医院信息技术运维管理的分析与研究
2023年8月30日发(作者：2011开学第一课读后感)
人心齐泰山移这样的名言-
学术论著 中国医学装备２０１３年ｌ１月第１０卷第ｌ ｌ期Ｃｈｉｎａ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ２０１３ Ｎｏｖｅｍｂｅｒ Ｖｏ１．１０ ＮＯ．１１ 医院信息技术运维管理的分析与研究术 李源①刘道践① 顾风军①温斌①周渝霞① 【文章编号】ｌ６７２—８２７０（２０ｌ３）１１－００８－０３ ［中图分类号】Ｒ１９７．３２４［文献标识码】Ａ ［摘要】目的：基于信息技术（ＩＴ）基础架构库管理标准，设计适合医院的ＩＴ运维管理模式。方法：分 析目前医院ＩＴｉ量维普遍存在的问题，并基于信息技术基础设施库（ＩＴＩＬ）理论体系对医院运维管理系 统进行研究，提出可行的运维管理流程。结果：设计适合医院的ＩＴ运维管理模式及系统，规范服 务，提高效率，实现ＩＴ运维管理部门的高效运行。结论：医院信息化建设的不断发展，使得ＩＴ运维 管理日益复杂，有效利用运维资源，提高运维效率，以及合理的运维流程，已成为医院医疗业务安 全稳定的关键。 ［关键词】信息技术基础设施库；医院，运维管理 ＤＯＩ：１０．３９６９／Ｊ．ＩＳＳＮ．１６７２－８２７０．２０１３．１１．ｏｏ３ Ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｈｏｓｐｉｔａｌ ＩＴ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ／ＬＩ Ｙｕａｎ，ＬＩＵ Ｄａｏ－ｊｉａｎ，ＧＵ Ｆｅｎｇ－ｊｕｎ，ｅｔ ｌｌａ／Ｃｈｉｎａ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ，２０１３，１０（１１）：８－１０．１七：卓栩 ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］０ｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏ ｄｅｓｉｇｎ ＩＴ ｒｕｎｎｉｎｇ ａｎｄ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｗｈｉｃｈ ｉＳ ｆｉｔａｂｌｅ ｉｎ Ｉ｝＿ ｌ目Ｊ Ｉ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｂｙ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｔａｎｄａｒｄ．Ｍｅｔｈｏｄｓ：Ｔｏ ｎａａｌｙｚｅ ｔｈｅ李源，男，（１ ９ ７ ７一）， ｒｏ ｂｌｅｍｓ ｍ ｏｐｅｒａｔ１０ｎａ｜ ａｌｎｔｅｎａｎｃｅ ＩＴ ｍ ａｐｎａｇｅｍｅｎｔ・Ｍｅａｎｗ ，ｔｈｅｏｒｅｔｌｃａ．１ ０ｙｓｔｅ ｍ ｂａｓｅｄ ｏｎ 硕士，工程师。解放军 ｉｏｎ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｈｅ ｈｏｓｐｉａｃｔｕａｌ ｏｐｅｒａｔｔａ…．．Ｉｌｏｗ／ｏｒｔｈｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｏｕｒ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｉｓ ｄｅｓｉｇｎｅｄ ａｎｄ ｒｅａｌｉｚｅｄ ｔｈｅ ｅｆｉｃｉｆｅｎｔ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｏｆ ＩＴ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ．ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｉｎｇ ＩＴａｎａ ．．ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｕｌｔｓ： ．ｌ ｃｏｎｄｕｃ ａｎ ｅａ ａ ｆｅａ ｉｂｌｅ ｗｏｒ．ｋ． Ｊｎ 儿 ； 琶季崔篡 ■…■ … —ｅ ｍｏｏｅＩｏｒ ｍａｍｔｅｎａｎｃｅ ｉｎ 心，从争医字信恩化的 ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ＩＴ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｅｆｉｃｉｆｅｎｃｙ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ：Ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ 开发与研ｒ宄工作。 ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｍａｋｅｓ ｔｈｅ ＩＴ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｅｃｏｍｅｓ ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｃｏｍｐｌｅｘ．Ｔｈｅ ｋｅｙ ｆａｃｔｏｒｓ ｆｏｒ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ａｎｄ ｓｔａｂｉｌｉｔｖ ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｒｅ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｕｓｅ ｏｆ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｅｆｉｃｉｆｅｎｃｙ ｏｆ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ａｎｄ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｐｒｏｃｅｓｓ． ［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｌｉｂｒａ￣；Ｈｏｓｐｉｔａｌ：Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ［Ｆｉｒｓｔ．ａｕｔｈｏｒ’Ｓ ａｄｄｒｅｓｓ］Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ，Ｎｏ．３０２ Ｈｏｓｐｉｔａ１．Ｂｅｉｉｉｎｇ １０００３９，Ｃｈｉｎａ． 随着医疗卫生体制改革进程的深入， “十二五” 所有技术，当系统出现问题时值班人员无法兼顾所有 规划不断推进医疗卫生信息化进程，各医疗机构大力 信息系统的监控，导致重大故障的突发出现。而安全 发展医疗信息系统及卫生信息标准的建设，信息技术 运维管理的核心目标则是实现对所有安全技术和产品 （ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ＩＴ）网络的规模和数量在不断 的统一、高效管理，缺少集中的自动预警监控平台是 的扩大、增加或更新，运行的管理系统和业务系统也在 问题的根本 。 不断增多。医疗业务越来越多的在信息系统中运行，对 （２）运维流程及指标存在缺陷。医院不断增加 各种ＩＴ资源的依赖性也越来越强，运维人员将大部分时 的计算机、打印机及网络系统产生的运维压力越来 间花在重复性的工作中，而面对日益庞大的ＩＴ资源，其 越大，维修人员数量有限，无法同时应对大量的报 运维管理的重要性及其暴露的问题也凸现出来 。 １ 医院ＩＴ运维现状及问题分析 １．１运维现状 修，需要适应医院的运维流程高效利用有限的运维 资源。而目前基本的运维流程及指标缺乏明确性、 可衡量性、可达性、现实性和及时性，影响医疗业 当前医院普遍运行的医疗系统架构复杂，且众多 务的正常运转，待修科室满意度下降，久而久之产 信息化建设项目从建设期转为运维期，医院业务信息 生恶性循环－ｏ 。 系统的建设又具备整体进展速度加快、覆盖面广、信 （３）ＩＴ故障无法跟踪及展示。电话故障报修是目前 医院的主要方式，值班人员手工记录的方式无法跟踪 息量大、安全性、稳定性和可靠性要求极高的特点， 对系统运维工作水平和能力提出了更高的要求 ＿３ 。 １．２问题分析 故障的解决进度，报修科室也无法了解到信息系统软 硬件的状态，导致科室重复电话催问值班员，值班员 （４）运维知识无法共享。大量的问题及故障处理的 （１）ＩＴ资源无法集中监控。目前，医院的信息系统 重复催问维修员，浪费运维资源。 及其底层硬件种类繁多，并非一个技术人员能掌握其 ・基金项目：军队十二五重点项目（ＣＷＳＩ１Ｒ２９９）。军队医院信息化运维平台的研制与应用” ①解放军第３０２医院医学信息中心北京１０００３９ ｛通讯作者：ｌｅｏ ｍｙ２００１＠１６３．ｃ０ｍ ８ ＺＨＯＮＧＧＵＯＹｌ×ＵＥＺＨＵＡＮＧＢＥ