连锁经营复习资料(选择题)
2023年9月2日发(作者：我的老师作文600字(精选25篇))
乔布斯斯坦福大学演讲mp3-
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第一章零售概述
1、基本概念：零售 零售商 零售业态 p5
2、多项选择
（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）
A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同
（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE ）
A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施
(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ ABD ）
A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌
(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ABCDE ）
A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工
(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE ）
A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施
3、判断题
（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。（ Y ）
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（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ）
（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。（ N ）
4、问答题
（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论
（2）谈谈零售业的发展趋势
（3）谈谈百货商店的经营特点
（4）简述超级市场的经营特点
第二章连锁概念
基本概念：连锁经营 直营连锁 自由连锁 特许连锁
1、单项选择题
（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）
A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.
（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）
A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁
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（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规化操作的方法是（ D ）
A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册
（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B ）
A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店
(4) 世界上第一家直营连锁店是（ A ）
A．大西洋与太平洋茶叶公司 B.大西洋茶叶公司 C.胜家缝纫机公司 D. 沃尔玛连锁店
(5) 世界上第一家特许连锁店是（ B ）
A．大西洋与太平洋茶叶公司 B. 胜家缝纫机公司 C. 日本“不二家”西点糕饼店 C. IGA
2、多项选择题
（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ABC ）
A.标准化B.专业化C.简单化D.规化E.科学化
（2）特许经营不可缺少的三个方面是（ BCE ）
A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同
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（3）特许连锁适用的行业为（ ABCE ）
A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店
（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）
A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一
（5）属于特许连锁的主要特征的是（ AD）
A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营
（6）自由连锁的优点是（ ACE ）
A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销
(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ ACD）
A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系
3、判断题
