公共图书馆读者决策采购应用研究与案例分析
2023年8月23日发(作者：闲读梧桐阅读答案7篇)
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２０２１年第２期总第２４０期公共图书馆读者决策采购应用研究与案例分析符 艺（深圳图书馆，广东深圳 ５１８０３６）摘 要：从读者决策采购的应用形式入手，梳理了国内公共图书馆读者决策采购应用现状，尝试构建了普适性的读者决策采购应用体系，从实践角度探讨了深圳图书馆读者决策采购项目———“新书直通车”的建设实施情况，并对公共图书馆如何更好地开展读者决策采购服务进行了思考。关键词：公共图书馆；读者决策采购；新书直通车；应用研究；案例分析中图分类号：Ｇ２５３１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－７１３６（２０２１）０２－００２９－０４ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈａｎｄＣａｓｅＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＰａｔｒｏｎＤｒｉｖｅｎＡｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎｉｎＰｕｂｌｉｃＬｉｂｒａｒｙＦＵＹｉＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｔａｒｔｉｎｇｆｒｏｍｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｆｏｒｍｏｆｐａｔｒｏｎｄｒｉｖｅｎａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｍｂｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＰＤＡｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎＣｈｉｎａ，ａｔｔｅｍｐｔｓｔｏｂｕｉｌｄａｕｎｉｖｅｒｓａｌａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆＰＤＡ，ｐｒｏｂｅｓｉｎｔｏｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃ，ａＰＤＡｐｒｏｊｅｃｔｏｆＳｈｅｎｚｈｅｎＬｉｂｒａｒｙ，ａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｅｓｈｏｗｔｏｄｅｖｅｌｔｉｏｎａｎｄａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆ＂ＮｅｗＢｏｏｋＤｉｒｅｃｔＴｒａｉｎ＂ｏｐＰＤＡｓｅｒｖｉｃｅｂｅｔｔｅｒｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｙ；ｐａｔｒｏｎｄｒｉｖｅｎａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ；ｎｅｗｂｏｏｋｄｉｒｅｃｔｔｒａｉｎ；ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｒｅｓｅａｒｃｈ；ｃａｓｅａｎａｌｙｓｉｓ读者决策采购（ＰａｔｒｏｎＤｒｉｖｅｎＡｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ，以下简ＤＡ），又称“需求驱动采购”（ＤｅｍａｎｄＤｒｉｖｅｎＡｃｑｕｉ称Ｐｓｉｔｉｏｎ），指根据读者实际需求与使用情况，由图书馆确１］定购入的一种以读者为主导的资源建设新模式［。