关于火车票订购的调查
2023年8月23日发(作者：小学暑假日记50字(精选11篇))
东汉14位皇帝列表图谱-
山东交通学院大学生学术科技立项
项目名称：关于火车票订购的调查
申报者：
指导教师：马媛媛
所在院系：财经学院
朱宏学
吴艳萍 李珂欣 魏 张浩
郭莹
关于火车票订购的调查
目录
摘要…………………………………………………………………………………2
1 前言………………………………………………………………………………2
1.1 调查背景………………………………………………………………………2
1.2 调查目的和意义………………………………………………………………3
1.3 调查内容………………………………………………………………………3
2 调查内容分析……………………………………………………………………4
2.1 购票体的分析………………………………………………………………4
2.2 选择火车出行的原因分析……………………………………………………5
2.3 购票与取票方式的分析………………………………………………………6
2.4 购票中存在的部分问题分析…………………………………………………9
2.4.1 团体购票中存在的部分问题分析…………………………………………9
2.4.2 个体过票中存在的部分问题分析…………………………………………11
3 调查内容总结……………………………………………………………………13
3.1 新购票方式的利弊……………………………………………………………13
3.2 新购票方式存在的问题………………………………………………………15
3.3 与传统的购票方式比较………………………………………………………16
4 问题存在的根源和相应建议以及解决方案…………………………………17
4.1.1 问题存在的根源……………………………………………………………17
4.1.2 相应建议……………………………………………………………………18
4.2.现阶段完善方案………………………………………………………………18
4.2.2 长远设计方案………………………………………………………………19
5 调查体会…………………………………………………………………………20
参考文献
附：调查问卷
第
11
页第页
摘 要：
随着火车票订购方式的改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但是也引发了一些新的问题。特别是对于购票高峰期存在的购票难、取票难，以及一人手持多张票，黄牛倒票等问题，新的购票方式改革也未能从根源上解决问题。基于这一系列的问题，我们进行实地调查与问卷调查相结合的方式，了解乘客的意见与建议，探寻有效的解决方案，促进火车票购票系统的优化。
关键词： 实名制 购票方式改革 系统瘫痪 取票难
Abstract:
Order the reform of the way as the train tickets, order the way there are
diverse, solve some of the problems that existed before, but it also raises
some new questions. Especially for ticket purchase of the peak there is a
difficult, difficult pick up your ticket,and the one hand more tickets,
issues such as cattle vote, the new purchase of reformhave failed to solve
the problem at source. Based on these problems, we conduct fieldsurveys
and questionnaires way of combining to see passenger feedback
andsuggestions, seek effective solutions to promote the optimization of
train ticket bookingsystem.
Keywords:
real name system purchase of reform System crashes
Pick up your ticket difficult
1前言
1.1调查背景
据悉，旅客现在主要有四种购票方式：登陆12306网站购票，拨打“95105105”电话购票，在代售点购票以及前往火车站买票。
经调查研究，对于大部分体网购火车票最方便。但网上购票对部分人尤其是年龄较大的农民工购票起到了限制作用；其次虽然到窗口排队买票的乘客减少了，看似购票压力减轻了，实际上是购票点的转
第
