟通组
组织形象的新型公关活动。 各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、
塑造良好的
(5分
五、简答题)
(每题10分，共30分)
面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
1答题要点：．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，?
利用书卷要注意以下几个问题：(2分)设计调查问
(1 (1)应尊重公众，慎重选择所提问题，
防止对公众情感造成伤害。
先后顺序的。
分
)
(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有
众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 (3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公(1分)
(1分
(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。)
(1分)
(5)(6)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)
(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(1分)
测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 (8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试(1
鉴
分
)
2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借
?
年，
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
(1分)如1993上海文汇报第一版的整个版面，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了一次，造成了巨大的社会影响。创造了新中国报刊史和广告史的第
(举出实例可给1分)
刊杂志上， (2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报用，就可以大胆借鉴，移植使用。或道听途说其它公司的先进经验， (3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式(2分)
只要本地区尚无人使.
产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
产品的形象。 (3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些(1分)
借此来推广它的其他产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，
(2分就可以
六、案例分析(共20分)
少犯了以下错误： 答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至)
都不要企图推卸责任， (1)违背承担责任原则。
“欧典地板”被央视曝光之后，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。(2分)在危机发生后，无论谁是谁非，在得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚’“欧典地板”一直拒绝承认为了赢把这种主观的、系统的、持续的行为，轻描淡写成“失误”’的事实，一再从而进一步地激怒了公众。
(3分)
，住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是 (2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后，能否在首先控制欧典地板的总裁在中央电视台曝光问，5天后，才接受中央电视台的访(3
分失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公众、
)
(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业应把自己所做、所想的，积媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”公众更大的愤怒。，只能激起
关心的是退货或者赔款， (4)违背了针对对象，确定对策的原则。(2分>
裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，但是一涉及这个关键问题时，(2分)上当的消费者最欧典企业总子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子 公众不是傻
理部门严厉制裁 由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，!(3分)
!引起·了全国消费者的反感。(1分因此招致政府管)
中央广播电视大学2005—2006考试学年度第一学期“开放专科”期末
五、简答题
(每题10分，共30分)
1．组织形象的具体内容有哪些?
答：
2
答：．企业开展赞助活动应注意些什么
?
3．说明政府公共关系的必要性。
六、案例分析 答：
“进口假红牛”危机(20分)
饮料无中文标签， 2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，
审核证书。含量超过我国标准，且尚未取得我国标签发现区市场销售的进口红牛饮料进行检查。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”南宁一家媒体对此作了不准“走私进口”有关系。的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没，却没有指出这个产品是了一定程度的误导。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生
牌和产品的信任危机。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，
从容地应对了这场关系品两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到查信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日．部相关人员召开紧急会议，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌除由此可能带来的负面影响。并一致认为必须向公众澄清事件．并消首先在媒体方面扭转舆论导向，按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关立即同国内刊登该新闻的一些主要网站摘掉所转载的不准确的新闻，声明”列表。，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的换上红牛公司法律顾问的“严正通稿，针对第二天媒体可能出现的报道，沟通的同时，红牛通知全国于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：红牛公司起草了一份新闻在与媒体联络当地的经销面逐一说明事情真相，30多个分公司和办事处，要求它们向红牛公司将自己的声明传真给每 .jz.
个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定 (7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建.
.
谈谈红牛公司采取了哪些 案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?危机公关对策
结合实际
?(要求写出一篇400字左右的案例分析)
试题答案及评分标准
一、名词解释(每小题
5分，共15分)
为创造良好的社会环境， 1．公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织
手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关争取公众舆论支持而采取的政策、行动和系状态为目的的一种信息沟通活动。
先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率
偏概全” 3．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以势。，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定五、简答题
(每题10分，共30分)
答题要点： 1．组织形象的具体内容有哪些?
他们对组织的评价。所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、
管理形象、企业文化形象综合反映出来的。①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务
等一系列内容共同构成，了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。是整个组织形象的基础，其中一个环节出②员工形象。便构成了组织的员工形象。员工的素质、能力、
③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环
文化修养、道德水平、礼仪行为，境等有关组织体系的形象问题。④管理形象。
生产管理、销售管理、人事管理。就一个企业而言，它的管理形象包括：⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意
经营决策管理、识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。视。
企业文化是经济发展的软环境，
日益受到管理学界的重
式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助
2答题要点：．企业开展赞助活动应注意些什么
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方?
活动是企业对社会作出贡献的一种表现。
(2分)应注意以下事项；
点， (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。分(2
活动组织者之间的联系；
)
(2)
企业应将公共关系政策公布于众。
创造环境的长期计划，应将赞助计划，应保持与被赞助者和赞助(2分清所需赞助事业的轻重、列入企业为其生存和发展缓急，逐步实施。
灵活掌握赞助款项。
分
)
(3)企业的公共关系部，
应随时把握社会赞助的供求状况，做到会活动举办时，才能应变自如。应留有机动性较强的费用，
(2分)
当计划外的重大社出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。 (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造
(2分)
3．说明政府公共关系的必要性
现宏观
答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实
作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工与协作。
(2分)
的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作， (2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，的理解与支持。广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作
众必须被告知” (3)有助于政府的廉政建设。(2分)
公共关系的一个基本准则就是“公实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府
克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。 (4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，(2分)
有助于
(1
是多元化的，
分
)
(5)有助于维护稳定的政治局面。
在市场经济条件下，社会利益突。冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。开展良好的政府公共关系，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲能合理地调节各种利益主体的矛盾分(1
的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创
)
(6)
有助于塑造良好的政府形象。
一个政府要想顺利地执行自己新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)
.