读者决策采购提高了图书采购和用户需求的匹配度，赋予读者主动选择而不是被动接受的权利，将读者角由馆藏资源接受者转变为发起者和决策者。１ 读者决策采购的应用形式国外读者决策采购模式的正常运行依靠图书馆、出版商和读者三方的良性合作，构建良性循环。最早开始应用于电子图书，发展至今，衍生出了多种类型，但纸本图书ＰＤＡ和电子图书ＰＤＡ仍是其主要的应用模式。目前，国外应用较多的纸本图书ＰＤＡ主要有两种形式：（１）ＯＰＡＣＰＤＡ，即读者在ＯＰＡＣ中发现ＭＡＲＣ数据并发起购买；（２）ＩＬＬＰＤＡ，即把馆际互借请求转化纸本图书的订单。１９９０年，巴克纳尔大学（ＢｕｃｋｎｅｌｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ）的伯特兰图书馆为了减少馆际互借并增加图书馆的馆藏，发起了ＰＤＡ计划，所有馆际互借请求２］中符合馆藏政策的文献资料均会被纳入馆藏［，这成收稿日期：２０２０－０３－０５ ２９ＤＡ实践案例。２０１１年７月，Ｊ．了最早的纸本图书Ｐ和Ｊ．Ｃａｒｒｏｌｌ对美国西部图书馆联盟（ＧＷＬＡ）Ｄｕｎｃａｎ和东北研究图书馆联盟（ＮＥＲＬ）共６０个成员馆的调查表明，在２５所纸本图书采用ＰＤＡ模式的高校中，１８所３］。从应高校将馆际互借请求转化为纸本图书的订单［用方向看，国外图书馆偏重于电子图书ＰＤＡ应用，经ＤＡ已经成为国外图书馆界的过快速发展，电子图书Ｐ一种电子资源主要采购模式，其实现过程是：图书馆预设图书入藏范围，比对并筛选书商提供的电子书目数据，符合入藏要求的导入本馆ＯＰＡＣ系统供读者浏览，当读者点击并阅读此书，达到图书馆预设条件后，系统触发购买。２ 国内公共图书馆读者决策采购应用现状国内图书纸电同步出版环境不够完善，纸电同步出版率不高，国内公共图书馆电子图书采购多是大宗包库购买的形式，电子图书ＰＤＡ开展较困难，ＰＤＡ应ＤＡ实践探索用以纸本图书为主。近年来，图书馆界Ｐ如雨后春笋，新试点、新案例层出不穷，如厦门大学图书馆从２００６年１０月开始将部分馆际互借请求的纸本●图书（包括外文图书和中文图书）转入采购流程，并成功购买，这成为国内最早的纸本图书ＰＤＡ实践案例［４］；２０１１年３月，佛山市图书馆与东方书城合作在图书馆内开设“新书借阅处”，将书店和图书馆进行有效融合［５］；２０１４年５月，内蒙古图书馆推出“彩云服务”模式，凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，可遵照内蒙古图书馆的相关规定，在内蒙古合作书店选书并现场借阅，该模式获２０１６年美国图书馆协会（ＡＬＡ）颁发的“国际图书馆创新项目大奖”［６］；２０１６年１月，杭州图书馆实行“悦读服务”，读者在与图书馆合作的书店选书，书店现场工作人员简单加工后完成读者外借，打破了读者、书店、图书馆之间的数据壁垒［７］；２０１６年４月，南京图书馆开展“陶风采”活动，２０１７年２月，浙江图书馆推出“Ｕ书”快借，这两种模式都是图书馆与京东商城合作，读者网上下单，京东商城将读者所选图书配送到家；此外，广东省立中山图书馆推出“你悦读，我采购”专场荐购活动，广州图书馆、广州少年儿童图书馆也连续多年在“书香节”分别举办“你选书，我买单”“你捡书，我埋单，即借走”选书购书活动，将选书权交给读者；厦门市图书馆推行“三三合作”开放式采购模式等等。