2 页 移，并没有从根本上改变问题；再次实施网上订票以后，网上订票网站在节假日高峰期有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重，感觉跟以前去窗口排队的压力一样大；最后即使购票成功，取票时也需要排队，感觉比较麻烦。而且一人持多张票的现象仍然存在，“黄牛倒票”的现象并彻底消灭，电话订票系统、网络订票系统还存在着缺陷，订票系统依旧需要完善。尽管购票方式得到了改进，但依然有部分问题需要解决。
1.2调查目的和意义
尽管购票方式已经改革，订购途径出现了多样化，解决了以前存在的部分问题，但现实还存在些许问题。本团队通过发放调查问卷对济南校区的大学生“关于火车票订购”的调查。一方面旨在一定程度上解决社会特殊体大学生和农民工在节假日高峰期返程较困难的问题，从而节约市民的购票时间，提高市民的出行效率，增强市民幸福感。另一方面，针对存在的问题提出相关建议，引起相关部门对存在问题的重视，从而借助社会各界力量完善购票系统，优化我国交通网络系统。
1.3调查内容
我们调查小组取了两种方式对火车票的订购进行调查，方式一，在专业网站——问卷星上发布问卷（ 链接/report/ ） 针对全国乘客进行抽样调查，涉及省份包括黑龙江、山东、河北、浙江、上
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3 页 海、江苏、辽宁等，收回有效问卷50份。
方式二，本团队以发放调查问卷的方式对济南市部分大学的的大学生进行了问卷调查，涉及高校包括山东交通学院、山东中医药大学、山东轻工业学院、山东省工会管理干部学院、山东师范大学、山东工艺美术学院、济南大学等，共发放问卷250份，收回问卷250份，有效问卷240份。男女比例约为5：7，调查中采用随机调查的方法，保证数据的真实性。对于网上调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自问卷星）”，对于实地调查得到的数据图表在其后标注“（数据来自实地调查）”，在下文中将以实地调查的数据为主，网上调查的数据为辅。针对每个调查问题，我们将根据数据依次展开分析。
2.调查内容分析
2.1购票体的分析
图一：购买火车票的体统计结果（数据来自问卷星）
在问卷星网站收回的50份有效答卷中，高校大学生和农民工这
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4 页 两个体所占的比例分别是32.69%和9.62%，作为两个单独体所占的比重虽然不是最大的，但他们却是购票体的典型代表，具有购票体的共性，是火车票的购买的中流砥柱，特别是节假日期间。基于上述数据，不能充分说明实际的情况，因为大多数的农民工可能不会上网，造成了数据统计的偏差是可以理解的,但他们在火车站客流高峰期时的确是主力军,是造成交通运输压力大的主要原因之一。
2.2选择火车出行的原因分析
图一：选择火车出行的调查（数据来自实地调查）
由图中数据可以看出，乘客在出行时选择火车出行距离大多集中在100km以上，距离的远近程度是影响乘客选择火车这一交通运输方式的重要因素。从上图表中可以看出火车是乘客中长途出行的最佳选择之一，成为中长客流运输的重要交通运输工具之一，在国家交通运输中发挥着重要作用。
第
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影响火车票购买的因素（数据来自实地调查）
图中清晰表明，综合分析影响购买火车票的因素最优的搭配选择是价格与方便程度。结合火车出行距离图标分析，在长途出行中，乘客乘坐火车的主要因素是价格和方便程度。对比同等长距离出行，火车票的价格要比飞机票、汽车票的价格明显的便宜。除此之外，火车出行乘客可以携带较多的行李与物品，也是飞机、汽车等交通运输工具无可比拟的。目前铁路运输行业也在飞速发展，动车、高铁的出现为人们提供了更多选择，其在速度与距离上的优势，也渐渐体现出来。
2.3购票与取票方式的分析
第
6 页
图一：火车票订购方式的统计结果（数据来自问卷星）
图二：火车票取票方式的统计结果（数据来自实地调查）
图一表明:实行火车票订购改革以后，火车票的订购方式发生了明显的变化，网络订票成为主要的订票方式。其原因有：
（1）网上查询火车票信息方便，鼠标轻轻一点，便可在网上查询到
第
7 页 火车票的相关信息，火车的出发与到达时间，票价，余票数量等。
（2）节省时间人力成本，您想周末乘火车出行，可周一至周五都在上班，没有时间去火车站买票，网上预订火车票，帮您轻松解决没有时间购票的烦恼。
（3）支付安全、方便快捷，支付宝第三方支付平台，提供简单、安全、快捷的在线支付方式，其优质的信誉与口碑赢得了广大在线消费者的信赖与喜爱。网上订票是传统订票方式革新的，它凭借独特的优点成为火车票订购方式的主流，逐渐的被广大的乘客接受，并服务于广大的乘客。
图二表明:实行火车票订购改革以后，火车站窗口排队取票占得比重依然是最大的，其次是去火车站代售点取票，这两种取票方式共同的缺点是在节假日时，乘客需要排长龙耐心等待取票，耗费时间长。这个问题是令广大乘客烦恼却又不得不面对的，也是他们迫切希望解决的问题，同时也是火车票订购改革不彻底表现之一。
