市场营销试题与答案
2023年8月22日发(作者：我有一双隐形的翅膀高中作文850字)
冰心现代诗歌大全-
市场营销学
单选题
市场营销的核心是______C___。
A．生产 B．分配
C．交换 D．促销
站在经营者角度，人们常常把卖方称之为__D_______，而将买方称之为市场。
A．企业 B．厂商
C．供货者 D．行业
在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和____C_____称为新观念。
A．产品观念 B．生产观念、C．社会市场营销观念 D．推销观念
针对____D_____的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求
B．不规则需求
C．下降需求
D．有害需求
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_____B____。
A．服务价值
B．产品价值
C．人员价值
D．形象价值
区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 ____A___。
A．经营主线 B．经营目标
C．经营方针 D．经济利益
经营战略计划的制定和实施，要以特定的___A____为依据。
A．目标 B．利润
C．成本 D．计划
市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是___D______。
A．问号类 B．明星类
C．奶牛类 D．瘦狗类
____A_____主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律
C．科学技术 D．自然资源
威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做___B______。
A．理想业务 B．冒险业务
C．成熟业务 D．困难业务
马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指___A_____。
A．生理需要 B．社会需要
C．尊敬需要 D．安全需要
消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为__B_____。
A．习惯性的购买行为 B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为
组织市场包括____D_____。
A．生产者市场 B．中间商市场
C．非营利组织市场和政府市场 D．AB和C
派生需求又叫___D______。
A．负需求 B．无谓需求
C．客观需求 D．引申需求或衍生需求
有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员称为 C 。
A．影响者 B．批准者
C．决策者 D．采购者
非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫 A 。
A．公开招标选购 B．议价合约选购
C．日常选购 D．正常购买
市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是 ____D___。
A．调研时间 B．调研范畴
C．调研内容 D．调研目的
随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做____C_____。
A．市场需求 B．企业需求
C．市场潜量 D．市场最低量
在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及其影响因素进行分析研究，寻市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，作为营销决策的依据，这被叫做___C____。
A．市场开发 B．市场调研
C．市场预测 D．市场控制
当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场。A
A、集偏好 B、同质偏好
C、分散偏好 D、需求偏好
某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种___B______策略。
A、市场集中化 B、市场专业化
C、全面市场覆盖 D、产品专业化
重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行______D___定位。
A、避强 B、对抗性
C、竞争性 D、二次
采用无差异性营销战略的最大优点是____B_____。
A、市场占有率高 B、成本的经济性
C、市场适应性强 D、需求满足程度高
下列哪项不是市场细分的原则?___C______
A、可衡量性 B、可区分性
C、可对比性 D、可盈利性
有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于___B___。
2
A、强竞争者 B、市场挑战者
C、市场利基者 D、好竞争者
市场总需求扩大时受益也最多的是____C_____。
A、近竞争者 B、市场追随者
C、市场领导者 D、市场利基者
对竞争者的攻击有无反应和反应强弱无法根据其以往的情况加以预测的竞争者属___D___。
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者
所谓产品线双向延伸，就是原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，向产品线的_____D____两个方向延伸。
A．前后 B．左右
C．东西 D．上下
______D___，指消费者不了解或即便了解也不想购买的产品。
A．便利品 B．非渴求商品
C．选购品 D．特殊品
成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立___D______争取新的顾客。
A．产品外观 B．产品质量
C．产品信誉 D．品牌偏好
产品组合的宽度是指产品组合中所拥有_____B____的数目。
A．产品项目 B．产品线
C．产品种类 D．产品品牌
产品组合的长度是指__A_______的总数。
A．产品项目 B．产品品种
C．产品规格 D．产品品牌
产品组合的_____D____是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A．宽度 B．长度
C．黏度 D．深度
我国对商标的认定坚持 A 原则。
A．注册在先 B．使用优先辅以注册优先 C．使用在先 D．注册优先辅以使用优先
对于生产经营不同质量等级产品的企业，应采用 B 包装策略。
A．类似 B．等级
C．分类 D．配套
为了使包装成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装设计中注重
D 。
A．差异性 B．安全性
C．便利性 D．艺术性
随行就市定价法是__C_______市场的惯用定价方法。
A．完全垄断 B．异质产品
C．同质产品 D．垄断竞争