笔者通过文献调查、网站调查等方式，调查了国内公共图书馆比较典型的几种ＰＤＡ实践情况，详见表１：表１ 国内公共图书馆ＰＤＡ实践一览机构名称开展时间项目名称长沙市图书馆２０１０年７月你的ＢＯＯＫ我买单佛山市图书馆２０１１年３月新书借阅处内蒙古图书馆２０１４年５月彩云服务苏州图书馆２０１４年９月你选书，我买单广东省立中山图书馆２０１５年５月你悦读，我采购杭州图书馆２０１６年１月悦读服务厦门市图书馆２０１６年１月“你看书我买单”三三合作开放式采购南京图书馆２０１６年４月陶风采深圳市福田区图书馆２０１６年１０月选书帮浙江图书馆２０１７年２月“Ｕ书”快借广州图书馆２０１７年４月你选书我买单深圳图书馆２０１７年１１月新书直通车深圳市宝安区图书馆２０１９年６月书视借３ 公共图书馆读者决策采购实践探索ＰＤＡ概念由张甲和胡小菁于２０１１年引入国内，通过美国大学图书馆和其他书商的案例，认为ＰＤＡ模式能改善馆藏资源建设和优化读者服务［１］；史丽香分析了国外图书馆纸本图书ＰＤＡ两种类型的实现过程与特点［８］；刘宛珍分析评估美国３所大学图书馆的馆际３０２０２１年第２期总第２４０期互借型ＰＤＡ图书质量并对此模式在我国应用提出建议［９］；吴锦荣对中美图书馆用户驱动采购模式进行了比较研究［１０］，并梳理了国内外图书馆联盟ＰＤＡ研究与实践，对深圳图书馆联盟的发展进行了思考［１１］；胡振宁比较了纸本图书馆ＰＤＡ的应用模式［１２］，同时分析了国外图书馆联盟电子图书ＰＤＡ的模式及关键问题，对国内图书馆联盟外文电子图书ＰＤＡ的发展提出了建议［１３］；盛小平解析了ＰＤＡ的运行机制，并探讨了其对馆藏建设的影响［１４］；李晓飞从电子图书和纸质图书同步的ＰＤＡ项目、馆际互借ＰＤＡ项目分析了国外读者参与采购的模式［１５］。３１ 应用体系构建ＰＤＡ应用体系的构建离不开采购控制、借阅管理以及技术平台等的支撑，笔者尝试从采购、借阅、管理、支撑四个维度来构建应用体系。３１１ 采购控制体系作为一种新的采购模式，ＰＤＡ从属于图书馆的整体采购计划和采购策略。完善的采购控制体系是保障ＰＤＡ实施的基本条件。由于ＰＤＡ方式具有非常典型的离散和不确定性，必须进行必要的约束和限制，主要可从采选范围（种类、地点限制等）、选书权限（可实施ＰＤＡ人员、书店等）、经费（经费占比、单价限制等）和复本（单次采购复本量、复本总量等）几个方面进行控制。３１２ 业务管理体系ＰＤＡ所涉及的人财物需要综合的管理体系进行整合。一般来说，ＰＤＡ的实施在图书馆基础业务管理信息上，至少需要具备包括书店（ＰＤＡ合作供应者）信息管理、读者（ＰＤＡ触发者）信息管理、财经（ＰＤＡ专项）管理以及对应整合的图书馆业务管理。这些管理内容可以独立体系存在和运作，也可在已有的管理系统中新增或开发，当条件许可时也可增设如移动端的ＡＰＰ管理等内容。３１３ 数据支撑体系数据支撑体系贯穿于ＰＤＡ实施的全过程，主要包括了数据的采集、存储、应用和分析几个方面。当ＰＤＡ相关各类数据与图书馆业务／服务对象数据重合，或在指定策略过程中就已确定只针对已有数据对象时，直接利用已有数据，更利于ＰＤＡ项目（特别是初期）的实施与推广。不同于常规的采购数据处理，ＰＤＡ最主要的数据来自单次的ＰＤＡ触发，且在相当长一段时间内，对应的被采对象（文献）是缺乏图书馆加工信息支持的，一般采用的方式是通过不同的存储对象类型或应用数据类型对此类图书进行标注和特殊处理，待后期信息完善后再进入图书馆正式系统循环。