第
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对现在购票方式的评价（数据来自实地调查）
自从增加了网络订票、电话订票，相比于以前传统的窗口排队买票，有50%的乘客认为更加的方便。但是在今年中秋节、十一黄金周前火车订票却异常的困难，铁路客户服务中心登陆不上网络订票很难成功。12306一直是系统忙，而95105105却多次不知原因地重新回到主菜单，无法接通人工咨询 。火车票订购方式实行改革后，收到了巨大的挑战，同时也证明了当前的火车票订购系统存在着漏洞。
2.4 购票中存在的部分问题分析
2.4.1个体购票中存在的部分问题
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9 页
图一：是否听说过在一段时间内一个人持有同一目的地的不同班次的多张火车票（数据来自实地调查）
图二：是否用同一张身份证购买过同一天、同一出发地的不同车次的火车票（数据来自问卷星）
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图三：是否认为提高退票手续费是遏制一人手持多张票的途径（数据来自实地调查）
由图一表明：有72.22%的乘客听说过在一段时间内一个人持有同一目的地的不同班次的多张火车票。图二表明：有25.93%乘客同一张身份证购买过同一天、同一出发地的不同车次的火车票。图三表明：有近70%的乘客认为提高退票手续费是遏制一人手持多张票的途径之一。通过以上三个表负面效应反映了，当前的购票系统中，存在着一人持有多张票造成资源浪费。
2.4.2团体购票中存在的部分问题分析
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11 页
图一：是否支持团购火车票（数据来自实地调查）
图二：实名制订票是否有利于解决黄牛倒票（数据来自实地调查）
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12 页
图三：团购火车票是否在一定程度导致买票难（数据来自实地调查）
由图一表明：随着新的购票方式的实行，有82.69%的乘客支持团购火车票。图二表明：有69.23%的乘客赞同实名制有利于解决黄牛倒票。综合图一与图三，大多数乘客同意团购火车票，却认为团购火车票在一定程度上导致购票难。
3调查内容总结
3.1新购票方式的利弊
3.1.1网络订票
优点
（1）网上查询火车票信息方便，鼠标轻轻一点，便可在网上查询到火车票的相关信息，火车的出发与到达时间，票价，余票数量等。
（2）节省时间人力成本，周末乘火车出行，可周一至周五都在上班，没有时间去火车站买票，网上预订火车票，轻松解决没有时间购票的烦恼。
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13 页
（3）支付安全、方便快捷，支付宝第三方支付平台，提供简单、安全、快捷的在线支付方式，其优质的信誉与口碑赢得了广大在线消费者的信赖与喜爱。
缺点
（1）对于不熟悉网络的体，比如说中老年人、农民工等，网络购票却太过麻烦。许多接受采访的旅客表示，有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重。
（2）由于网购成功后还要到售票窗口取票，仍需排长队，而且取票时要验证件，要核对各种信息，取票速度远比直接买票慢得多。
（3）身份证号被抢注。
3.1.2电话订票
优点
相对更容易买到票，电话订票可以提前12天订票，而其他火车票购票方式均只能提前10天购票。当火车站售票窗口开始发售第10天车票时，实际上电话订票已经卖了两天了。
缺点
电话订票流程繁琐，用时较久，需提前查好所需车次。车票购买后，必须于24小时内到各代售点取票，需交5元手续费。
3.1.3自动售票机
优点
旅客不必排长队买票，反应速度快，熟练了以后，一分钟之内就能完成。
缺点
第
14 页 （1）只限于购买动车票，没法买站票，而且票号不可能是连号
（2）程序设计上还有问题，比如某台自动售票机说某趟车次无票
了，但旅客换一台机器，却能买到该趟车次的票
（3）支付方式的问题，太旧的钞票塞进去，机器经常不认，必须
得是八成新的钞票才行。机器上虽然有插槽，系统也提示欢
迎使用银行卡，但实际上并未开通银行卡支付功能。
3.2新购票方式存在的问题
3.2.1新的购票方式不能惠及全体社会公民
对于农民工而言，他们作为一个广大而特殊的体，部分农民工不懂得网络购票，不能享受到方便而快捷的网络订票。特别是在过年过节订票买票时候，网络订票上处于弱势的明显是农民工，因为他们不懂得使用电脑，更没有网银或者网上支付的经验，加之有些地方优先保证网络订票的票量，使得买票窗口更本买不到票，这使得农民工购票订票更难上加难。其次有些农民工初次使用网上订票，不了解网上订票的流程，亲信网络骗子和进入到非法网站订票，使得他们不但没有买到返乡的火车票，还被骗了辛苦赚来的钱。
