产品售后及过敏处理(3)【微商团队运营精品文档】
2023年8月26日发(作者：好听的女性qq昵称(精选600个))
尤安艾肯说一本书-
产品售后及过敏处理
各位亲爱的小伙伴大家晚上好。冬天到了，空气湿度温度都在降低，越来越干燥和低温的天气对皮肤的影响是非常大的。而在这种天气使用护肤品的过敏率也是比较高的。在最近的几天有许多的小伙伴陆续来反应了一些问题，但是都是些早已预料到的小问题，比如发红，发烫，刺痛等等问题。那么在这里我想请问一下里的小伙伴，大家在销售的过程当中遇到的最多的过敏或者类过敏现象都有哪些？你对你的客户了解吗？说好的顾客档案建立起来了吗？
在这堂课之前，我们在其他的课程里曾经反复的提到过销售三部曲，售前售中售后，售前仔细询问、售中有效沟通、售后套餐搭配。做好售前售中能够让你迅速的了解一个陌生的客户，并且让这个客户从你这边去消费我们的产品。但是如果只做好这两点售前售中，是很难让你的销售量有一个提升的。想要销售量的提升就必须要最好售后。在锁定了一个客户之后再不断增加自己的新顾客。这样子你的销售量才会增加。
那么说到售后套餐搭配，在搭配套餐之前。你是否做到让你的客户信任你了？或者说你在你的客户面前是否是专业的，客户对你是否充满信心。这将直接关系到你下一步的套餐搭配他是否接受。如何取得客户的信任和好感呢？其实很简单，帮助你的客户解决了他脸上的问题，我相信就就一定会信任你的。
对于产品过敏会出现的现象我们也作出了总结：1发红、发烫2发痒3刺痛4长痘（痤疮、疹子）5脱皮脱屑6肿7反黑8干9粉刺。过敏现象大约就这几种吧？那么下面我们来一个一个重点分析一下这些过敏的情况以及如何处理。
首先是第一个发红。发红一般来说基本都是以为之前有做过焕肤的美容，或者是自身是敏感缺氧肤质的。大家都知道，不管你的面膜基布是什么样的，面膜上都是精华液都是会隔绝空气的。那么对于一些敏感缺氧肤质的肌肤来说就容易造成肌肤的缺氧而产生发红现象。那如果你的肌肤是干燥的或者皮肤薄，在敷面膜的时候就非常容易发烫。其实发红或者发烫都是小事情的。他是过敏中最容易处理的了。敷面膜的时候发现发红就吧面膜揭下来。因为一般发红发烫都是在贴上面膜几分钟后，当你的皮肤营养足够了，或者他产生不适应了就会发红，这对于我们来说其实是好事，是一种皮肤自己的预警。这个时候你只需要揭下面膜，做好面部清洁就好了，是不会有任何问题的。 第二个就是发痒了。发痒在换产品的时候出现的尤为多的。这种情况也是比较简单，不需要太过担心的。一般发痒在白天是比较不会那么严重的。都是在半夜非常的煎熬对吧。那如何处理呢？如果是轻微的发痒，可以是用息斯敏，研成粉末兑水，然后使用棉签来擦拭发痒的部位。如果严重的让你半夜睡不着的，这种情况都是非常少见的，但是如果出现了，可以口服一粒息斯敏来处理。
第三个，刺痛。这个咱们不止一次的讲过了。刺痛一般都是面部缺水，有隐形伤口引起的。并且刺痛都是在敷面膜的时候才有出现的对吧。所以我们只要做好补水，不让皮肤过分的干燥就可以避免皮肤刺痛了。
第四个也是大家遇到最多最棘手的问题了吧。长痘！关于长痘长痤疮长疹子的问题。首先咱们来说说疹子。疹子是有皮上的和皮下的区别的。怎么区分呢？皮下的疹子你看得到摸不到，看到一粒粒小红点，却摸不到任何凸起的感觉的。这种皮下疹子和我们的面膜是没有任何关系的，是由于新陈代谢缓慢，面膜营养下去了，代谢不够导致的。这种情况如何处理呢？可以再每次使用面膜后进行轻轻的按摩，或者一般家里有牛角刮痧板的，可以轻轻的刮一下，这样可以促进皮下的新陈代谢，疹子就消退了。这里切忌两点，第一皮上疹子是绝对不能使用刮痧板刮的。第二用刮痧板千万不要太用力了，刮破皮什么的我们是不负责的哟。
