珠宝导购员面试技巧
2023年8月24日发(作者：秋天作文600字9篇)
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珠宝导购员面试技巧
篇一：珠宝营业员面试技巧
．初识顾客
人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离
很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的
顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一
件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特
别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个
场景：一位文雅的小走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上1 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 去，并热心地向她一件一件
地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位小始终表情冷淡，最后说了一名：
我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其实，真正
有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客
的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有
针对
性地进行推销。
初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟
客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如
2 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。对于初次接触的顾客，应在第一时间内让
他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举
动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻方法缩短与顾客的心理距离。当
顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑
着点点头，说一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的
表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾客展
示货品，
什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：——顾客较长时间在柜台前驻足——顾客较长时间3 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 看某一类首饰——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如
果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同
时介
绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。
2．货品推介
当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该
尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司
商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、
友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步4 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 地拉近与顾客之间的距离。当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，
你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和
购
买倾向。
影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应
悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买
珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素在很大程度上决定了购买动机。基于这一
点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言
向顾
5 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 客传递如下信息：
——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地位。珠宝自古至今都是
身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地
位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要
注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身份地位更加与众不同，更加非同凡响。——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的满足。珠宝在人类的历
史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝
石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情
6 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 侣
购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作用。漂亮的珠宝确实能给
人以美的享受，特别是品质优良、设计独特、做工精细的珠宝饰品，配衬以相应的服装，更
让人觉得高雅华丽，当向一位打扮入时的女士推荐一款首饰时，你可以说：“这款首饰很适合你的气质”这类恰如其分的赞美的话往往能起到令客人最终做出购买决定的作用。—
—当你的顾客是一位长者时：贵重的珠宝首饰有很强的保值功能。珠宝有很强的保值功能，
价值恒久，这本身就是客观事实。在中国的消费者中，特别是在老年消费者中，保值增值的
观念根深蒂固，总是希望能给后人留点什么，对这类消费者来说，保值增值的观念也是一个很好的卖点。
7 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 以上讲的是感性因素，它决定了顾客的购买动机。而做工的优劣、价钱的高低、服务的
好坏和商店的信誉等理性因素，则决定了顾客是否在你的店里购买，在当今同质化产品充斥
市场的今天，给了消费者很大的选择余地，能否在贵店成交，这就取决于营业员留住顾客的
能力。在从推介到成交的整个过程中，这些感性和理性的因素要始终贯穿于其中，它决定
了生意的成败。作为珠宝营业员，应该学会察言观、审时度势，以灵活的技巧在影响消费