某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客Ａ，以600元卖给顾客Ｂ，该服装店的定价属于___A_____。
A．顾客差别定价 B．产品形式差别定价
C．产品部位差别定价 D．销售时间差别定价，
企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用___C______法。
A．尾数定价 B．招徕定价
C．声望定价 D．反向定价
按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为____A_____定价法。
A．成本加成 B．目标
C．认知价值 D．诊断
体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是__B_______策略。
A．产品形式差别定价 B．产品部位差别定价
C．顾客差别定价 D．销售时间差别定价
既不持有存货，又不参与融资或承担风险的商业单位是____C_____。
A．制造商代理 B．销售商代理
C．产品经纪人 D．佣金商
财务薄弱的企业，一般采用____B_____的分销方法。
A．选择分销 B．佣金制
3
C．代理 D．直销
生产消费品中的便利品的企业通常采取___A______的策略。
A．密集分销 B．独家分销
C．选择分销 D．直销
以大批量、低成本、低售价和微利多销的方式经营的连锁式零售企业是____C_____。
A．超级市场 B．方便商店
C．仓储商店 D．折扣商店
在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是 D 策略。
A．针对性 B．诱导性
C．等待性 D．试探性
公共关系 C 。
A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品
C．树立企业形象 D．需要大量的费用
人员推销的缺点主要表现为 D 。
A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大
C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限
促销的目的是引发刺激消费者产生 A 。
A．购买行为 B．购买兴趣
C．购买决定 D．购买倾向
战略控制的目的，是确保企业的目标、政策、战略和措施与_____A_____相适应。
A．市场营销环境 B．市场营销计划
C．推销计划 D．管理人员任期
市场营销则是企业管理和经营中的_____A_____。
A．主导性职能 B．辅助性职能
C．被动性职能 D．社会分配职能
制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是____B_____的重要任务。
A．市场主管部门 B．市场营销组织
C．广告部门 D．销售部门
A 是指在不同的目标市场对同一产品采用同一种广告设计、制作与发布。
A．广告标准化 B．广告差异化 C．广告细分化 D．以上都不是
国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于 D 。
A．长渠道策略 B．短渠道策略
C．宽渠道策略 D．窄渠道策略
对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略称为 B 。
A．产品延伸策略 B．产品适应策略
C．产品扩展策略 D．产品变动策略
市场规模主要由 C 所决定。
A．人口状况 B．收入水平
C．人口与收入水平 D．生产能力
当一个企业的目标市场在国内，内部未设专业的出口机构，只是在外国企业或本国外贸企业求购订货时，产品才进入国际市场，这个企业处于 A 。
A．被动的国际市场营销阶段 B．偶然的国际市场营销阶段
C．完全的国际市场 D．固定的国际市场营销
服务保证主要是强调承诺的__D_______。
A．必要性 B．真实性
C．彻底性 D．可靠性
服务是一方向另一方提供的基本上是___B______，一般不会伴随所有权的发生。
A．有形产品 B．无形的任何活动或利益
C．物质产品 D．实体产品
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_____A____评价标准。
A．移情性 B．保证性
C．适应性 D．可靠性
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个____A_____。
A．主观范畴 B．客观范畴
C．道德范畴 D．文化范畴
同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的___C______特点引起的。
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A．无形性 B．同等性
C．异质性 D．易逝性
服务的____C_____特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A．无形性 B．异质性
C．同步性 D．易逝性
20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4c观念，更新和强化了以（ C ）为中心的营销组合。
a、沟通b、宣传
c、消费者需求d、质量
关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（ a ）。
a、关键变量b、次要工作c、间接任务d、辅助工作
关系营销更为注意的是（ c ）。
a、摇摆不定的顾客b、争取新顾客
c、维系现有顾客d、以上全部答案
跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发，激发出新的市场和利润增长点，这叫做（ b ）。
a、水平一体化b、水平营销c、国际营销d、横向营销
源自特定市场内部的创新，即通过采取市场细分与定位策略，调整现有的产品和服务，以扩大市场，这是（ b ）。
a、水平营销b、纵向营销c、整合营销d、国际营销
多选题
按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点_ABCE________。
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B．交换是市场营销的核心
C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D．整体营销是实现交换的主要手段
E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
以企业为中心的市场营销管理哲学包括_ABD________。
A．生产观念 B．销售观念
C．市场营销观念 D．产品观念
E．社会营销观念
4、顾客总价值包括_BCDE________。
A．商品品牌 B．服务价值
C．人员价值 D．产品价值
E．形象价值
5、顾客总成本包括_ABCE________。
A．货币成本 B．时间成本
C．精神成本 D．固定成本
E．体力成本
多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 ABC 。