数据分析主要包括：ＰＤＡ策略制定过程中的文献、读者、需求分析；项目过程中的文献实时数据对比与分析；ＰＤＡ费用●公共图书馆读者决策采购应用研究与案例分析与整体采购项目进程适配分析及调整；ＰＤＡ实施效果分析等。３１４ 借阅信息体系基于公共图书馆的文献采购，其最终目的是将文献投入到读者服务中去，文献借阅数量是对文献采购质量最直观的反映。借阅信息体系作为ＰＤＡ应用体系的检测与校验，反馈ＰＤＡ采购实际效果，验证采购策略是否恰当。３２ 深圳图书馆读者决策采购实践探索深圳图书馆的ＰＤＡ实践项目———新书直通车于２０１７年１１月２７日正式上线，采选线上到线下（ｏｎｌｉｎｅｔｏｏｆｆｌｉｎｅ，即Ｏ２Ｏ）模式，赋予了读者新书选择权和新书优先使用权。３２１ 采购流程严格控制保证馆藏体系结构过度依赖ＰＤＡ将导致馆藏体系结构失衡，因此，深圳图书馆从项目经费、图书复本量以及新书请求数三个方面来加以控制：（１）项目经费：深圳图书馆作为深圳市“图书馆之城”的中心馆，承担着深圳市总书库的职责，因此，ＰＤＡ模式只能作为馆藏体系的有效补充，每年１０％的中文图书采购经费用于ＰＤＡ项目，购买中文图书（包括少儿）；（２）复本量控制：复本量上限为１０册；（３）新书请求：每位读者新书请求数上限为３本。这样既能保证馆藏体系的完整建设，又能满足读者个性化的阅读需求，实现图书馆资源和服务与用户需求的精准对接。３２２ 系统深度定制更契合读者需求“新书直通车”本质是将征订书目表中的数据（新书）处理后，在ＰＣ端和可移动设备的浏览器中，以用户友好的形式展示给读者，并允许读者进行后续与新书有关操作的系统。分为５个功能块：可预借新书检索；申请预借新书；申请预借检查；取消预借申请；查看历史记录。在获取数据和处理数据的过程中，接口预留了所属馆参数ｌｉｂｒａｒｙ，目前该参数赋值为深圳图书馆馆代码０４４００５，只处理深圳图书馆有关的新书业务，但未来可以通过对ｌｉｂｒａｒｙ赋值，将新书业务扩展到其他馆，也就是说，为以后深圳地区ＰＤＡ联盟的技术实现预留了空间。３２３ 业务流程重构推进借采藏一体化传统的业务流程为“图书馆下订单－书商配送图书－图书馆验收加工入藏－图书上架－读者外借”，整个周期拉得比较长，“新书直通车”的业务流程为“书目发布－读者选书－图书验收加工－图书配送”（见图１），推进了采购、编目、入藏、外借与配送的一体化，大大缩短了图书流通的时间，读者可通过“深圳图书馆网站”“深圳图书馆－服务号”“支付宝城市服务－图书馆服务”进行选书。取书方式可选择“自助图书馆自取”或“快递到家”。选定新书到拿到新书，仅需３～７个工作日，真正实现了“先睹为快”。图１ “新书直通车”业务流程３２４ 实践效果（１）外借总量“新书直通车”一经推出便火爆异常，２０１７年１１月２７号正式上线仅仅１小时，读者提交的外借数量即已达到当日上限，“外借”变为名副其实的“抢借”。自上线以来至２０２０年１月２３日（１２４开始春节假期，２－３月受疫情影响项目暂停），共完成读者新书请求达２２，１１６种，７６，５６３册。详见表２。表２ “新书直通车”外借总量时间（年）借阅种数（种）借阅册数（册）日均借阅量（册）２０１７１１２７３２３９９２５２０１８１０，０７０３３，０６８９０５８２０１９１０，２８６３８，１４７１０４５１２０２０６３３２１０９９１７０合计２２，１１６７６，５６３ 注：２０１７年为１１２７－１２３１，２０２０年为１１－１２３，２４以后为春节假期由表２可见，２０１９年“新书直通车”借阅册数比２０１８年上升了１５３６％，日均借阅量也从９０５８上升到了１０４５１册。