《外贸英文函电》实践任务书
2023年8月22日发(作者：小学数学教学随笔(精选12篇))
浙教版七年级上册数学电子版-
《外贸英文函电》实践任务书
使用教材：《新编英文函电教程》商务出版社 主编 王万义 李宁
本实践任务书供《国际商务函电》课程商务英语专业使用，本课程理论课程考试部分内容为3学分。
（本任务书为学生实习时统一打印分发材料）
实践成绩：满分为100分
日常上机操作50% （包括实践课上及课后自主练习任务）
（实验教室为实验中心机房及外贸流程模拟实验室：
A101 A102 A103 A105 A106 A107 A108
A109 B101 B102)
口语磋商占 30% （包括相关材料设计及口语磋商表现）
（实验教室为实验中心语音室及谈判室：
B401 B402 B403 B405 B406 B407 A507)
上机统一测试 20% （详见附件样题）
（实验教室为实验中心机房及外贸流程模拟实验室：
A101 A102 A103 A105 A106 A107 A108
A109 B101 B102)
实践课程主要内容及课时安排：
模 块 名 称
信件结构及格式，及礼仪
建立业务关系
实践课时
1
6
授课、实践重点
的结构、基本礼仪
的文体、词汇特点
介绍公司及产品常用单词、词组、句型
建立业务关系信函的写作
维持业务关系信函的写作
申请代理和考虑代理信函的写作
询 盘 6 询问产品价格、付款等信息信函的写作
询问产品具体功能、特等信息信函的写作 询问公司信誉状况信函的写作
发 盘 4 实盘、虚盘及相关表达方式
用信函报一个或两个商品信函的写作
用报价单报多个商品信函的写作
还盘常见单词、词组、句型
就价格进行还盘类信函的写作
就付款方式进行还盘类信函的写作
从建立业务关系到还盘的谈判口语
还 盘 5
接受及签订合同 4 填订单
根据双方往来的信函缮制合同
就有争议的条款进行沟通类信函的写作
信用证各个条款
信用证修改书各个条款
催证函、修改函的写作
了解货物运输流程、能读懂涉及的运输单据
催促装船、延迟装船类信函的写作
装船通知的写作
货运代理联系租船订舱事宜类信函的写作
常见海洋货物运输保险条款英文表达方式
买卖双方就相关保险险别及/或投保金额进行磋商类信函的写作
索赔的流程及索赔单据
索赔及理赔类信函的写作
外贸整个流程及相关信函的写作，单证的缮制
付 款 5
运 输 4
保 险 3
索 赔 2
整个外贸流程模拟 8
48
第一部分 LAYOUT OF A BUSINESS LETTER AND E-MAIL
ETIQUETTE 信件结构及格式，及礼仪
1. The letter format 商务信函格式(C)
2. Parts of the business letter 商务信件构成（B）
3. Addressing Envelopes 信封的邮寄填写规范(C)
4. The E-mail （B）
了解商务信件的结构和不同文本、良好英文交际的原则；（B）
掌握商务英语书面交流的不同方式；（B）
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行英文业务往来的能力。
考核形式：上机操作：-----电子商务邮件的书写和发送训练。
1 （其中A为简单 B为稍难 C为较难 D为有难度 以下章节同）
任务1：根据关于手表的中文说明书及英文说明书，同学两人一组策划设计建立业务关系信函（设计该款手表为公司的最新的主打产品之一，拟销往南亚地区）并以书面和（挂送附件形式）发送相关信函。（通信地址：地址为对方的地址，并且在成功接收邮件后，将其信件文稿以打印稿形式打印上交。
中文说明书：
注意:我们建议用户不要在游泳或洗澡时仍佩带此手表,尤其是在盐水中,因为USB插头不具备抗腐蚀能力.我们建议时常清洗USB接口中的污垢以延长产品使用寿命.具体清洁程序请参照手表使用说明和浏览我们的网站.
特点:
1.1标准连接方式
2.内建USB插头
3.无需外围能源提供,USB能源输入
4.有插头方便操作
状态指示灯
6.密码保护
7.可读取电脑系统数据
8.读 1000KB/秒 写 920KB/秒
9.防水,防震,抗静电
10.日式动力,3年电池
Instruction:
1. Warning: We do not recommend the user to swim or bathe with this watch,
especially in salt water, because the USB plug is not protected against corrosion and
residues. We recommend frequent cleaning of accumulated residue inside the USB
plug to prolong the product life. Recommended cleaning procedures are included in
the watch instruction and our website.