者的购买
心理和购买动机中周旋，推动生意向取得成功的方向发展。要多观察来往于店中的客人。通过观察顾客的外貌与服饰，可以获得进店顾客的很多信
息，帮助营业员了解顾客类型的初步印象，及购买倾向。当然不8 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 是过分主观地以貌取人。要善于听顾客说话。有些营业员自以为不停地向顾客推介，不停地向顾客灌输珠宝知识，
不停地介绍本店，就会使客人认识本店，相信本人，认同本店的产品，才能做成生意。其实
这
就大错而特错了。
中国有句古话叫做“言多必失”，成功的营业员都知道，说固然重要，但要懂得该说什
么、什么时候说，最重要的是要搞清楚顾客需要什么。因此，多听顾客说话以了解顾客的需
求是最为重要的。尽量让顾客多说话，有助于了解客人的购买意图和疑问，通过适当的调整
推销策略，才能尽快清除购买的障碍。如果营业员总是喋喋不休，可能会让顾客失去兴趣，
听着自己不感兴趣的东西，很容易令人厌烦，产生尽快离开的强9 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 烈愿望。而有机会参与讨论
的顾客，才更容易保持兴趣。若顾客将自己想说的问题藏在心里，也根本注意不到你在说什
么，这就等于沟通的渠道在逐渐关闭，生意肯定会失败。鼓励顾客参加讨论，让其发表见解
和疑问，往往可让顾客在交谈中通过营业员的解释排除自己的疑虑，令其逐步确信自己做出
的
购买决定是正确的。
让顾客说话的另一好处是使人感到你没有向他施加压力，他们会觉得你是在尽力了解他
们的疑难，以便向他们提供真正有效的服务，这样做既可以增强客人对你的信任，又可以解
除他
们对你的紧张情绪。
10 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 善于听取顾客的意见并不是单纯地让营业员闭口不言，你必须让顾客知道你在认真地听
他讲话，通过面部表情如微笑、点头等方式回应顾客，并适时地用语言引导顾客的思维，使
交谈逐步向有利于成功销售的方向发展，使顾客最终做出购买决策，千万不可失去对局势的
控
制，错失成交的良机。在货品推介过程中，适当地使用一些专业词语是十分必要的，如净度、级、颜、水
头等，一方面会激发顾客的兴趣，另一方面，会让顾客觉得你很专业，使顾客对你产生信任
感和依赖感，如果是这样，你的交易已经成功了一半。借助仪器和产品说明卡，你可以向顾
客讲
解一些专业的知识，通过佩戴展示，说明款式、造型的美观。在11 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 向顾客介绍时，要遵循的一条原则是：避免过早地提出或讨论价格问题。不论贵店的
价格多么合理，只要顾客想买，他就要为这件首饰付出一定的经济牺牲。正是由于这一原因，
起码应在顾客对首饰的价值有所认识的基础上，你才能与顾客讨论价格的问题。如果在此之
前就与顾客讨论价格问题，那就可能打消顾客购买的念头。就如我们常说的，钻石也是一种
石头，本身的性能、特性本身常难以激起顾客的购买欲望。顾客购买钻石都是感情方面的，
从感情方面激起顾客的购买欲望，这种欲望越强烈，顾客对价格问题就考虑得越少。经过
你耐心、细致的介绍，现在，顾客已接收你的推荐，准备购买你为他推荐的首饰，这时你要
注意的是进一步巩固顾客的购买信心，例如所有产品均由专业珠12 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 宝检测机构检测、由制作工艺精良的首饰厂制作。然后向顾客说明镶嵌加工的工艺情况：a.外型检测：首先告诉顾客戒指的颜是纯正，表面镀层均匀、光泽度高b.造型质量请顾客观察戒指的工艺质量，钻石镶嵌牢固，各镶齿均匀、精巧，表面光滑，用手触摸，表面平滑，无细小的毛刺，例如，根据你对顾客的了解和柜台内存货的情况，你欲向顾客推荐一颗颜、切工上乘、
净度为si的钻石，你会采用什么方法？这颗钻石的颜为白，你看它晶莹剔透，闪闪生辉，
这是由于不仅其颜上乘，而且切工优良，每个刻面都经过精心琢磨，它们不仅表面光滑、
平整，而且每个刻面都有一个互相对称刻面大小、角度都很精确，尽管其净度级别不是很高，
但也属肉眼下无瑕的钻石，这颗钻石克拉数达31分，这种30分以上的钻石戴在手上会有较
为明显的光泽与火彩。”你也许会说：“世界上没有绝对十全十美13 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 的天然钻石，绝大多数天然钻
石都为肉眼下无瑕的净度级别，极少数为放大镜下无瑕级的。”或者“象这类肉眼下无瑕的天
然钻石，其内部特征不会影响钻石的光泽与火彩，更不会影响钻石的耐久度，这种内部特征恰恰使这颗钻石独特而与众不同，它也是真正天然钻石的标志。”如果顾客对货品的知识感兴趣，在必要时可结合4c图解，令顾客相信不同货品的价格是
合理的，有章可循的。但在运用这些资料时应点到为止，做到既能使顾客感到满意，又能对
达
成交易有帮助。
如你试图向顾客推荐净度级别较高，但颜级别略低的钻石，以下几点值得借鉴：——绝大多数天然钻石在日常照明条件下都没有明显的颜；——为了准确体现每颗钻石的价值专家们不得不在实验室的专用照明条件下，对钻石的
14 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 颜
进行精细的分级；
——象这类k级以上级别的钻石，仅带微弱的黄，在平常的照明条件下难以看出；—
—这种微弱额颜不影响钻石的光泽、火彩，镶嵌在铂金上它一样的璀璨生辉；
——而且这颗钻石的净度级别较高；——特别是切工优良，使它更加璀璨。经过你对顾客的了解、向顾客展你的货品、又经过顾客的提问和你的解释、回答，顾客
对货品及其购买后所得到的好处有了更多的认识和了解，如果顾客真心要买，应该是成交的
时候
了－－，不要错过达成交易的机会。顾客真心要买时，会有一些购买的信号，如：——短暂的沉默；
——同一问题再次提出；
15 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 ——在灯光下或要求用放大镜查看、观察货品；——查看标价牌、商标牌；——询问售后服务；
作为营业员也应积极地协助他们做出购买的决定，例如下述表达方式会加速顾客购买的
进
程：
——修改尺寸很快，只需两天时间。——佩戴时建议您注意以下几点?..——可以定期把首饰送到店里来清洗，检查。在顾客没有明确做出购买决定前，价格问题可能就是成交的主要障碍了，一番讨价还价
是不
可避免的。
3．讨价还价
讨价还价是商业交易中一种普遍存在的现象，也是一种市场不成熟的表现，价格策略是
16 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 珠宝企业市场营销策略的一部分，是珠宝营业员不能左右的。营业员的职责就是忠实执行企
业的价格策略，用自己的智慧让顾客接受企业的价格策略。这时营业员是在打一场心理战，
如
何用自己的语言去影响顾客的思维。下面这些话是值得借鉴的：——淡化价格问题，多强调情感问题；——强调工艺的精湛和款式的独一无二；——如果企业品牌是知名品牌，可以强调品牌的价值，让顾客感受佩戴品牌货品带来的
荣誉
与自豪。
——强调售后服务的保障。馈赠礼品也是促进成交的一种好方式，不管礼品的轻重，哪怕是一张纸，顾客也会感到
这是
一种额外的收获。
17 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 4．达成交易
到这一阶段，应力戒“匆忙”，并注意以下几点：——绝不可慌张，如果此时慌慌张张，会引起顾客的疑心，往往会失去顾客的信赖；——不讲多余的话、学会适时结束谈话；——不可表现出“终于卖出去了”的紧张、喜悦心情，这会导致再次失去销售的机会；——不要表现出希望顾客快快离开的举动；——继续倾听顾客的谈话；
