美容师礼仪常识
2023年10月31日发(作者：关于母爱的作文(通用43篇))
作文《难忘的一件事》-
美容师礼仪常识
一、美容师的仪表礼仪
1、服装
女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；
如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些；
穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底协调；
眼影以不易被明显察觉为宜；
眼线不要勾画太重；
眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；
不得留指甲，美容师不得涂油在指甲上；
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、 美容师的职业道德
职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1 美容师的职业道德
1．语音、语调：
文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2．谈话的主题与原则：
（1）正确选择谈话主题：
美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
（2）谈话原则：
为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。
三、美容师应具备的良好品德：
1、法规和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。
3、乐于学习，健全心智，提高气质。
4、言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。
5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。
8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
2 四、美容师的形象
一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。
1．美容师的气质
一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。
要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：
1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。
3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。
4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
5）性格是走向成功大道的一把钥匙：美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。
2．风度
风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
美容师的风度：
美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调
3 的姿态：美观、合理的着 装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。
3、站姿：
a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
b) 面部：微笑、目视前方。
c) 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。
（2）美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
4、坐姿：
（1）正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
4 5、走姿：
（1）正确的走姿：
1）走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
3）提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
4）步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（2）美容师工作时的步伐：
美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
6、交谈：
（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说话，手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（10）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（11）称呼客人时，要 多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小或女士”。
5 （12）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小“或“某女士”。
（13）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
（14）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
（15）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（16）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（20）如果要与客人谈话，要 先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
（24）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”
（25）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。
（26）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。
（27）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
6 四、美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1．美容师的良好清洁习惯：
1）头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2）面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
3）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长；甲型不可太尖，选用甲油时宜选无甲油，忌甲油脱落。
5）服饰：服装整洁、舒适、合体、大方；饰物不可珠光宝气，不戴戒指。
6）鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋；保持鞋、袜清洁、无异味。
7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。
8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容师的个人保健规则：
1）良好的清洁习惯； 2）重视口腔卫生；
3）正确的姿势； 4）适度的运动；
5）放松心情； 6）合理睡眠；
7）合理饮食结构； 8）健康的心理
五、美容师的电话礼仪
1、接听电话礼仪
（1）快捷专业电话服务
任何电话响三声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
（2）应注意的问题
接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意
7 欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。
2、处理电话礼仪
（1）主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。
要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。忌：不是我负责、不清楚便收线。
（2）口信
如客户认为需某同事而所的同事没空闲。（如：“XX走开了请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”）应人接听，并记下客户口信，包括姓名（先生、小、太太）、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。忌：一句“她不在”便收线；随意写在报章杂志上。
（3）复述口信
向来电者复述资料（如：“李小，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”）。
要求：吐字清晰、发音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。
（4）道别
向来电者道别（如：“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题，您随时打电话给我，再见！”）。
要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。
六、美容师顾客服务标准礼仪流程
(一) 店长咨询完毕
美容师向顾客点头打招呼：”XX小， 您好，我是XX，你叫我XX就可以，很高兴今天的护肤由我来为你操作完成，在护肤过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请告诉我，
8 好吗?”
(二) 带入美容区
1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推开门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？”再说：“这边是我们的更衣室，您把随身物放在柜子里，请您先换上这双拖鞋。”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客人身边待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放在柜子里。
2、美容师从更衣室内拿出美容袍双手捧给顾客： “XX小，你先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后美容袍穿在掖下就可以，呆会儿做护理时会帮你 做到身体，您全身心的放松后肌肤会吸收的更好。”
3、带顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾帮助顾客披上。
4、提醒客人：“XX小，请您把身上的贵重物品放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”等客人锁好后，帮客人拉一下柜门，检查是否已锁好。
(三) 带客人入服务区
1、“XX小，请这边，你躺这张床。”边讲边双手轻扶客人后背躺在美容床上。
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。
3、将放在客人背上的浴巾拿开，把被子盖在客人身上。
4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松说：“XX小，由于您今天第一次来我们店做护理，所以呆会儿将公司的产品技术用途向您 一一介绍，便于你了解，但如果你特别疲劳想休息的话麻烦你告诉我，等会儿做好再告诉你我今天帮你做过的所有项目，你放心休息吧。谢谢!”
5、XX小，你觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点?
6、用毛巾将顾客的头包好，说：“XX小，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品，我们将把所有产品放在调料碟里，这样便于操作同时对产品质量也是一种保证。”
•美容师将整个流程中的全部产品及使用辅助品准备好。
•操作过程中除换水，敷膜，向店长报告5分钟外中途不可离开客人半步。
•另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后，一定要出来在该顾客的资 料上了解会员，如对操作会员不熟悉：可店长 帮忙做计划的诉求。
•护理中途顾客如有事(如：上洗手间)美容师一定要陪同顾客。
•新客重于服务，老客重于沟通。
9 (三) 送客人离开
当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。
1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
4、动员办理会员卡
5、送客出门
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