Features:
1. Standard USB1.1 connectivity
2. Built in USB plug
3. No external power supply required, USB bus-powered
4. Plug and play easy operation
5. LED status indicator
6. Password security
7. Bootable disk to start the computer system
8. Read 1000kb/second; write 920kb/second
9. Water resistant, shock proof and anti-static
10. Japan movement, 3-year battery life
2 第二部分 ENQUIRIES AND REPLIES 询价、答复
Specimen Letters
1. General enquiries and replies 一般询盘及答复（A）
2. Specific enquiries and replies 具体询盘及答复（B）
3. Requests for catalogues and replies 要求寄送商品目录及其答复（C）
Style & Structure
Write Effective Beginnings and Endings 写好信件的开头及结尾段（D）
了解询价的分类询价的定义和在商务磋商中的作用；(C、D)
掌握英文询价及答复的英文信件书写技巧；(B、C、D )
重点掌握询价的常用相关表达。(B、C )
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式建立业务关系及进行具体询价的能力。
考核形式：上机操作：英文信件、电子商务邮件的书写和发送训练、网上资料查询及回复，模拟电话联络及口头询盘交流。
实训任务
假设你名为王晓莹，今年7月刚刚毕业。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷有限公司，现任外
贸部业务员。（公司介绍见第二章附录1）
任务
作为新业务员，你希望获得自己的客户，于是试着从网络上寻客户。请搜出至少5个属于不同行业，可能会大量购买你公司产品的公司。（提交任务时，请标明相关信息的来源。）
实训案例
假设你是Nantong Wanbo Ornaments & Fabiric Co. Ltd.公司职员。Cabbage Rose Damask Table
Linens、Damask Floral Scroll Table Linens和Contessa Damask Table Linens 是你公司的最新产品（具体产品介绍见第二章附录7）。
任务1：
假设你在网上看到Toshi British Textiles公司的介绍（见第二章附录6）并发送要求建立业务关系（邮件细节见第二章附录5）。但你并没有收到Toshi British Textiles公司的回复，写一份后续的要求建立业务关系。
任务2：
Seven Kings Linen Services公司是你的一个老客户（公司介绍见第二章附录6），但你已有半年没有收到该公司的订单了。发送给Seven Kings Linen Services公司要求重新建立业务关系。
小组实训活动
活动1：
将学生分为若干个小组，每组5人，分别作为A1, A2, A3, A4, A5。A1, A2, A3 分别是
Greenleaf公司, Dollhouse Collectibles公司 和 Lee’s Line 公司的业务员。A4 和A5分别是 Toy’s
R US 公司和 Liaoning Dongfang Toys Imp.& Exp. Co., Ltd公司的业务员。（这些公司的介绍见第二章附录9-13）
任务1：
3 A1, A2, A3 分别发送邮件给Toy’s R US公司和 Liaoning Dongfang Toys Imp.& Exp. Co., Ltd
公司，要求建立业务关系。A4 和A5从收到的邮件中分别选择一个适合的公司回复，同意建立业务关系。没有收到A4 和A5回复的公司，需再发送一封后续邮件要求建立业务关系。
任务2：
假设A4 和A5欲进口迷你玩具，对Greenleaf公司的产品很感兴趣。A4 和A5分别给
Greenleaf公司发送邮件，申请作其代理。A1选择一个适合作其代理的公司回复，商讨代理相关细节。没有收到A1回复的，需再发送后续邮件申请作其代理。
小组讨论：
1. 每个小组成员在小组活动中选择某个公司时，需给出选择该公司的原因。
2. 完成每类的写作后，小组讨论这类的写作技巧。
4 第三部分 OFFERS AND COUNTER OFFERS报盘及还盘
I. Offer
Specimen Letters
1. Offers based on enquiry 报盘的定义、基于询盘的报盘信件（B ）
2. Offers on the Web 网上报盘（C）
3. Request for lower price 要求降价（C）
4. Request for price increase 要求提价（D）
5. Request for lower price rejected 拒绝降价要求（C）
6. Request for better terms granted 同意降价 （D）
7. A firm offer and rejection 报实盘及决绝接收实盘（B）
了解报价的分类和报盘的作用；（B ）
了解报价在商务磋商中的作用；(A)
掌握英语报盘的信件写作；(C、D )
重点掌握报盘的常用相关表达及不同形式的报盘。(B、C、D )
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行英语报价和推销的能力。
考核形式：上机操作：英文报盘信件、电子商务邮件的书写和发送训练。
在网上根据询价，设计相关英文报价，设计英文推销产品方案。
实训任务
假设你，名为王晓莹，今年7月刚刚毕业于辽宁对外经贸学院。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷加工有限公司，现任外贸部业务员。
任务1
你公司欲进口土耳其原产的Fenugreek在国内试销。你在网络上搜到GNA Foreign Trade
Company公司。发送邮件给GNA公司，要求其寄送Fenugreek的相关信息并报价。
任务2：
假设你在阿里巴巴网站求购信息（Buying Leads）上看到以下的求购信息，写信回复。
求购信息1：
white and yellow maize
Last Updated: 18 Apr 2010 Offer Expired: 02 May
2010
Dear Sirs,
Please offer 500 - 1000 tons CIFC
Mombasa/Kenya white dry maize for human
consumption, moisture 13.5%max, foreign matter
1%max, afflatoxin 10PPB max. Also 80,000 tons
yellow corn CIFC Constanza/Romania
Thanks and best regards.