（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ N ）
（2）特许经营的特点之一是产权一体化（ N ）
（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（ Y ）
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（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。（ Y ）
（5）简单化是指连锁企业的作业流程、工作岗位上的商业活动应尽可能简单（Y ）
（6）合同是维系自由连锁体系的经济关系纽带（Y）
4、问答题（1）连锁经营的基本特征有哪些？（2）连锁经营的3S原则是什么？
（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁之间有什么区别？
第三章战略管理
基本概念：
连锁企业经营战略 企业使命 企业愿景 运营战略 发展战略 竞争战略
1、单项选择题
（1）连锁经营战略理念包括（C ）
A.顾客满意理念、流通主导理念、科学化理念
B. 顾客满意理念、流通主导理念、标准化理念
C. 顾客满意理念、流通主导理念、科学化标准化理念
D. 顾客满意理念、标准化理念、科学规化理念
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（2）连锁经营战略目标是指（ A）
A.企业长期的、全局性发展方向和奋斗目标
B. 企业长期的、全局性发展方向和竞争目标
C. 企业长期的、全局性发展方向和行业地位
D. 企业长期的、全局性发展方向和盈利目标
（3）实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（C ）由忠诚顾客带来。
A.1/10 B.4/10 C.6/10 D.7/10
(4)连锁企业战略分析又称为（B ）
A.市场分析 B.环境分析 C.条件分析 D.方向分析
（4）连锁百货店与专业店之间的竞争主要表现在（ A ）
A.商品线上 B.市场定位 C.目标市场 D.经营方式
（5）企业的愿景就是企业（C ）
A.基本任务 B.基本定位 C.未来发展方向 D.战略目标
（6）差异化战略侧重于从（ D ）建立竞争优势
A.企业部 B.商品线 C.市场区域 D.企业外部
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2、多项选择题
（1）连锁经营战略的特征为（ ABCDE ）
A.全局性B.环境性C.长期性D.现实性E.时代性
（2）连锁经营战略管理的主要容包括( BCD )
A.战略环境B.战略目标C.战略体系D.战略理念E.战略标准
（3）连锁经营战略体系应包括（BCE ）
A. 大批量商品化经营体系B. 标准化的门店组装体系C. 物流配送体系D. 组织管理体系E. 人才培养教育体系
（3）连锁经营战略理念包括（ BDE ）
A.顾客至上理念B.顾客满意理念C.科学化、标准化理念D.标准化管理理念E.流通主导理念
（4）连锁企业发展战略制定的原则是（ ABCD ）
A. 实际性B. 超前性C. 全局性D. 效益性E.长远性F. 符合员工利益
（5）连锁经营企业的发展要考虑的因素（ ABCD ）
A.资本因素 B.方向因素 C.速度因素 D.方式因素 E.经济因素 F.社会因素
(6)差异化的主要容有（ABCEF ）
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A.商品差异化 B.服务差异化 C.形象差异化 D.市场差异化 E.品牌差异化F.市场区域差异化
（7）连锁企业形象的容包括（ ABCDE ）
A. 商品形象B. 员工形象C. 服务形象D. 社会形象E. 社会形象
(8) 连锁企业形象识别系统主要构成容有（ ADE ）
A. 理念识别系统B.商品识别系统 C.服务识别系统D. 视觉识别系统E. 行为识别系统
3、判断题
（1）战略目标有经济效益和组织发展两方面容构成（ Y）
（2）标准化是连锁企业区别于其他企业的明显特征（Y ）
（3）连锁企业的规模经营战略就是扩大店面的经营规模（ N ）
（4）顾客的价值在于他购买的金额多少（ N ）
（5）连锁企业的标准化主要表现在商品服务的标准化（ N ）
（6）成本领先战略的核心是较低的经营成本或费用（Y ）
（7）目标聚集战略特别适合于那些势力相对较弱的连锁企业（ Y ）
4、问答题
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(1) 连锁企业有哪些基本竞争战略？
(2) 行为识别系统和视觉识别系统的主要区别是什么？
(3)试述连锁企业的运营战略所包括的容
第四章组织管理体系
基本概念：组织结构 管理幅度 管理层次
1、单项选择题
（1）连锁企业的高级组织是（ A ）
A.连锁总部B.连锁地区事业部C.连锁门店D.配送中心
（2）连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ C ）
A.总经理B.门店店长C.督导员D.店长助理
(3)下列哪一项属于配送中心的职能之一（C ）
A.展店B.商品列C.信息提供D.营销
（4）业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（ D ）
A.职能部门B.管理部门C.营销部门D. 直线部门
（5）工作岗位是根据专业化分工原则，按（ B ）划分而成的
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A.工作需求B. 工作职能C.人员状况D.总部要求