5．货品交付
交易达成以后，就要进入商品交付阶段。首先要询问顾客的货款支付方式，为顾客开好
票据，是现金支付还是刷卡，然后，引导顾客到收银台结算。在这个间隙的时间里，你应该
快速而有条理地为客人做好交付准备，首先是包装用品——将货品包装好；其次是货品配套
的其它资料——鉴定证书、售后服务卡、与货品相关的产品说明等以及本公司宣传材料。等
18 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 顾客结算完毕返回柜台时，最好将这些工作全部准备好，让顾客一一验收。然后，用公司统
一制作的包装袋连同货及销售票据一起装入其中，别忘了还有馈赠的礼品，并再次提醒顾客
首饰的佩戴及保养常识，并欢迎他定期来本公司做清洗、维护工作；最后与客人友好地道别。篇二：黄金珠宝销售员的技巧黄金珠宝销售员技巧商场如战场，谁败谁受伤，在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断地提高员
工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重
要。
提高服务质量，首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意
到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减
19 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意,
从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多
的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：
一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：
1、面带笑容：2、仪表整洁：3、注意倾听对方的话：4、推荐商品附加值：
5、寻消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。
20 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客
1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。
《专卖店销售技巧训练手册》目录第一篇：销售技巧基础---成功的起点
第一章：销售服务的基本观念与态度
一认识服务
二认识岗位的重要性
三心态决定你的行为
四克服“怕拒绝”的恐惧感案例训练
21 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 第二章：顾客动机及类型
一认知动机
二顾客的具体购买动机
三顾客的类型及其特征案例训练
第三章：与顾客交谈用语原则积累好的感觉
原则一肯定型代替否定型原则二请求型代替命令型原则三询问法表示尊重原则四拒绝时用语
原则五让顾客自己决定原则六清楚自己的职权案例训练
第四章：沟通技巧
一仿效对方的沟通方式
二与有决定权的人沟通
三从顾客的角度出发
四从不同角度探测需求
五运用肢体语言的技巧案例训练
第五章：致胜亲和力
22 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 一形象要求
二微笑的开始
三自信的肢体语言
四保持最佳状态
五以赞美接近
六称呼姓名
案例训练第二篇：销售技巧实战----实战训练七步骤
第一章：掌握接近顾客的时机
一七个时机接近顾客
二如何打招呼
三给自己机会
案例训练
第二章：开场技巧
一认知用语言构图
二1+5个开场技巧
23 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 案例训练
第三章：询问技巧
一询问前的准备
二提问规则
三揣摩心理，整理需求
四淡化价格问题的询问
五促进购买的询问
六关心顾客的询问案例训练
第四章：激发购买欲望激发消费潜能
技巧一由整拆零，生命周期法技巧二与快乐相联法技巧三运用第三者的影响技巧四善用人类的情感案例训练
第五章：处理反对问题认知顾客的反对问题方法一接受、认同与赞美方法二化反对为卖点方法三以退为进，不放弃方法四不攻击竞争对手案例训练
篇三：导购员面试技巧
24 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 导购员面试的问题
形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.
1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？6分
2、谈谈你对家具的了解？6分
3、认为自己的优势和劣势是什么？8分
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角？8分较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角，因为每个企业的产品
到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作？6分
6、导购员需要说谎吗？8分回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？8分答：对待公司尽心尽力，对待
25 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 客人诚实细心。
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？8分答：积极向上，心态良好，掌握
专业技巧，有效的跟客户沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？8分回答：销售产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。8分回答：导购员就是引导、诱导顾
客购物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？6分回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？8分
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时26 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 候。有位顾客来店里投
诉家具有质量问题，气味太大，并且特别生气，声音很大的要解决处理，此时你会怎么做？
（应变判断能力题）12分回答：迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，
然后迅速返回现场售货。
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）篇二：促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧
一、面试前该注意的问题首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,
让对方觉得你专业,理解力强。其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者，尽量流
利、准确的回答每一个面试问题。
二、面试中常碰到的一些问题:
27 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 1、自我介绍（1—3分钟）？
2、你做过该行业的促销吗?