Sameeh Maayah
实训案例
5 案例1：
假设H. Watanable先生欲订购300个18号红MP4和200个12号绿MP4。请根据以下信息回复。
1. 第18号红MP4暂时没有货，到下月底才能供货，其它颜有货。
2. 第12号绿MP4现已停产。推荐第20号绿MP4，现为本公司最畅销产品。该产品有蓝、黑、红、绿、白五种颜，其中蓝最受欢迎。
3. 随附第20号MP4的介绍。
案例2：
假设你收到以下询盘，准备报盘，但发现根据买方所给的信息无法报价。发送邮件回复，要求对方提供具体信息。
Hello
I am interested in import of green Mung Dal (Mung Bean).
Can you quote me C&F price for 50kgs PP bags packing. Pls
send me good price for the same.
Awaiting reply
Best regards,
小组实训活动
活动1：
将学生分为若干个小组，每组8人，分别为A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8。A1, A2, A3 分别是 Nestlé Toll House Café公司, Tacotime公司和Redbrick Pizza公司联系人。A4, A5, A6, A7, A8为寻特许经营机会的投资者。
任务1：
假设A4, A5, A6, A7, A8在网上看到A1, A2, A3公司的介绍（具体见第三章附录1-3）。从中选择一个感兴趣的公司，发送邮件询问特许经营的细节。
任务2：
A1, A2, A3分别根据第三章附录4-6中本公司特许经营的相关信息回复A4, A5, A6, A7, A8的邮件。
小组讨论：
1. 每个小组成员在小组活动中选择某个公司时，需给出选择该公司的原因。
2. 完成每类的写作后，小组讨论这类的写作技巧。
活动2：
将学生分为若干个小组，每组6人，分别为A1, A2, A3, A4, A5, A6。A1, A2为进口商，A3, A4,
A5, A6为出口商。假设A1, A2欲进口一些畅销货物，对A3, A4, A5, A6所各自代表的公司的某个产品感兴趣，具体询问相关的产品信息和服务。
任务1：
A1和A2分别发送邮件给A3, A4, A5, A6公司，询问相关的产品信息和服务。要求A1和A2对每个公司提出的问题不能少于4个，且在给这4个公司写信询问时，要包括附录中所有的问题（具体见第三章附录7）。
任务2：
6 A3, A4, A5, A6公司根据A1和A2的询问分别回复（问题的参考回复见第三章附录8）。
小组实训活动
活动1：
将学生分为若干个小组，每组10人，分别为A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, A10。A1, A2,
A3, A4 是大蒜的供应商，A5, A6, A7, A8, A9, A10 是买方。（各公司具体介绍见第四章附录2-11）
A1-- ABC Agricultural Trade Co., Ltd.公司业务员
A2-- EFG Foodstuff Co., Ltd. 公司业务员
A3-- HIJ Given Trade公司业务员
A4-- LMN International Trade Co., Ltd. 公司业务员
A5-- Indian Taste公司业务员
A6-- Samsangkorea Co., Ltd. 公司业务员
A7-- K.L. Global Co., Ltd. 公司业务员
A8-- Sunsan Agricultural Trade Co., Ltd. 公司业务员
A9-- Rataguakul Co., Ltd. 公司业务员
A10-- Oseyrewaju Asenda Trading Co., Ltd. 公司业务员
任务：
买方给供应商写信要求对方报价（每个买方至少要选择3个供应商进行询盘）。供应商根据所收到的询盘进行报价（每个公司报价细节见第四章附录12-15）。
备注：在供应商报价前，教师要为每个供应商设定最低价，这样各个供应商都不知道其他供应商的最低价。
活动2：
将学生分为若干个小组，每组2人，作为ABC公司的职员。
7 第四部分 ACCEPTANCE AND SIGNING THE CONTRACT
接受及签订合同
Specimen Letters
1. Order 订单定义、订货信件（B ）
2. A sales confirmation and Sales Contract 销售确认书、销售合同（D）
Style & Structure
Paragraph 段落及其长度确定、段落书写的统一及切题 （D）
了解订货的概念、定单和报价单的相关理论；(A)
掌握买方订货及卖方答复的英文信件书写技巧；(B、C)
重点掌握订货的常用相关表达及英文报价单的相关内容。(C)
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行英语订货和答复的能力。