A．“红地带” B．“绿地带”
C．“黄地带” D．“蓝地带”
E．“白地带”
企业一体化成长战略包括_ACE________。
A．后向一体化 B．向上一体化
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C．水平一体化 D．向下一体化
E．前向一体化
营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括__ABCD_______。
A．中间商 B．实体分配公司
C．营销服务机构 D．财务中介机构
E．证券交易机构
消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性 B．分散性
C．复杂性 D．易变性
E．发展性
政府购买方式有___ABD______。
A．公开招标选购 B．议价合约选购
C．直接购买 D．日常性采购
E．专家购买
中间商的购买多属____CD_____。
A．冲动购买 B．习惯购买
C．专家购买 D．理性购买
E．非专家购买
信息按照内容可划分为三类，它们是_BDE________。
A．传闻 B．消息
C．隐私 D．资料
E．知识
市场细分的原则包括__BCDE_______。
A、可控制性 B、可实现性
C、可区分性 D、可衡量性
E、可赢利性
企业采用差异性营销战略时___BCE______。
A、一般只适合于小企业 B、要进行市场细分
C、能有效提高产品的竞争力 D、具有最好的市场效益保证
E、以不同的营销组合针对不同的细分市场 市场领导者的主要竞争战略包括__BCE_______。
A、阻止市场总需求增加 B、保护现有市场份额
C、扩大市场份额 D、谋求垄断
E、扩大总需求
市场领导者扩大总需求的途径有___BDE______。
A、攻击挑战者 B、开发新用户
C、击倒利基者 D、寻产品新用途
E、增加使用量
服务具有__ACDE_______的特点。
A．无形性 B．满足感
C．易变性 D．不可分离性
对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是__ACE_______。A．集中策略 B．扩张策略
C．维持策略 D．竞争策略
E．榨取策略
E．不可储存性
快速渗透策略，即企业以____BE_____推出新产品。
A．高品质 B．高促销
C．低促销 D．高价格
E．低价格
企业采用统一品牌策略， BCD 。
A．能够吸引不同需求的消费者 B．可降低新产品宣传费用
C．有助于塑造企业形象 D．有助于显示企业实力
E．适合于企业产品质量水平大体相当的情形下
包装的营销作用主要表现在 BCDE 。
A．增加美感 B．保护商品
C．便于储运 D．促进销售
E、增加盈利
价格折扣主要有_ABCDE________等类型。
A．现金折扣 B．数量折扣
C．功能折扣 D．季节折扣
E．价格折让
一般说来，顾客对于企业提价可能会这样理解___CDE______。
A．产品有某些缺点，销售不畅 B．价格会进一步下跌
C．卖主想尽量取得更多利润 D．产品很有价值
E．产品很畅销，不赶快买就买不到了
心理定价的策略主要有___ACE______。
A．声望定价 B．分区定价
C．尾数定价 D．基点定价
E．招徕定价
产生窜货现象的主要原因是__ABE______。
A．该市场供应饱和 B．各地运输成本不同
C．激励不足 D．产品差异
E．地区差价
无门市零售的主要形式是_ABCD_______。
A．直复市场营销 B．直接销售
C．自动售货 D．购货服务公司
E．传销
促销的具体方式包括 BCDE 。
A．市场细分 B．人员推销
C．广告 D．公共关系
E．销售促进
促销策略从总的指导思想上可分为 CD 。
A．组合策略 B．单一策略
C．推式策略 D．拉式策略
E．综合策略
广播媒体的优越性是 ABCD 。
A．传播迅速、及时 B．制作简单、费用较低C．较高的灵活性 D．听众广泛
E．针对性强，有的放矢
在人员推销活动中的三个基本要素为____CDE_____。
A．需求 B．购买力
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C．推销人员 D．推销对象
E．推销品
市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客___ABCDE_______的任务。
A．推荐产品 B．引导购买
C．分销产品 D．建立销售渠道
E．组织产品运输与仓储
市场营销战略主要由___ABE_______几部分构成。
A．目标市场战略 B．市场营销组合战略
C．市场营销控制 D．市场营销行为
E．市场营销预算
国际市场营销的定价策略包括 ACDE 。
A．统一定价策略 B．国家定价策略
C．多元定价策略 D．控制定价策略
E．转移定价策略
国际市场营销与国内市场营销的区别在于 CDE 。
A．基本范畴 B．基础理论
C．复杂性 D．风险性
E．激烈性
一般用来评价服务质量的标准，主要有__ABCDE_______。
A．移情性 B．保证性
C．适应性 D．可靠性
E．感知性
顾客对服务的预期质量，通常要受_ABCE________因素的影响。
A．市场营销沟通 B．顾客口碑
C．顾客需求 D．服务产品
E．企业形象
实体环境主要包括__ACE_______。
A．周围因素 B．地理因素
C．设计因素 D．人口因素
E．社会因素
对一个公司的产品满意的顾客，通常（ abcde ）。
a、重复购买某一产品或服务b、购买公司的其他新产品
c、给公司做宣传d、提供广泛信息、意见和建议
e、对产品、品牌乃至公司保持忠诚
消费者的购物成本，包括（ abcde ）。
a、风险承担b、时间耗费c、体力耗费d、精力耗费e、购物的货币支出
判断题
消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 （ F ）
市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（ T ）一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 （ T ）
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ F ）市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。 （ F ）
处于红地带的企业一般采用收割或放弃战略。 （ T ）
产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。（ F ）
文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 （ F ）
我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。 （ F ）
市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（ T ）
人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 （ T ）