人的脸呢大体分面相三停，上庭中庭下庭。三停若俱等左右又平衡，气佳，则主一辈子平顺。上停：发际至眉毛，属少年运，从1岁至30岁。中停：眉毛至鼻尖，属中年运，从31岁至50岁。下停：鼻準头以下至地阁，属老年运，50岁之后。扯远了。咱们就以上中下庭来谈谈痘痘。痘痘长在哪里和我们的脏腑是有关系的。长在上庭，额头痘是因为心火旺盛，熬夜、焦虑。中庭痘，鼻翼这块的，就是肺火旺，肺气虚。脸颊这块就是肠胃肝胆了。如果是下庭痘就是内分泌问题了。当然了男性就是前列腺的问题了。
对于痘痘，有些是使用完面膜才产生的痘痘。这种情况是因为本身就要长痘痘了，但是面膜下去，面膜营养会加速痘痘的产生与成熟。成熟后的痘痘会被消化掉，或者当痘痘排除脓点就可以了。
如果痘痘有黄水的脓点的，一般都是油性皮肤居多对吧。对于这种皮肤，我们应该如何处理呢？一下方法为药物方法，非极端严重勿乱尝试。第一种是使用湿毒清胶囊。可以清楚黄水痘痘。还有就是未破的黄水痘痘，可以使用炉甘石洗剂。在做好脸部清洁后用棉签擦洗炉甘石洗剂。这种情况下，就是在擦了炉甘石洗剂后不要出门吓人。因为你的脸是完全白的。半夜出去的话可能会被乱棍打死。
炉甘石洗剂是在没破皮的时候使用的，如果破皮了就要使用“庆大霉素”。这个东西是处方药。一般大药房是需要医生的开方才可以出售的。这就说明了这种药是不能乱用的。但是一些小诊所卫生院是可以拿一瓶的。把它用棉签涂到脸上就可以了。还是那句话，是药三分毒，不到不得以不要乱用药。特别是庆大霉素！
对于脸上已经长满痘痘的顾客，千万不要在推荐使用面膜了。虽然说黛莱美是有祛痘功能的，但是不能说森林起火你拿个脸盆去救火吧。黛莱美对于轻微痘痘或者少量的痘痘是有祛痘效果的。但是痘痘已经泛滥了的皮肤咱们还是要用科学的方法去解决。可以先从脸部清洁去入手。推荐使用咱们的洗面奶，清洁毛孔堵塞，解决面部问题痘痘就会消下去。当痘痘消下去了就可以使用面膜来消除痘印了。切忌不要为了一点点蝇头小利去让满脸痘痘的顾客使用面膜。不要让你的顾客承担任何的一丝风险。在大家刚刚入手微商的时候我们就不止一次的强调过我们要怀着帮助顾客解决问题的心态去做销售，急人之所急，和你的代理你的顾客成为最要好的朋友。这样才能无往不利。
讲完痘痘咱们再来讲讲肿。肿其实以前咱们也讲过的，基本是眼睛肿和面部肿的问题 。眼睛肿一般是因为使用产品的时候太靠近眼睑了。眼部皮肤大家知道的，只有我们身体皮肤的三分之一厚度。非常薄并且没有肌肉和脂肪的支撑。所以当有东西碰到眼睑的时候他就会自我保护，就会肿。这种情况教大家两个方法解决。第一是用土豆片敷在发肿的地方。第二是用菊花水，用棉片沾菊花水敷脸也是有消肿镇痛的作用的。如果是脸部肿，轻微的肿可以用敷纯净水来解决问题。如果非常严重的话，这种情况一般非常非常少出现不是吗？如果出现了，就去寻医问药吧。
第七种过敏，反黑。这种情况其实不能称为过敏的。因为人体的黑素数量在出生的时刻就被定下来了。肤的黑白主要取决于你的黑素活跃度。被太阳晒黑是因为紫外线激活了你的黑素，使你的黑素活跃起来了加强对紫外线的抵抗能力。黑素平铺在皮肤上就是皮肤变黑，当黑素聚集就变成了斑了。所以在使用我们的蓝莓面膜一段时间后是可以美白的。但是我们蓝莓是需要长期保养使用的一款产品。不可能你使用一次就白一辈子。所以有些小伙伴在使用一段时间蓝莓后发现变白了就各种出去浪出去晒，或者就直接停用产品的。过后发现有变黑了就来说是咱们产品的问题了。这个我也觉得非常的无奈，但是咱们也只能从黑素慢慢和他们讲了，因为美白效果就放在那里，是看得到的，所以你好好和代理解释沟通一般都是可以解决的，毕竟不可能一口吃成个胖子。
第八种问题，皮肤干。这个也不能说是过敏吧。没可能是因为敷面膜就皮肤干的，完全是无稽之谈。皮肤干是因为自身油脂分泌不足皮肤性质就是干性肤质的。只要使用蓝莓面膜或者冰膜加上美颜水就可以有效的解决了。