2、多项选择题
(1) 连锁企业组织结构设置的原则包括（ ABCDE）
A. 效能原则B. 统一协调原则C. 统一协调原则D. 责权一致性原则E. 以营销为中心
(2) 连锁企业的基本组织结构一般由（ ACE ）组成
A. 总部B.地区事业部C.门店D.物流中心E.配送中心
（3）连锁企业组织结构的类型有（ ABD ）
A.直线型组织B.直线职能型组织C.地区事业部制D.事业部制E.产品事业部制
(4) 直线职能型组织结构的优点是（ ABDE）
A. 规模经济效益较好B. 易调度资源C. 有利于调动部门积极性D. 指挥统一E.
分工明确
(5) 下列属于连锁总部基本职能的是（ ABCDE ）
A. 基本政策制定B. 连锁门店开发C. 商品采购管理D. 商品促销管理E. 商品配送管理
(6) 下列属于门店基本职能的是（BCDE ）
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A. 商品促销管理B. 商品管理C. 现金管理D. 信息管理E. 人员管理
3、判断题
(1)连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店（N ）
（2）直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。（Y）
4、问答题
（1）简述连锁总部在履行基本职能的过程中发挥的作用
（2）店长的具体职责包括哪些容？
（3）简述配送中心的职能
第五章连锁店铺开发
基本概念：商圈 商圈分析 雷利法则 赫夫法则
1、单项选择题
（1）开店前的市场调查其目的不是为了（ C ）
A. 设定商圈围B. 调查竞争对手C.确定店址D. 确定卖场的适当规模
（2）连锁店开店准备所作的市场调查，一般可以分为（ B ）
A.一个调查阶段B.两个调查阶段C. 三个调查阶段D. 四个调查阶段
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（3）核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（ B ）
A.65%～80% B.５５％～７０％ C.６０％～８０％ D.７０％～８０％
（４）商圈的围一般可按销售额与市场占有率分为3个层次，即第一商圈销售额应占该店销售额的（ A ）
Ａ.70％ Ｂ.８０％ Ｃ. 30% Ｄ.６０％
（5）商圈的形态可分为（ C ）
A.商业区、住宅区、文教区、办公区、住商混合区
B. 住宅区、文教区、办公区、住商混合区
C. 商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区
D. 商业区、住宅区、文教区、办公区、住教混合区
（6）化妆品店、鞋店、体育用品店属于（ C），店址应接近竞争者。
A.独特型连锁企业 B.竞争型连锁企业 C.比较型连锁企业
2、多项选择题
（1）市场调查的目的是为了（ ABCE ）
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A. 设定商圈围B. 调查商圈顾客C. 调查竞争对手D.交通是否便利E. 估算开店后的营业额
（2）商店的商圈是由（ ACD ）组成
A.核心商圈B.外围商圈C.次要商圈D.边缘商圈E.相关商圈
（3）商圈设定的方法有（ ABD ）
A.定量设定法 B.顾客调查问卷设定法 C.作图法 D.经验设定法 E.参照竞争店设定法
（4）商圈分析的容有（ ABCD ）
A. 人口状况B. 经济状况C. 竞争状况D. 基础设施状况E.国家相关政策
（5）商店聚集状况类型有（ ACDE ）
A. 异种连锁业的聚集B. 有协同关系的连锁业的聚集C. 有补充关系的连锁业的聚集D. 多功能聚集E. 有竞争关系的连锁业的聚集
（6）确定备选店址的方法有（ABE ）
A.经验设定法 B. 图上作业法 C. 对手跟进法D. 调查问卷法 E. 现场考察法
3、判断题
（1）一般来讲，超级市场的商圈比百货店、购物中心的商圈小（ Y）
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（2）都市中分店的商圈大于城郊分店的商圈（N ）
（3）顾客购物频率越高商圈越小（Y ）
（4）店址分析就是为了确定商圈（N ）
(5) 独特型连锁企业的门店位置不论设在哪里，都能吸引顾客。(Y )
(6) 便利程度是决定竞争型连锁企业选址的主要因素（ Y）
4、问答题
（1）A城镇人口为36万人，B城镇人口为9万人，A、B两域镇相距30千米，计算其商圈中介点的位置。
（2）假设一家超市在考虑三个选址位置。在这三个位置日用品的总营业面积分别是9000(商店a)平方米、6 750平方米(商店b)和1000平方米(商店c)。消费者居住所距离这三个位置的时间距离分别是30分钟、15分钟和l0分钟。通过调研，消费者时间距离的重视参数为2。试计算消费者到每个商店的购物的概率；假如该地区消费者有1000 人，求到各商店购物人数的概率是多少?并计算到9000平方米营业面积的(a店)购物的人数。
（3）试述商圈分析的作用
（4）店址分析一般要考虑的容有哪些？
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第六章商品管理
基本概念：商品定位、主力商品、商品组合、商品广度、商品深度
1、单项选择题
（1）因下列原因产生的滞销品不能列入淘汰商品的（ A ）
A.订货不准确B.消费者退货多C.质量出现问题D.未达到所规定的销售标准
2、多项选择题
（1）商品组合的方法主要有（ ABCD ）