3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？
4、请你谈一谈对我们公司的看法
三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?
1.方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲
望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时
调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。
2.推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，
通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，
28 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。
3.可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做
信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。
1、要体现工作经验，在哪个促销公司干过，促销的商品，在哪个商场促销这些要自圆其
说。
2、介绍里要体现自己是一个认真负责，信守承诺的人。
3、要体现出对该公司的了解，要表明对该公司有浓厚的兴趣，想在公司常干，即使心里
不是这样想的，也要会装。
4、促销员要有良好的语言表达能力，你一定要体现这一点。自我介绍之前要打好草稿，
29 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 思路清晰，语言流利，不要打嗝、停顿。面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答?要具备以下条件:一、自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有
信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有
活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是
同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己
的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就
要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给
推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。二、
30 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须
抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才服装导购面试技巧提示
服装导购面试相关问题（整理中）——在这骄阳似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店铺呢？你是否在迷惘的不知去向？你是否在等待电话而焦虑不安？此时你的心情就是我的心情。在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌10家，成功2家，失败8家。
现如今我要面试第11家品牌店铺中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。重振旗鼓~~
我相信机会是给有准备的人准备的，我写这个心得的目的就是要告诫大家。珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些，珍重！！@
q1:首先做一个自我介绍？a:hr，下午好，我是来自****，曾经在****，这是我迈向社会的一个转折点，也是做服
装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自31 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 认为也是可圈可点的，我相
信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好
自己的本职工作，谢谢。
q2:你为什么要离职呢？a:因为在工作之中学习了西蔓彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选
择了离职。
q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？a:hr,可否让我从头讲起呢？（一般回答可以）；是这样的，因为原来在学院五年当中一
直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是
由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感
觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到
32 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！由于在工作期间学习了彩进阶课程，
能很好的通过顾客的面容、肤、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人
的彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是
在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，
由店长协助我，由我结合所学的彩理论代理完成，当然啊！刚开始也不是很顺利，模特收
扎、摆放、彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出完成。q4:你在未来工作有怎样的一个想法？a：那么现在呢！我主要是想结合自己的彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步
一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。q5:你认为一个服装导33 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 购应该具备怎样的工作素质呢？a:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点
首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深
刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是
身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意
识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客
的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚
信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活
用的提高穿搭建议。q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的34 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 客流没有像国际品牌的客流
那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？a:您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作
为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客
营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情
况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成
交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。
从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。
老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，35 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 根据之前会员着装风格，
定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员
的机会，可能他们一次不会购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是
他们抉择的明镜（钥匙）。那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购买过服饰，因此就
在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成
交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是70%，增加顾客的购买机会，将会增加
店铺的销售业绩。
q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？a:之前在网上看过品牌的特和实力，也对这个品牌初步有些了解（可以将网上查到该
品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下，但36 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 最好不超过2分钟）。那么通
过这些了解以及之前在店铺购买的情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变成顾客，
从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这
个同时要结合公司的利益、公司的活动有机配合。q8:你还有什么想对公司方面想说的么？
a:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每
年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人
的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌
形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的彩理论以及营销策略有机配合，我
37 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配
合，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。篇四：导购员面试的问题导购员面试的问题
1、是否有工作经验？有没干过类似的工作？
2、对（化妆品、女装、食品）的了解？
3、认为自己的优势和劣势是什么？
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角？较标准答案：导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角，因为每个企业的产品
到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作
6、导购员需要说谎吗？回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有
恶劣的欺骗性质。
38 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？答：能说会道与顾客沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。回答：导购员就是引导、诱导顾客购
物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。有位顾客拿了一条
39 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 褪很严重的裤子来投诉我们质量问题，此时你会怎么做？（应变判断能力题）
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.回答：迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，然后迅速返回现场售
货。如果你没上司，你又肯定是质量问题以最快的速度帮他换货，然后迅速投入售货工作。
篇五：超市导购员面试问题超市导购员面试问题
1、认为自己的优势和劣势是什么？
2、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角？参考回答：导购员在社会工
作领域当中充当着非常重要的角，因为每个企业的产品到最后都离不开销售离不开推销。
40 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 3、你为什么会选择导购员工作?
4、导购员需要说谎吗？
回答：有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的但是不能带有恶劣的欺骗性质。
5、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
6、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？回答：能说会道与顾客沟通。
7、你觉的导购员最重要的工作是什么？
回答：推销产品并给品牌树立一个良好形象。
8、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的?回答：导购员就是引导、诱导顾客购物
的人。
9、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？回答：很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
41 / 42 __来源网络整理，仅作为学习参考 能力同时也增进了应变能力和判断能力。
10、你要怎样去把这份工作做好？
11、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
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