最后一个就是粉刺了。很多人分不清粉刺和痘痘的区别。其实很简单，粉刺是一小颗一小颗的。有白头粉刺和黑头粉刺。痘痘就比较大颗了。粉刺一般是由于清洁不到位产生的，例如使用洗面奶，有些人在使用洗面奶洗脸的时候，在清洁的时候没有清洁到位，在脸颊下巴周围有洗面奶残留，这些残留的洗面奶会是皮肤营养过剩产生粉刺。所以大家平时一定要注意咱们的脸部清洁和保养。
好了，对于大家反映的最常见的9中问题我们都做了一一的解释和分析了，如果还有其他的问题可以课后再来讨论。接下来我们要讲一讲有关于北方地区的产品使用方法。因为从入冬以来很多的小伙伴来反应气温降低，空气干燥导致了很多的过敏现象产生，特别是北方地区的小伙伴尤为多。大家都知道北方地区空气干燥、日照强、室外温度低室内温度高（因为有暖气）。这种极端环境下很容易导致使用产品出现过敏问题。那我们应该如何去使用呢？
其实很简单，使用面膜前可以先把水喷在脸上。为整个脸部做好水化软化工作，如果有条件的可以买条小的毛巾，用热水拧干，敷脸一小会儿再敷面膜。效果会更好，并且不会产生过敏现象。你说当所有人都在同一环境下使用面膜，你的使用方法比别人家的好，你的销量是不是就更高呢？我想答案是肯定的吧。这就涉及到一个附加值的问题了。同一个客人，买同样的产品。使用方法和售后服务不同，肯定效果也就不同。效果不同就直接影响到你的销量了。做销售一定不要只看重眼前利润，放长线才能钓大鱼。我们不仅仅是在卖东西，我们更是在帮助客人解决皮肤问题，我们也是服务行业。
对于一些敏感肌肤。就是使用了面膜就各种不适的，可以先使用黛莱美的精华液涂抹吸收。让肌肤适应一下这些养分。大概三四天后就可以使用面膜了。所以说很多小伙伴在问我说黛莱美为什么要设计成六片三瓶装的。现在理解了吧，这三瓶精华液的使用方法是非常多的。甚至沐浴的时候可以倒到浴缸里，就像玫瑰精油一样的使用。顺带一提就是我们的精华液是活性成分的。打开瓶盖后的保质期为三天。在这三天内一定要使用完成，不然的话就过了保质期了。
在销售中，我们给不同年龄的人分成两个部分。三十岁是一个界限。三十之前叫做轻龄阶段。这个阶段的我们推荐蓝莓面膜主养护。三十之后叫做熟龄，推荐黛莱美加蓝莓主修复。三十岁后的女人更懂保养，消费水平和消费能力也更高。
讲了这么多了。休息一下，分享一个生活小贴士给大家。黑头一直是很难解决的脸部问题。今天在这里交给大家一个小方法可以解决黑头。首先晚上吃饭大家多煮一碗，然后用纱布，记住是细纱布抱住饭团。搓揉黑头的部位。就可以把黑头吸出来。这里使用的米如果有糙米就尽量用糙米。但是现在基本都是精米了，效果可能没糙米好，但是也是很棒的。
再次强调一下附加值。同一款产品，不同的使用方法，就会有不同的效果，就会产生不同的销量。所以大家在有空的时候一定要多多去学习一些美容护肤知识。学习一些好用的生活小贴士。并交给你的客户。让客户觉得你的为他着想，让客户深切感受到你不仅是在卖他面膜。还是在为他调理肌肤。这样客户就会被你锁定，就算是有人低价销售，也不会挖走他。
我们之前的课程中有说到过关于售后的套餐搭配可以以一年四季给顾客搭配套餐。那么在这里我需要和大家分享一下关于四季我们要主打的几个关键词。春季：抗敏。夏季：防晒。秋季：美白。冬季：抗衰。大家可以根据这几个关键去制定关于你们顾客的产品套餐。还有一点就是你们在给顾客邮寄产品的时候可以再产品上贴上有护肤小贴士的便利贴。代理或者客户收到了，会很暖心的。
最后和大家分享两个东西，我们就结束今晚的课程。
第一个我们的肺部是主皮毛的，所以一定要养好我们的肺部。肺部可以吃一些白食物来养护，肝脏则是青食物，心脏为红食物，脾脏为黄食物。
第二就是大家再销售售后会说到的几句禁语。有的时候一不注意就说出口伤了顾客心断了购买念头的。
不可能
你不懂，我才是专业的
我绝对没有说过
我不会，没办法
这是公司的制度
这是你自己的问题
是你自己的皮肤太不好了
这几句话大家一定要引以为戒，千万不能说。好了各位，我们今天的课程就到此结束了。谢谢大家。