在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。 （ T ）
采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。 （ T ）
环境因素指生产者可控制的内部环境。 （ F ）
组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。 （ T ）
组织市场需求的波动幅度大。 （ T ）
知识也是属于信息的范畴。 （ T ）
收集第一手资料通常花费较大、周期长，但能掌握市场的即时信息。 （ T ）在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。 （ T ）
无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。 （ F ）
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与产品市场生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。（ T ）
“竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。（ F ）
“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。 （ T ）
通过扩大总需求，市场挑战者往往受益最多。 （ F ）
所有竞争者的目标都是追求利润最大化。 （ F ）
核心产品必须具有满足需求的基本效用或利益以及特定的形式。 （ F ）
产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。 （ F ）
产品生命周期不同阶段的市场特点与新产品的市场扩散过程密切相关。 （ T ）
品牌的实质是卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。（ T ）
商品包装既可以保护商品在流通过程中品质完好和数量完整，同时，还可以增加商品的价值。（ T ）
产品形式差别定价是指企业对不同型号或形式的产品制定不同的价格，但它们的价格与成本费用之比却相同。（ F ）
竞争导向定价法包括随行就市定价法和需求差异定价法。（ F ）
分销渠道中的批发商和零售商多采取反向定价法。（ T ）
自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。 （ F ）
采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。（ F ）
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 （ T ）
如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。（ F ）
通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。 （ F ）
对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。（ T ）
人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。（ F ）
通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，就会造成整个机构内部的不协调、不平衡。（ T ）
必须注意的是，目标不能只是概念化，应当尽量以数量表达，转化为便于衡量的
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指标。（ T ）
组织形式和管理机构只是手段，不是目的。（T ）
通常情况下如果管理层次过少，容易造成信息失真与传递速度过慢。（ F ）
国际市场营销与国际贸易是对同一种社会经济活动的不同称呼。 （ F）
世界各国的经济技术环境不同，导致不同的市场需求，从而对产品和服务的数量、质量、价格提出不同的要求。（ T ）
生产企业将产品经由外贸公司进入国际市场，这种出口方式属于间接出口方式。（ T ）
在同一时期，同一产品在不同的国家所处的生命周期阶段是不相同的。 （ T ）
把国际市场作为目标市场，甚至把本国市场视为国际市场的一个组成部分，这种企业处于固定的国际市场营销阶段。（ F ）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（ T ）
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（ T ）
企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（ F ）
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。 （ F ）
不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（ T ）
绿产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。（ F ）
问答题：
简述非营利组织的购买特点。
非营利组织的购买特点主要有限定总额、价格低廉、保证质量、受到控制、程序复杂等。
市场细分对企业市场营销有何积极意义？
市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，对企业营销具有积极的意义和作用：（1）有利于发现市场机会。市场细分可以帮助企业发现有吸引力的市场环境机会，充分发挥企业的资源条件，满足需求，获取良好的营销效益；（2）有利于掌握目标市场的特点。通过市场细分，企业能准确分析和把握各细分市场的需求特征；（3）有利于制定市场营销组合策略。最佳的营销组合只能是市场细分的结果；（4）有利于提高企业的竞争能力。市场细分能帮助企业分清竞争者的优势和劣势，到竞争取胜的关键和突破口。
企业有哪些市场定位战略可供选择？
企业可选择的市场定位战略有：（1）产品差别化战略，即是从产品质量，产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段；（2）服务差别化战略，即是向目标市场提供与竞争者不同的优异服务。通过服务差异化战略可以提高顾客总价值，保持稳固的顾客关系，从而确立企业的独特市场地位；（3）人员差别化战略，即是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势的市场定位战略；（4）形象差异化战略，即是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势的定位战略。
市场追随者有哪些可供选择的追随战略？
市场追随者主要有以下战略：（1）紧密跟随。指在各个细分市场和营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的公司；（2）距离跟随。指在基本方面模仿领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差异的公司；（3）选择跟随。指有选择地改进领导者的产品、服务和营销战略，避免与领导者正面交锋，选择其它市场销售产品。