考核形式：上机操作：英文订货和答复信件、电子商务邮件的书写和发送训练。
在网上根据报价，设计相关英文定单，根据定单设计答复。
任务4：
实训任务
假设你名为王晓莹，今年7月刚刚毕业。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷加工有限公司，现任外贸部业务员。
任务1：
假设你收到合同修改邮件（修改合同类样例），请根据以下的内容回复。
1. 付款：第一次交易我们只接受30%预先付款，70%装运前付款。首次订购后，我们将接受你们所说的付款方式--信用证。
2. 证书：我们只能提供出入境检验检疫局出具的质量证明书、植物检疫证明书、原产地证书，因为出入境检验检疫局只能提供以上的证书,不能提供健康证和重量证书。
任务2：
假设你收到客户的，要求用内衬聚乙烯的聚丙烯袋，两次熏蒸。请根据以下的内容回复。
1. 内衬聚乙烯的聚丙烯袋（PP bag with PE liner）。建议使用不内衬聚乙烯的聚丙烯袋，便于换气。 在船上时，潮气很大，早晚温差大。如果包装不适于换气，大米将会变质。此外，我们所有的客户都使用不内衬聚乙烯的聚丙烯袋。
2. 熏蒸。我们的惯例是在仓库熏蒸大米（装运前包装后）。如果你想熏蒸两次，我们可以在装船后，关集装箱门前作第二次熏蒸。
模拟案例
任务1：
假设以下是你同A公司进行贸易沟通的内容，将以下内容翻译成英语。
公司A—欲购2009年产甜玉米200吨，说明最早装船期，请报CIF利物浦实盘价。
公司B—你2日电悉。报盘如下：2009年产甜玉米200吨，每吨306.2英镑，CIF利物浦，确认销售合同后10到15天既可交货，即期信用证或电汇付款，10日到复有效。
公司A—你3日电悉。价格偏高。其他供货商报价较低。请降价。
8 公司B—你3日电悉。我方产品质量一流，玉米含糖量高。产品通过HACCP,ISO9001,FDA认证。可常年供货，每月可供500公吨。相对来说，我方产品价格比较合理。通常，订购量在200公吨以上，我们可以给予5%的优惠，即每吨290.9英镑。
公司A—欲购买250公吨2009年产甜玉米，3月装船，即期信用证付款。客户要求延展发盘，请合作。
公司B—你4日电悉。2009年产甜玉米250吨，每吨290.9英镑，CIF利物浦，3月装船，即期信用证付款，20日到复有效。
公司A—你5日电悉。接受你方发盘。2009年产甜玉米250吨，每吨290.9英镑，CIF利物浦，3月装船，即期信用证付款。除通常海运单据外，要求提供植物检疫证明书。甜玉米要用塑料袋包装，每袋重2斤，每10袋装1纸箱。
公司B—你12日电悉。抱歉，甜玉米世界行情变化，在收到你方接受邮件前已售出。
公司A—你13日电悉。对你货物已售出感到很惊讶。你5日来电已将发盘有效期延展至2月20日。我方于2月12日接受此实盘，是有效的接受，合同已告成立。如3月交货有困难，我可与用户商谈延期1个月，但不保证有任何结果。如果你方不履约交货，根据目前市价，你方应赔偿损失，包括差价及预期利润，共计2251英镑。
公司B—你13日电悉。你强调接受我实盘，但事实上我2月5日电并未特别注明为实盘，仅同意将发盘期限延至2月20日。我公司的惯例是客户的接受以我方最后确认为准。此外，贵方在2月12日已对报盘作了添加，因此，该报盘已失效，我们有权不接受。
公司A—你14日电悉。我方不能接受你方的理由，因我方2月12日电邮接受是在你方实盘规定的有效期内做出的。为表示我方合作，我可同意5月装运，但须每吨289英镑。如不同意上述建议，则只有请仲裁解决。
公司B—你15日电悉。考虑到双方长期贸易合作关系，同意你方建议，按每吨289英镑CIF利物浦售给你方25公吨，5月装船，即期信用证付款。
任务2：
根据以上双方沟通的内容缮制销售确认书。（销售确认书模板见第六章附录1）
小组实训活动
活动1：
继续上一章的小组活动。
任务：
每个买方在决定接受价格后，给卖方发送邮件订购。买方根据双方沟通的填写销售确认书（销售确认书模板见第六章附录1），请买方确认。（卖方在做销售确认书时应至少犯一个错误，这样买方需再次发送邮件与卖方沟通修改销售确认书。）
活动2：
将学生分为若干个小组，每组2人，作为公司的职员。
背景：
2010年6月，马来西亚ABC公司与大连某粮油进出口公司签订了一份购销中国大豆的合同。合同规定：ABC公司向粮油公司购买中国东北大豆5万吨，价格条件是FOB大连，规定目的港为坦桑尼亚某港口城市。合同还明确规定：购买方保证该合同项下的中国大豆运往坦桑尼亚销售，不转销其他地区。合同签订不久，粮油公司获悉ABC公司将大豆运往香港一家公司，再向巴基斯坦转销。粮油公司立即发送邮件要求ABC公司开具将大豆运往坦桑尼亚的保函。ABC公司回复否认转销并指出，按照国际惯例，FOB合同意味着目的地不受限制，拒绝开具保函。
任务：
小组的两个人讨论大连某粮油进出口公司是否有权取消合同。请根据讨论的结果回复。
9 第五部分 PAYMENT 付款
Specimen Letters