（２）学科类别据统计，“新书直通车”借阅量较大的主要集中在Ｉ类文学（３４６２％）、Ｆ类经济（１４６８％）、Ｂ类哲学、宗教（１０８７％），以及Ｋ类历史、地理（９６７％）和Ｇ类文化、科学、教育、体育（７４％）。其次，读者对Ｔ类工业技术（５１７％）、Ｃ类社会科学总论（３１９％）、Ｒ类医药、卫生（３０７％）、Ｊ类艺术（２９６％）和Ｈ类语言、文字（２３６％）也有一定需求，其他类别需求较少。４ 公共图书馆开展读者决策采购的几点思考４１ 合理引导读者选书ＰＤＡ在一定程度上能够完成图书馆的资源建设从“以馆员为主导”向“以用户为主导”的转型变革，能够更好地体现“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者”。但是，读者的选择很大程度上是个人偏好的体现，读者选用ＰＤＡ是为了满足自己的兴趣爱好，比较零散，不具有系统性。有些阅读目的没那么强的读者在点开“新书直通车”随意浏览的时候，会被排列比较靠前的书所吸引。因此，图书馆在增加图书品种 ●３１的基础上，还可以通过优化书目，以及调整书目顺序，将想要推送的经典图书靠前等方式来合理引导读者选书，以此增强图书馆的社会教育职能。４２ “线上＋线下”，多维度拓展ＰＤＡ服务“新书直通车”是深圳图书馆线上的ＰＤＡ服务，在“新书直通车”项目以前，深圳图书馆在２０１３年、２０１６年和２０１９年分别组织过线下的“你选书我买单”专场活动，读者反响非常热烈。线上和线下的活动各有所长，线上比较长效有序，线下活动的优点是读者可以现场选书，眼见为实。从二者的数据来看，“新书直通车”是稳中有进，而线下活动则是井喷式的增长，比如２０１６年的“你选书我买单”活动３个小时内吸引了近５００名少儿读者和家长参与，读者借走图书近８００册次；２０１９年的“你选书我买单”活动中有４５４％的活动图书被读者现场借走。公共图书馆开展ＰＤＡ服务可以线上线下相结合，以线上为主，并在一些节点适当地开展线下专场采购，比如配合“４·２３”世界读书日，“六一”儿童节，图书馆服务宣传周等，更好地全方位开展ＰＤＡ服务。４３ 规范平台建设，打造“借、采、藏”一体化管理平台平台支持为ＰＤＡ的顺利开展提供了技术支撑和后台保障，深圳图书馆的“新书直通车”是在后台导入书目信息，同时设置好规则参数供读者进行后续有关操作，读者选择面比较窄。而内蒙古图书馆“彩云服务”平台、南京图书馆“陶风采”平台已经实现了“借、采、藏”的一体化，图书馆业务管理系统无缝对接书店图书信息管理系统，打破了读者、书店、图书馆之间的数据壁垒，并实现数据、需求共享及渠道共享，扩大了读者自主选书的范围，读者能够感受到淘宝购物般的一站式借书体验，读者体验感和满意度大大提升。４４ 探索图书馆联盟ＰＤＡ模式深圳市公共图书馆都在不同程度地慢慢探索ＰＤＡ服务，比如深圳图书馆２０１７年推出的“新书直通车”，福田区图书馆２０１６年推出的“选书帮”，宝安区图书馆２０１９年推出的“书视借”等。深圳图书馆应发挥其中心馆优势，在探索深圳地区联盟ＰＤＡ上积极发挥传帮带的作用，其他城市也应致力于探索适合地区特的联盟ＰＤＡ。因为每个馆的ＰＤＡ经费都是有限的，探索联盟ＰＤＡ可以进一步节约经费，通过合作建设馆藏，可以充分发挥各成员馆的特馆藏资源，降低馆藏资源的重复建设率并优化资源配置，最大限度地实现资源的共建共享，实现统筹整合、多方共赢。