A.广而深的商品组合B.广而浅的商品组合C.窄而深的商品组合D.窄而浅的商品组合E.季节性商品组合
（2）优化商品组合的方法是（ ABCDE ）
A.正确的产品B.正确的数量C.正确的时间D.正确的状态E.正确的质量
（3）新产品开发的途径有（ ACDE ）
A. 从畅销的各因素出发选择开发新产品
B.从产品质量因素出发选择开发新产品
C. 从过去的销售记录中开发自有品牌商品；
D. 从竞争对手的营销推广中选择开发新产品
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E. 从发达地区和流行起源地选择开发新产品
（4）下面那些属于商品定位的原则（ BDE ）
A.坚持低成本B.准确把握店铺业态C.适应消费季节D.适应消费者的需求变化E.掌握影响目标顾客的因素
（5）商品组合的原则是（ ABCDE ）
A.商品化原则B.品种齐全原则C.利润导向原则D.重点产品原则E.商品原则
3、判断题
（1）连锁企业提供的商品种类多称之为商品广组合（ Y ）
（2）连锁企业提供的某一种类商品品种数量多，称为商品深组合（ Y ）
（3）广而浅的商品组合主要被小型商店、尤其是便利连锁店所采用（ N ）
（4）窄而浅的商品组合专业商品种类充分，品种齐全，便于门店专业化管理（ N ）
（5）所有滞销商品都应马上撤架（ N ）
（6）如果商品存在是为了使商场的商品结构显得更为丰满齐全，这样的商品不应该淘汰（ Y ）
4、问答题
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（1）优化商品组合的方法有哪些？
（2）新产品引入的程序是怎样的？
（3）滞销品淘汰有什么标准？
第七章连锁门店管理
单项选择题：
（1）各连锁企业对主力商品缺货率的控制可自定，一般定为（C ）左右较为合适
A.1% B.1.5% C.2% D. 3%
(2)连锁总部对门店的商品布局与列的控制是通过( C )来实施的
A. 总部的商品布局图 B. 总部的商品配置表C. 总部的商品布局图与商品配置表 D.门店上报的商品布局图与商品配置表
（3）连锁总部对门店营运控制主要可通过以下三条基本途径来完成：（ A ）
A.1、编写营业手册2.、建立培训体系3.、运用现代技术实行动态控制
B.1、编写营业手册2、定期考核店员3、不定期抽查
C.1、建立培训体系2、不定期抽查3、运用现代技术实行动态控制
D.1、定期对门店现场评估2、抽查、考核店长3、在职培训
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（4）下列门店管理容中，哪一项不属于员工管理（ C ）
A. 出勤状况B. 服务质量C. 缺货管理D. 工作效率
多项选择：
（1）门店现场管理包括（ ABCDE ）等
A. 卫生管理B. 列管理C. 商品管理D. 服务管理E. 现金管理
(2) 店长个人综合素质主要体现在( ABCDE )等方面
A. 专业知识B. 沟通能力C. 洞察力D. 生活习惯E. 培训能力
(3) 店长日常工作管理能力，主要体现在以下方面( BCDE )
A.宏观决策能力B. 卖场管理能力C. 费用控制能力D. 市场调研能力E. 扩大销售能力
（4）商品列管理的容包括（ ABCE ）
A.是否做到满列B.是否具关联性、活化性C.商品补充是否做到先进先出D.缺货率是否降到最低E.商品损耗是否控制在最低限度
判断题
（1）店长的每日工作必须严格按总部规定的流程来开展。Y
（2）如何提高工作效率、降低人工费用是门店营运管理的重要容之一。Y
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（3）门店应定期按时向供货商提交要货计划，以保证商品配送的及时性和准确性。N
（4）进货单据的管理应纳入现金管理的畴Y
（5）一般超市营业时间为早上9点至晚上10点，店长出勤时间为早上9点至下午6点。N
4、问答题
连锁总部对门店营运控制的主要容有哪些方面？
结合你自己的理解，请阐述做为店长应具备哪些能力？为什么？
试述连锁门店的管理容
第八章连锁物流管理
基本概念：
配送 配送中心 EOS EDI系统
1、单项选择题
（1）由第三方的专业公司来承担连锁企业的物流配送任务称为（ C ）
A.独立配送B.自营配送C.社会化配送D.共同配送
（2）通过EOS可以（A ）
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A. 向连锁总部订货B.进行电子数据交换 C.计算出货 D.跟踪配送情况
2、多项选择题
（1）连锁物流的优势包括（ ABDE ）
A. 标准化B. 系统化 C.快捷化 D. 合理化E. 信息化
(2) 连锁物流配送的模式有（ ABCE）
A. 供应商直接配送B. 连锁企业自营配送C. 社会化配送D.独立配送E. 共同配送
（3）连锁经营的物流系统包括（ ABCDE ）
A. 仓储系统B. 情报信息系统C. 控制设备和系统D. 规划系统E. 组织管理系统
（4）连锁物流配送中心的信息系统一般分为（BCDE ）
A.流通层 B. 交易层C. 管理层 D. 决策层 E. 战略层
3、判断题
（1）共同配送主要适用于保质期短的商品，或价值高、需求量少的商品。( N)
（2） 实力较强的连锁企业都建有自己的配送中心，它只为本企业的连锁分店组织配货（ Y）
（3）连锁企业门店通过POS终端来收集销售信息。（ Y ）
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（4）连锁配送中心在收到货物时，只需输入发票号，计算机就能显示配送中心要货的时间和明细，快速准确地核对送货单。（ Y）