1. Payment by L/C 信用证使用过程的相关信函（B ）
2. other payment modes 其他付款方式相关信函（C）
Style & Structure
Tone-Write Naturally 写信文体及风格确立 （D）
了解国际贸易常用的支付方式及工具；(A、B)
掌握国际支付环节英文信件书写技巧；(B、C )
重点掌握支付的常用相关英文表达及信用证、支票的相关理论 (C、D)
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行支付环节相关业务处理的能力。
考核形式：上机操作：英文支付环节相关信件、电子商务邮件的书写和发送训练。
支付方式及工具的口头谈判模拟考核，SWIFT信用证的申请、审核
及修改上机操作考核。
实训任务
假设你名为王晓莹，今年7月刚刚毕业。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷加工有限公司，现任外贸部业务员。
任务1：
假设你公司与美国ABC贸易有限公司成交一笔绿豆出口交易，付款方式为信用证。你于3月5日收到信用证，其中有关条款规定：
AVAILABLE WITH/BY 41D BY ANY BANK
BY NEGOTIATION
PROHIBITED
PROHIBITED
DALIAN, CHINA
NEW YORK USA
400 MT MUNG BEAN
IN NEW GUNNY BAGS
PARTIAL SHIPMENT
TRANSSHIPMENT
LOADING IN CHARGE
FOR TRANSPORT TO…
LATEST TIME OF SHIP.
DESCRIPT. OF GOODS
43P
43T
44A
44B
44C
45A
但在即将装运之际，你公司又收到买方信用证修改书，其中有关条款规定：
LATEST TIME OF SHIP. 30
FIELD NO. 45A THE QUANTITY IS AMENDED TO READ
AS 500 MT.
你公司在4月份装运500公吨。随后，你将单据寄到开证行，收到开证行回复如下：
Dear Sir or Madam,
This is to inform you that we are in receipt of your shipping documents. After
carefully examination, we found some discrepancies as follows,
10 The L/C stipulates that the quantity is 500 MT. 400MT should be shipped before
April 1, and the rest before May 1. But you shipped all the goods in April, which is
against relevant L/C stipulations.
Under such circumstances, we have no choice but to dishonor your draft.
Yours sincerely,
根据以上信息回复开证行，要求立即支付货款。
实训案例
Longcheng进出口公司和美国某贸易公司达成了3000个印第安娃娃的进口交易。Longcheng进出口公司开立了一个信用证，金额为 56,700美元，价格为每个18.9美元上海到岸价。信用证规定不允许装船和分批装运。装运时卖方多装了100个。卖方因此遭到银行拒付。卖方与Longcheng
进出口公司联系，要求付款。假设你是Longcheng进出口公司的业务员，请根据以下的信息回复，要求对方降价。
1. 2007年7月1日开始执行的“UCP600”的第40条B款做了以下规定，在信用证未以包装单位件数或货物自身件数的方式规定货物数量时，货物数量允许有5%的增减幅度，只要总支取金额不超过信用证金额。因为本批货物是以个数计算的，所以不适用于溢短装条款。因此，你方遭到银行的拒付是正常的。
2. 贵公司在没有提前通知的情况下擅自违反合同，多装了100个，导致单证不符，我方有权拒绝付款。但如果贵方能同意每个降价5%，我方将考虑用电汇的方式支付货款。
小组实训活动
继续上一章的小组活动。每个小组买卖双方根据达成的付款方式，继续开展以下的活动。没有达成交易的卖方，身份转变为银行职员，负责信用证相关工作。
任务1：
1. 以信用证为付款方式达成交易
（1）买方申请开立信用证，填写开证申请（开证申请书模板见第七章附录1）。
（2）银行职员根据买方填写的申请书和SWIFT模板制作SWIFT信用证（SWIFT信用证模板见第七章附录2）。
（3）卖方在收到信用证后审核，如发现错误，应写信给买方，要求对方修改信用证。
2. 以即期付款交单方式达成交易
（1）买方给卖方写信要求立即提货，但欲推后30天付款。
（2）卖方回复拒绝买方要求。
3. 以汇付方式达成交易
（1）买方要求在装船前电汇30%的货款，其余的货到后支付。