3.2.2取票方式麻烦
随着订票方式的更新，乘客普遍感到现在的取票方式比较麻烦，无论是去火车站窗口取票，还是去火车票代售点取票，都会遇到取票的长龙，需要耗费较长的时间才能取到票。乘客普遍要求增加自助取票机与火车票代售点，来缓解当前取票难得压力。
第
15 页 3.2.3实名制引发的热议
据了解，火车票实名制规定：购买直通列车火车票（长途火车票）时，每张有效身份证在同一天、同一火车站，只允许购买一张直通列车实名制火车票。但是，新浪微博网友“早早”在微博张展示了他一张身份证却买了两张动车票的照片，为7月5日厦门—宁波东的D3202次列车。此种情况，比较罕见，但是却存在同一张身份证买了同一天、同一目的地的不同车次的火车票，造成了资源的浪费。这种情况，也为黄牛提供了可趁之机。
3.3与传统的购票方式比较
相对于传统购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。其一、电话订票和网络购票的预售时间比窗口和代售点要早，在时间上占据优势；其二、电话订票和网络购票不用排队，可以避免奔波劳累，享受足不出户的方便轻松；其三、网络购票还可以让旅客对票务信息一目了然，权衡利弊，早作决断。据权威部门统计，由于这两种
第
16 页 新方式的时间优势和方便快捷，近日，通过电话和网络来购票的旅客已占到购票比例的30%以上。 但是，它不能从根本上解决购票难的问题，购票难的问题，归根到底就是运力能否满足众出行需求的问题，这个问题要从两个层面看，一方面是运力问题，如果说一条线路长期不能满足旅客的需求，那就是运力不足，铁路部门必须加大投入来满足人民众的出行需求。 从另一个层面来看，比较普遍的现象是一条线路平时运力基本可以满足众需求，但一到节假日就凸显购票难，这种情况就比较复杂，光靠铁路部门解决不行，因为如果运力足够满足节假日出行需求，在平时又会出现资源闲置浪费的情况，，从缓解假日期间运力紧张的角度来看，养成理性的假日出行选择也很重要，现在国家的假期政策很容易让大家产生一个心理惯性，就是旅游出行一定要放在长假期间，事实上这不一定是最理性、最适合自己的出游选择。 而有关部门对票贩子的高压打击也能从一定程度上缓解购票难。
4问题存在的根源和相应建议以及解决方案
4.1.1问题存在的根源：
（1）节假日铁路运输面临着超负荷工作量，铁路网上订票、电话订票系统，反应迟缓，工作效率不高。
（2）经济发展不平衡带来的人口迁移与流动，人口有经济落后区向经济发达区流动，被动的加大了人口的出行量。
（3）火车运输系统的不完善，在面临特殊时段时，运输能力有限。
第
17 页 （4）我国的节假日放假机制不完善与我国传统习俗影响，“每逢
佳节倍思亲”的传统习俗影响也被动的加大了人口的出行量。
4.1.2相应建议：
宏观方面应该：
（1）坚定不移的实施计划生育这一国策，降低
人口出生率，从根本不上减少人口出行量。
（2）加强基础设施建设，科学规划交通运输网络，进行合理布
局，创造最优出行路线，分散客流量。
（3）实现区域经济协调发展，减少人口的密集流
动。
（4）完善节假日机制，加强文化宣传，引导国民科学合理出行。
微观方面应该：
（1）铁路运输部门，继续完善火车票订购系统与
运营机制。
（2）乘客应该理性出行，避开客流高峰，选择最
佳出行时间与路线。
4.2探究方案
4.2.1现阶段完善方案
（1）加强对网络售票系统的开发与完善，努力做到零误差，保证繁
忙时间段，依然能够保持运转流畅。
（2）简化电话订票步骤。
（3）完善自动售票机分析与识别系统，加强与银行的合作。
第
18 页 （4）增加自助取票机，减少取票排队的时间
（5）完善城市物流系统，实现订票快速送货到门。
（6）加强售票信息网络建设，做到售票信息的及时更新。
4.2.2长远设计方案
（1）每人用身份证号码作为注册账号，同时设置一个6位数的密码，在火车站注册一账号，注册账号同时与网银、手机号码、快递公司注册账号绑定。
（2）火车站上的网络与银行网络、快递公司网络，设置以固定的联通信息交换平台，实行后台操作处理，保持信息的通畅传递。
（3）当需要订购火车票时，发送固定指令（输入出发地与目的代号)，查看火车票的剩余与火车班次。如果有需要的票发送固定指令订购火车票，火车站同时通知银行、快递公司顾客的信息，并通知顾客订票成功，银行相应的向火车站、快递公司发送欠款单据同时通知顾客应缴费用，与此同时快递公司去火车站取票给顾客送去。如果没有需要的票，停止发送指令，退出系统。
（4）快递公司送货到门，顾客签收。顾客发送指令提示银行已收到货物，快递公司发送指令提示银行货物已签收，银行同时向火车站、快递公司划拨货款并通知火车站、快递公司、顾客。
注：计算机技术的成熟发展，信息交换与共享系统的优化，信息保密机制完善，城市快递系统完善与反应速度提高
第
19 页
长远设计方案流程图
否
5.调查体会