（5）连锁企业的配送中心为了保证门店不缺货，必须有大量的库存（N ）
4、问答题
（1）物流系统的运作主要包括那几个环节？
（2）简述连锁经营物流配送的组织形式
（3）请写出加工型配送中心作业流程
第九章连锁经营信息化管理
1、单项选择题
（1）电子订货系统的主要功能为（A）
A. 订货管理和盘点管理B. 订货管理和收银管理C. 订货管理和数据传输管理D.
订货管理和发货管理
（2）将所需订货的商品条码及订货数量，以扫描输入方式储存的设备称（C）
A. 数据机B. 价格卡C. 掌上型终端机D. 扫描器
2、多项选择题
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（1）对连锁经营信息管理的要（BCD）
A. 全面大量B. 全面适量C. 及时准确D. 通讯通畅E. 实时传递
(2) 常见的连锁经营管理信息系统主要包括( ABCD )
A. 总部管理系统B. 配送中心管理系统C. 门店管理系统D. 数据通讯系统E.经营管理系统
（3）配送中心管理信息系统的主要业务容包括（ABCDE ）
A. 进货管理B. 配送／调拨管理C. 损溢管理D. 库存盘点管理E. 订货管理
（4）对数据通讯系统的要（ACDE ）
A. 可扩充性B. 通讯数据的准确性C. 高效性D.安全性E. 通讯数据的一致性
（5）POS系统的基本构件主要有（ ABCD）
A. 商品条码B. 条码标签印刷机C. POS收银系统D. 商品代码E.扫描器
3、判断题
（1）POS系统称为销售时点信息管理系统（Y）
(2) EOS称为电子订货系统（Y）
4、问答题
（1）简述连锁经营信息的特征
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（2）简述POS系统的基本功能
第十章人力资源管理
基本概念：
工作分析 劳动关系
4、问答题
（1）简述人力资源管理的容
第十一章列
1、单项选择
（1）下面哪一项不属于商品垂直列的优处（ C ）
A. 方便顾客选购B.保持商品的平均销售利益。C.易拿易取D. 体现商品的丰富感
（2）在沃尔玛超市列牛肉干的货架上悬挂着方便包装的牙签，这是应用了商品列的（ D）原则。
A. 分区定位的原则B. 易见易取原则C. 先进先出原则D. 关联性原则
(3)不同的店面开放程度，具有不同的心理效应。经营水果、蔬菜、海鲜及日用品的店铺适宜选择（D ）店面。
A. 全封闭式B. 半开放式C.窗口式D开放式
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(4)能营造出一种廉价和热销感的列方法是（ A ）
A.随机列法B.整齐列法C.端头列法D.盘式列法
（5）无立体感的扁平或细长形的商品最好采用（ C ）法列
A.随机列法B. 盘式列法C.悬挂式列法D.比较性列法
(6) 人们通常无意识地观望高度为0．7～1．7米，上下幅度为1米，通常与视线大约成( B )围的物品最易引人注意。
A. 20°B. 30°C. 45°D. 60°
多项选择题
（1）店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等
A. 店面外观B. 出入口C. 店面名称与标志D. 招牌E. 橱窗
(2)店面外观的类型一般有一下（BCD ）种
A.窗口式B. 全封闭式C. 半开放式D. 开放式E.多入口式
（3）门店卖场的店面标志，按其构成主要有（ ABD ）
A. 文字标志B. 图案标志C.彩标志D. 组合标志E.符号标志
（4）橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面
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A. 面向客流最大的方向B. 多采用封闭式C.列的商品排列整齐D. 光源隐蔽、彩柔和E. 背景颜突出
（4）连锁店卖场场地面积一般可分为（ ACD ）部分
A. 营业面积B.顾客占用面积C. 仓库面积D. 附属面积E.货架面积
(5)店卖场布局可分为下列（ ADE）形式
A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局
（6）商品面积的配置方法有（ ABCD）
A. 根据列需要配置B. 根据利润率配置C. 参考竞争对手的配置D. 根据消费支出比配置E.根据商品的数量配置
（7）商品位置的配置应考虑的因素有（ ABCDE ）
A. 周转率B. 毛利C. 单价D. 需求程度E. 空间分配
（8）卖场通道要尽量避免直而长的通道，以免使消费者产生（ACD ）的感觉
A.走不到头B.太累C.单调D.枯燥E.迷失方向
（9）同类商品垂直列的好处是（ ABE ）
A.方便顾客选购B.商品更显整齐丰富C.加速商品周转D.提高销售量E.使同类商品得到平均销售利益
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判断题
（1）卖场最小的通道宽度不能小于45厘米（ N ）
(2)楼梯、电梯的位置应与主通道相连接（ Y ）
(3)配置商品位置时，避免将高需求商品放在视线第一焦点，除非该商品具有高毛利的特性（ Y）
（4）价位高的商品应放在较明显的位置（ N ）
（5）通常按照消费者的购买习惯来分配各种商品在卖场中的位置（ Y ）
（6）所谓磁石点，是指超级市场的卖场中装饰得最醒目的商品（ N）
(7)顾客观察商品时，视线移动一般是从左到右（ Y ）
（8）一般顾客视线的焦点是处于视线水平位置（Y ）
问答题：
（1）论述卖场磁石点的商品配置
（2）论述连锁门店商品列应遵循的原则
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