（2）卖方回复坚持要求预先电汇30%的货款，其余的在装船前汇付。
11 第六部分 TRANSPORT INSURANCE 运输、 保险
Specimen Letters
1. Carriage by sea 海洋运输的流程、相关信件（B ）
2. Effecting insurance 办理保险（C）
Style & Structure
Clarity 如何使信函看上去更明晰 （D）
了解运输分类、运输在国际贸易中的作用；(A)
掌握运输环节相关英文信件书写技巧；(B、C )
重点掌握运输的常用相关表达、提单、保险的相关理论的英文表达法。(C、D )
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行运输环节相关业务处理的能力。
考核形式：上机操作：英文运输环节相关信件、电子商务邮件的书写和发送训练。
网上联系船公司进行租船订舱及运费、提单等相关信息的比较、查询、审核。
实训任务
假设你名为王晓莹，今年7月刚刚毕业。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷加工有限公司，现任外贸部业务员。
假设你在准备货物包装及装运时遇到以下问题，请就以下的问题发送邮件给买方进行沟通。
1. 印刷公司打开贵公司发送的cdr文件时，文件内容是空的，什么都没有。能否寄送doc格式的文件。你能否发送分层文件，否则印刷公司需要用超过一周的时间排版，将会浪费很多时间。最好能寄一个米袋的样品，以便于他们能够更好地按贵方的要求印刷，达到相应的标准。
2. 昨天你提到在大量印刷前先给你寄一个米袋。印刷公司说不可行，因为他们的机器是规模生产的，机器一旦启动，就会生产很多袋子。此外，将袋子寄送给贵方将会浪费很多时间，有可能会错过这个月的装船期。
实训案例
翻译以下买卖双方之间的沟通邮件。
邮件1：
到目前为止，我们已装了26个集装箱，发现大多数都很旧且箱门的密闭性不好。昨天上午我们装了2个集装箱。检验时发现一个箱顶漏了，另一个的箱壁潮了。我们立即调换，延迟了装箱时间。基于以上的经历，我们担心如果再用此类集装箱装运货物，货物抵达时将浸湿或发霉，或发生我们无法预测的事情。
船公司和海运代理是你方指定的，我们不能独立解决集装箱问题。我们希望你方能体谅我们，指示海运代理告知船公司，为我们提供清洁无问题的集装箱。如果集装箱的问题不解决，货物发生损失，如浸湿或受潮，我方不能承担这些责任。
邮件2：
我们已同海运代理核实过了。确实像你所说的那样，有旧集装箱。海运代理不可能为每批货物都提供新集装箱。我们将和代理联系，让他提供状况最好的旧的或新的集装箱。
至于说工厂装货，惯例是：当卡车司机到集装箱堆场去取集装箱时，需检验集装箱状况。集装箱堆场会提供文件让司机签名，让司机确认是否接受现有状况下的集装箱。如果司机发现集装箱损坏、受潮、污染或有其它问题，可以要求堆场立即调换，拒绝签名，直至获得满意的集装箱。
12 如果再发生类似的事件，请不要把集装箱运到工厂，应要求堆当场调换。如果还有问题，请和我们联系，我们将与代理沟通。
小组实训活动
将学生分为若干个小组，每组6人，分别为A1, A2, A3, A4, A5, A6。A1是进口商ABC公司，A2, A3, A4, A5, A6是出口商EFG公司。
任务1：
A1发送邮件给EFG公司询问货物为何未能按期抵达。
任务2：
A2, A3, A4, A5, A6选取以下的原因回复。
1. 港口拥挤，延迟两天开船。
2. 暴风雨天气，延迟两天开船。
3. 轮船事故，延迟两天开船。
4. 航线上有海盗劫船，必须绕行。
5. 舱位不够，订了另一艘船，晚5天启航。
13 第七部分 COMPLAINT AND ADJUSTMENT 申诉、处理
Specimen Letters
1. Complaint letters 索赔信件（B ）
2. Replies to complaints 处理索赔（C、D）
3. Refusing of complaint 拒绝索赔（C）
Style & Structure
Transitional Words and Phrases 关联词及短语在写信中的运用 （D）
了解申诉产生的原因及解决的方法；(A、B)
掌握英文申诉及处理的英文信件书写技巧；(B、C、D )
考核内容：主要考核和训练学生用不同交流方式进行英语申诉和申诉处理的能力。
考核形式：上机操作：英文申诉和答复信件、电子商务邮件的书写和发送训练。
口头谈判提出申诉和处理申诉的英文情景对话设计。
实训任务
假设你名为王晓莹，今年7月刚刚毕业。所学专业为国际经济与贸易。2010年9月进入大连XX粮谷加工有限公司，现任外贸部业务员。
你公司与B公司签订了小麦销售合同，即期信用证付款，装运期在2010年2月1日。你公司在2月1日前发运了货物，但装运船舶自上海出发后在海上航行了40天才到合同规定的卸货港（超出正常航行时间两周多）。B公司声称其遭到与之签署内贸合同的C公司的索赔，再加上在这期间，小麦价格下降，B公司总计损失5万美元。B公司以延迟交货为由向你公司提出索赔。请根据以下的信息回复，拒绝对方的索赔。