ＰＤＡ实现了读者、馆员和图书馆的三赢。于读者而言，ＰＤＡ赋予了读者图书采访决策权，使其由资源接受者向发起者和决策者转变，促进了读者权利的回归；３２２０２１年第２期总第２４０期于馆员而言，ＰＤＡ搭建了读者和采编馆员之间的亲密沟通桥梁，馆员能实时掌握读者文献信息需求；于图书馆而言，ＰＤＡ有助于完善图书馆馆藏资源建设体系，也有助于图书馆管理者转变思路，促进二线部门参与阅读推广实践，推动图书馆二线部门职能调整，以适应“互联网＋”时代的要求。参考文献：［１］张甲，胡小菁．读者决策的图书馆藏书采购———藏书建设２．０版［Ｊ］．中国图书馆学报，２０１１（２）：３６－３９．［２］ＰｅｒｄｕｅＪ，ＦｌｅｅｔＪＡＶ．Ｂｏｒｒｏｗｏｒｂｕｙ？Ｃｏｓｔｅｆｆｅｃｔｉｖｅｄｅｌｉｖｅｒｙｏｆｍｏｎｏｇｒａｐｈｓ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＩｎｔｅｒｌｉｂｒａｒｙＬｏａｎ，ＤｏｃｕｍｅｎｔＤｅｌｉｖｅｒｙ＆ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｕｐｐｌｙ，１９９９，９（４）：１９－２８．［３］ＤｕｎｃａｎＪ，ＣａｒｒｏｌｌＪ．ＰａｔｒｏｎＤｒｉｖｅｎＡｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎＰｒａｃｔｉｃｅｓｏｆＵＳＲｅｓｅａｒｃｈＬｉｂｒａｒｉｅｓ：Ｅａｓｔｖｓ．Ｗｅｓｔ［ＥＢ／ＯＬ］．［２０２０－０５－１０］．ｈｔｔｐｓ：／／ｄｏｃｓ．ｌｉｂ．ｐｕｒｄｕｅ．ｅｄｕ／ｃｈａｒｌｅｓｔｏｎ／２０１１／ＥｎｄＵｓｅｒｓ／１／．［４］杨薇，陈娟，向琳艳，等．购买，而不是借阅———厦门大学图书馆读者决策采购的实践［Ｊ］．图书馆杂志，２０１６，３５（６）：３６－３９．［５］张彦静．我国图书馆读者自主采购的探索与思考———以佛山市图书馆“新书借阅处”为例［Ｊ］．图书馆学研究，２０１３（１５）：５４－５８，７６．［６］段宇锋，王灿昊．内蒙古图书馆“云服务”的创新之路［Ｊ］．图书馆杂志，２０１８，３７（４）：４３－５０．［７］叶丹．从“悦读”服务看传统文献资源服务的创新［Ｊ］．山东图书馆学刊，２０１９（１）：８７－９０．［８］史丽香．纸本图书ＰＤＡ：图书馆的实践及其启示［Ｊ］．图书馆杂志，２０１３，３２（１１）：８３－８７．［９］刘宛珍．馆际互借型ＰＤＡ图书质量评价及思考［Ｊ］．图书情报工作，２０１６，６０（３）：５９－６４．［１０］吴锦荣．中美图书馆用户驱动采购模式比较研究［Ｊ］．图书馆研究与工作，２０１６（１）：２５－３１．［１１］吴锦荣．国外图书馆联盟ＰＤＡ模式及对深圳图书馆联盟的启示［Ｊ］．图书情报工作，２０１７，６１（１３）：４４－５２．［１２］胡振宁．纸本图书ＰＤＡ应用模式分析及案例研究［Ｊ］．图书馆论坛，２０１８，３８（８）：１２２－１２８．［１３］胡振宁．图书馆联盟电子书ＰＤＡ模式及关键问题分析［Ｊ］．中国图书馆学报，２０１６，４２（４）：７５－８７．［１４］盛小平．需求驱动采购运行机制对馆藏建设的影响［Ｊ］．图书馆论坛，２０１９，３９（１０）：１１５－１２５．［１５］李晓飞．读者参与图书采购实践国内外比较分析［Ｊ］．图书情报工作，２０１９，６３（１０）：６８－７４．作者简介：符艺（１９８５－），女，硕士，馆员，任职于深圳图书馆。研究方向：文献资源建设与阅读推广。●