简述产品整体概念的涵义？
整体产品包含5个层面：（1）核心产品，即是为顾客提供的产品的基本效用或利益；（2）形式产品，即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式；（3）期望产品，即是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；（4）延伸产品，即是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等各种服务；（5）潜在产品，即是指现有产品（包括所有附加等在内的）在未来的各种演变形态。
简述品牌设计过程中应坚持的基本原则。
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品牌设计过程中一般应遵循以下基本原则：（1）简洁醒目，易读易记；（2）构思巧妙，暗示属性；（3）富蕴内含，情意浓重；（4）避免雷同，超越时空。
试述品牌的作用。
品牌的作用主要体现在对营销者和对消费者两方面：
（1）品牌对营销者的重要作用：第一，品牌有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象；第二，品牌有利于保护品牌所有者的合法权益；第三，品牌有利于约束企业的不良行为，督促企业着眼于消费者利益、社会利益和自身的长远利益，规范自己的营销行为；第四，品牌有助于扩大产品组合。第五，品牌还有利于企业实施市场细分战略。
（2）品牌给消费者带来的作用：第一，品牌便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品；第二，品牌有利于维护消费者利益；第三，品牌有利于促进产品改良，满足消费需求。
简述撇脂定价及其适用条件
撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高、以攫取最大利润。从市场营销实践来看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。（2）高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益。（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。（4）某种产品的价格订得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
经纪人或代理商与商人批发商有何异同？
经纪人或代理商和商人批发商都属于批发商，经纪人或代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，他们对其经营的产品没有所有权，只是在促成产品交易后，以赚取佣金作为报酬。而商人批发商是自己进货，并取得产品所有权后再批发出售。两者相似之处是他们都专注于某些产品种类或某些顾客。
企业公共关系有哪些作用？
公共关系有五个基本方面的作用，即：（1）搜集信息，监测环境；（2）咨询建议，决策参谋；（3）舆论宣传，创造气氛；（4）交往沟通，协调关系；（5）教育引导，社会服务。
产品延伸策略及其优点是什么？
产品延伸策略是一种对现有产品不加任何变动，直接延伸到国际市场的策略。产品延伸的优点在于：第一，可以获得规模效益，把生产成本和营销费用保持在最低水平；第二，可以壮大企业声势，同样的产品、包装、品牌可形成巨大的宣传和影响的综合效应。
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在的差距主要为：（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间，由于管理者未能正确认知顾客需求，或不了解顾客如何评价服务成分，因而存在差距；（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；（3）服务提供与服务质量规范之间的差距；（4）服务提供与外部沟通之间的差距；（5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。
案例分析
撇脂定价案例
在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
（1）该企业采取了何种定价策略？
（2）为什么要采用这种策略？
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？
【参考答案】
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1：（1）、该企业采取了何种定价策略？
答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
（2）为什么要采用这种策略？
答：采取撇脂定价是因为：
1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥 胖，又可养颜；④产品是新产品。
（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？
答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
耐克案例
70年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33％，终于打进了“铁三角”。
然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的悟条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选绎市场，放手去于，永远保持领先。
（1）、耐克选择的目标市场是什么？
（2）、耐克是怎样挤进“铁三角”的?
（3）、耐克如何推出新产品，怎样获得成功的?
【参考答案】
（1）、耐克选择的目标市场是什么？
答：耐克选择的目标市场在70年代是喜欢慢跑的大众，后来又将目标市场定在对品牌比较敏感、充满活力的青少年消费者身上。
（2）、耐克是怎样挤进“铁三角”的?
答：70年代时，慢跑热逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋，而当时由阿迪达斯、彪马、Tiger(虎牌)组成的铁三角并没有意识到运动鞋市场的这一趋势．而耐克紧盯这一市场，迅速开发新式跑鞋，运用其雄厚的研发力量开发出140余种不同式样的产品。这些风格各异、价格不同和多用途的产品，吸引了成干上万的跑步者，再加上其强劲的推销，使市场占有串达到33％，从而打进了“铁三角”。
（3）、耐克如何推出新产品，怎样获得成功的?
答：耐克在推出新产品前，首先要对市场进行分析，出需求旺盛的目标市场，然后利用自己的技术优势尽量做到产品的多样化以满足不同顾客的需求。其强劲的推销和品牌形象也是耐克的新产品不断获得成功的重要原因。
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