这个课题比较贴近社会现实，具有贴近市民生活，反映公众需求的特性，是当今社会关注的热点话题之一，所以我们组在经过深思熟虑后选择了这个课题。在调查问卷设计与方案制定等事项中，我们组员积极参与、共同协作，以及其他组和老师的帮助和指导，经过不断的完善，我们组最后顺利的完成了任务。
火车票订购系统随着经济的发展而不断优化，火车票订购的机制和法规也将会得到进一步的完善，对于这方面的问题，我们也将继续关注和调查，希望能够为完善火车票订购系统尽我们的绵薄之力。
第
20 页
启动系统
退出系统
注册账号
绑定账号
浏览信息确定是否订票
是
后台信息操作处理平台
快递公司
火车站
顾客（实体）
银行（网银） 参考文献
《北京晨报》 朱红霞
2011年11月19日
《羊城晚报》 佚名 2011年12月11日
《新华日报》 张子剑 2012年09月18日
《旅客列车互联网售票暂行办法》 铁道部 2011年11月18日
网址:
中央政府门户网站 htt://
第
21 页 附一：
关于火车票的订购调查问卷
您好！
我们是山东交通学院财经学院金融111班的问卷调查员，我们现在正在做一个关于火车票订购的调查问卷。有如下问题需要您协助完成。对于您的回答将被完全保密，调查会耽误您5分钟左右时间，请您谅解。谢谢您的协助与支持！
填写说明：
1）问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.
2）问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人
3）您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写
选择题
一、您属于下列那一火车票购票体？
A 高校大学生 B 农民工 C 现役军人 D 社会残障人士 E 其他
二、您会在外出多远时，选择火车这一交通运输方式？【多选题】
A 50km以下 B 50~100km C 100~200km D 200km以上
您认为影响您购买火车票的主要因素是什么？【多选题】
A 价格 B 距离 C 速度 D 方便程度 E 其他
四、您订购火车票一般会选择那种途径？
A 电话订票 B 网络订票 C 窗口排队买票 D 其他
五、您取票时会选择那种方式？
第
22 页 A 火车站 B 火车票代售点 C 自动取票机 D 其他
六、您觉得网络订票是否有利于解决黄牛倒票？
A 是 B 否
七、您是否支持团购火车票？
A 是 B 否
八、您觉得团购火车票是否在一定程度导致买票难？
A 是 B 否
开放题：本题为开放的题，可自由表达自己的见解。
您觉得火车票取票方式麻烦吗？请根据您的看法给出几点建议？
对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！
调查时间 调查地点
调查对象 调查人员
第
23 页 附二：
关于火车票的订购调查问卷
您好！
我们是山东交通学院财经学院金融111班的问卷调查员，我们现在正在做一个关于火车票订购的调查问卷。有如下问题需要您协助完成。对于您的回答将被完全保密，调查会耽误您5分钟左右时间，请您谅解。谢谢您的协助与支持！
填写说明：
1）问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.
2）问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人
3）您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写
选择题
一、您属于下列那一火车票购票体？
A 高校大学生 B 农民工 C 现役军人 D 社会残障人士 E 其他
二、您会在外出多远时，选择火车这一交通运输方式？【多选题】
A 50km以下 B 50~100km C 100~200km D 200km以上
您认为影响您购买火车票的主要因素是什么？【多选题】
A 价格 B 距离 C 速度 D 方便程度 E 其他
四、您订购火车票一般会选择那种途径？
A电话订票 B网络订票 C窗口排队买票 D其他
五、自从增加了网络订票、电话订票，相比于以前传统的窗口排队买
第
24 页 票，您觉得您在购买火车票时？
A 更方便 B 更难 C 与以前一样 D 不确定
六、您是否听说过一人手持多张火车票的事件？
A是 B否
七、您是否用同一张身份证购买过同一天、同一出发地的不同车次的火车票？
A 是 B 否
八、您是否认为提高退票手续费是遏制一人手持多张票的途径？
A 是 B 否
开放题：本题为开放的题，可自由表达自己的见解
您觉得现在购票系统需要改进吗？请根据您的看法给出几点建议？
对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！
调查时间 调查地点
调查对象 调查人员
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