1. 我方在装运期内发运了货物，并向你方发出了装船通知并及时向银行交付了单据，已经履行了合同规定的交货义务，没有延迟交货的违约责任。
2. 经调查，货物交付延迟是由于船公司擅自将船停靠某港口揽货用了一周时间。之后，货轮在到达纽约港口时，恰逢港口拥挤，无法及时卸装该港口的集装箱，致使货物到达目的港时总计晚了两周多。因此，你方的损失应由承运人负责，与我方无关。
实训案例
今年8月，我国A公司向丹麦B公司出口BBQ碳(BBQ charcoal)1000公吨，合同采用CIF价格条件。装运期为10月。信用证结算，中方投保水渍险。10月2日，运输船只在中途遭遇暴雨。抵达目的港后，B公司发现货物有明显的湿损，即请检验机构进行检验，确定损失2.6万美元。B公司向保险公司提出索赔，遭到拒绝。假设你是A公司的职员，刚刚收到B公司向你方提出的索赔，根据以下的信息回复，拒绝索赔。
1. 我方交货时，商检部门的检验证明，货物质量符合合同规定。因此，我方无赔偿义务。
2. 我们投保的是水渍险。按照条款，被保险货物在船舶遭受恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害而发生的损失，保险人负责赔偿。水渍险中的水指的是海水，因此，保险人对淡水引起的货损不予赔偿。
3. 货物有可能是由于运输途中堆栈不当或雨中强行装卸导致的损失。贵方可以向承运人提出索赔。
小组实训活动
将学生分为若干个小组，每组2人，1个是进口商，1个是出口商，进口商从出口商处以每吨3200美元购得100公吨大虾。
14 任务1：
假设买方收到货物后，发现货物出现问题。教师从以下的原因中选取一个，指定给进口商。进口商根据相应的原因向卖方索赔。
1. 短重。有20箱货物外包装情况良好，但箱内货物短少，共计86公斤。
2. 不良包装。有15箱货物外包装情况良好，内包装有浸湿现象，更换包装成本约为每吨300美元。
3. 错误的规格。所交货物中大虾均为12厘米长，实际订购为20厘米长。
4. 货物变质。集装箱货物融化变质，25公吨货物受损。收到的提单为清洁、已装船提单。
5. 错装商品。所交货物中有10箱，即500公斤为冷冻鱿鱼。
6. 多交。无溢短装条款，但卖方多交2公吨。
7．延迟交货。交货期为12月1日，货物预计在圣诞节前销售。卖方未能按时交货，产生了差价损失、停工待料损失、对客户延期交货损失等费用，分别为$65,000、$9000和$50,000。
任务2：
卖方在收到买方的索赔邮件后，根据情况理赔并回复。
活动2：
15 实践考试样题
（本课程为闭卷考试，时间为120分钟）
I. Complete the following business dialogue for negotiation. (20 points, 4
points for each)
Z: Hello, Mr. Johnson. Glad to see you again.
J: Glad to see you again. I’ve come here to___1____(请你们就核桃肉walnut
meat进行报盘) I have a client who is in urgent need of it.
…
II. Translate the following E-mail into Chinese and try to reply it by E-mail. （30
points, 15 points for each）
To: xiaohang@
From: Amy02@
Date: September 14, 2009
Time: 16:30:15 GMT
Subject: 100% Cashmere Sweaters
Dear John:
Thank you very much for your enquiry of September 1 for our 100%
Cashmere Sweaters.
We are now making you a firm offer subject to your reply reaching us
before April 30, 2009:
Men’s
…
large US $ 50.00 per piece
We are looking forward to hearing from you soon.
Best wishes,
Amy
III. Fill in the English contract with the proper terms according to the Chinese
contract. (30 points, 2 for each)
2008年7月21日广州食品贸易公司与日本公司在广州签订BN3012号合同销售100公吨香蕉 ,价格分别为每公吨210美元FOB 广州，等级为B，付款采取30天承兑交单，用纸箱包装50公斤一箱，于8月15日之前运到东京。投保水渍险及偷窃提货不着险.