立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
六、案例分析(20分)
(1分)
引起的公众对品牌和产品的信任危机。 答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所
料存在超标问题，口的，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进那家报纸只是报道了红牛饮以红牛公并不是中国红牛公司的产品，
司的销售造成极大影响。结果给公众造成了极大的误导，(5分)
真相是解决问题的基础，
面对危机．红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为
导向， 其次．(3分)
事情真相，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论向其说明的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。，井附以红中公司以避免错误的信息继续误导公众。
商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商， 再次．与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销(4分)
通过这些措施，可让经销商先期有了知情权，牛公司的信心和信任；
(4分使经销商得到尊重，)
并坚定经销商对红消除影响， 最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为能消除各种不良影响。
考试 中央广播电视大学(42004分—)
2005
五、简答题
学年度第二学期“开放专科”期末1(每小题10分，共20分)
答：，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益2
?
答：．说明公众分类方法的作用和意义。
惠普公司的创造人比尔·休利特说：
六、案例分析 惠普的经营之道(1；分)
重每位个人和承认他们个人成就的传统。“惠普之道就是那种关心和尊之道的一个极重要的因素，个人的价值和尊严是惠普来我们又搞了弹性工作时间制，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近
活需要调整工作时间，就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，也是为了对他们表示信任。这不但是为了员工能按自己个人生我们的另一做法不带姓氏。
新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果” 惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，”
而且还不断地自我更“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’管理职位者，
，极性能力者充任。不仅本人应满怀热情，身居显要备仓库”” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设而且应甄选具有激励其部属积器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，上还是在家里，现了公司对革新的赞助。反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。不管是在岗位这其实也表“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员
走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，“饮咖啡聊天”惠普的交流是多层次、多形式的，有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都案例思考：这个案例给你什么启示
有哪些经验可为我国企业借鉴析。?(要求写出一篇?惠普公司在协调员工关系方面400字左右的案例分答：)
试卷代号：
2805
末考试 中央广播电视大学
2004
—2005学年度第二学期“开放专科”期2005 各专业 公共关系学 试题答案及评分标准
二、1
年名词解释7月
(每题5分，共20的职工和外部的消费者。． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部分)
2(5分)
掌握信息。．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，
直接了解情况、会三种。3(5其中具体方法包括个人接触法、分深度访问法和公众座谈国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，)
1904年在美世。为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认公共关系的建立“公共关系之父”
(2分)他为科学4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循。 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为(1分)
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.
的尊敬他人、讲究礼节的程序。 .
五、简答题
(每小题10分，共20(5分分)
1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益)
?
中，
答题要点：(1)现代社会使组织
(或企业)处在一个全面开放的社会关系之有必然的联系。组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，
还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。 (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，(3分)
而且与社会各界都
业的发展。因此，任何一个组织 (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，(2分)
而且(2
分)
(或企业)必须注重社会整体效益。甚至危及企文明效益。 (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、
(3分)
社会生态效益和精神
2答题要点：．说明公众分类方法的作用和意义。
每个公共关系部门的一项重要工作， 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是
功：
2也是公关人员必须掌握的基本它体现在： 2．分对复杂多样的公众进行科学的分类，)
(1)
有着十分重要的意义，展公关工作的出发点，对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开<2)是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)
变性，能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方组织的发展创设良好的社会环境。（有重点、3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．(2分)
有针对性、通与交流，建立起良好的情感关系。有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟(4)解不同的公众的相互转化情况，能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。(2分)
和估计，
六、案例分析才能创造性地开展公关工作，并对这种变化趋势作出恰当的预测公关人员应随时了使组织立于不败之地。(2分)
答题要点：
(15
分)
展全方位公关工作的基础和 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开到组织或企业事业的成败。 力量。内部公众状况如何，直接关系部公共关系的关键。做好组织内部员工的工作，是 建立内
措施等，首先必须获得员工 (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、(2分)
施。是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 的理解和支持，并身体力行，付诸实 起点；2(3分)
方针。企业形象的塑造，．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本公关活动。员工的参与是树立企业形象的根基。它不只是涉及公关人员的事情， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的
(3分)
还涉及到每
一位员工，条件。惠普公司对员工非 (2)尊重员工的个性，充分信任员工，
仓库” 常信任，所以才制定了“开放实验设备这是搞好员工关系的必要管理人员和公司难以置信的做法。制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多相互信任的关系，会有高昂的工作士气。 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，(2分)员工与企业之间必须达成高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，而惟有高昂的工作士气， 工作效率才会提才才能营造良
好的“人和”环境。(3分)
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