16 CONTRACT NO. __1_
Sellers: _2___
Buyers: _3__
This contract is made by and between the Buyers and the Sellers, whereby the
Buyers agree to buy and the Sellers agree to sell the under mentioned commodity according
to the terms and conditions stipulated below:
Commodity: __4_
Specifications: __5__
Quantity: _6__
Unit Price: __7_
Total Value: _8__
Packing: _9__
Shipping Mark: __10__
Insurance: _11__
Time of Shipment: 12___
Port of Shipment: _13__
Port of Destination: __14_
Terms of Payment: _15_
Done and signed in Guangzhou on the 21st day of July, 2008
1. A. BN3012 B. N3012 C.B3012 D.3012
…
20.
IV.
Check the L/C and write a letter with the following information.（20 points）
BKJPYUTYA08E SESSION: 000 ISN:
BANK OFOSAKA
Issue of a Documentary
NEWYORK
Credit
NO. 216,AUMAHU,AKI_GUN,OSAKA,JAPAN
XXXXXXXX
Destination Bank
BANK OF CHINA,NANTONG BRANCH
:
153,RENMING RD NANTONG CHINA
TEL;0513-
Type of Documentary
Credit
Date of Issue
40A IRREVOCABLE
Letter of Credit Number
20 L
GU-
31G
Date and Place of Expiry
31D
CHINA
17 Applicant Bank
Applicant
Beneficiary
51D NEWYORK BANK ,OSAKA
50 Y
OUNGAN TRADING
JIAHA INTER TRADING CO.,
59
60, NONGJU RD HAIAN JIANGSU , CHINA
41D ANY BANK BY NEGOTIATION
， JAPAN
42C AT
30 DAYS
42D NEWYORK BANK ,OSAKA
43P NOT ALLOWED
43T NOT ALLOWED
Currency Code, Amount
32B USD 26,520.00
by...
Drafts at
Drawee
Partial Shipments
Transshipment
Shipping on Board/Dispatch/Packing in Charge at/ from
44A SHANGHAI
Transportation to
44B OSAKA, JAPAN
Latest Date of Shipment
44C
Description of Goods or Services: 45A
100PCT RAYON DIASH CLOTH
30SX30S/56X54/40X40CM 2PLY
CIF OSAKA
CHINA ORIGIN
Documents Required: 46A
1. SIGNED COMMERCIAL INVOICE IN 5 COPIES.
2. FULL SET OF CLEAN ON BOARD OCEAN BILLS OF LADING MADE OUT TO ORDER AND BLANK
ENDORSED, MARKED "FREIGHT PREPAID" NOTIFYING ACCOUNT.
3. PACKING LIST/WEIGHT MEMO IN 4 COPIES INDICATING QUANTITY/GROSS AND NET
WEIGHTS OF EACH PACKAGE AND PACKING CONDITIONSAS CALLED FOR BY THE L/C.
4. CERTIFICATE OF QUALITY IN 3 COPIES ISSUED BY PUBLIC RECOGNIZED SURVEYOR.
5. BENEFICIARY'S CERTIFIED COPY OF FAX DISPATCHED TO THE ACCOUNTEE WITH 3 DAYS
AFTER SHIPMENT ADVISING NAME OF VESSEL, DATE, QUANTITY, WEIGHT,AND VALUE OF
SHIPMENT, L/C NUMBER AND CONTRACT NUMBER.
6. CERTIFICATE OF ORIGIN IN 3 COPIES ISSUED BY AUTHORIZED INSTITUTION.
7. CERTIFICATE OF HEALTH IN 3 COPIES ISSUED BY AUTHORIZED INSTITUTION.
ADDITIONAL INSTRUCTIONS: 47A
1. CHARTER PARTY B/L AND THIRD PARTY
DOCUMENTS ARE ACCEPTABLE.
2. SHIPMENT PRIOR TO L/C ISSUING DATE IS ACCEPTABLE.
3. BOTH QUANTITY AND AMOUNT 10 PERCENT MORE OR LESS ARE ALLOWED.
Charges
ALL BANKING CHARGES OUTSIDE THE OPENNING
71B
BANK ARE FOR BENEFICIARY'S ACCOUNT.
DOCUMENTSMUST BE PRESENTED WITHIN 15 DAYS
Period for Presentation
48 AFTER
THE DATE OF ISSUANCE OF THE TRANSPORT
DOCUMENTS BUT WITHIN THE VALIDITY OF THE
18 CREDIT.
Confirmation
Instructions
49 W
ITHOUT
Instructions to the Paying/Accepting/Negotiating Bank: 78
1. ALL DOCUMENTS TO BE FORWARDED IN ONE COVER, UNLESS OTHERWISE
STATED ABOVE.
2. DISCREPANT DOCUMENT FEE OF USD 50.00 OR EQUAL CURRENCY WILL BE
DEDUCTED FROM DRAWING IF DOCUMENTS WITH DISCREPANCIES ARE
ACCEPTED.
"Advising
Bank
Through"
BANK OF CHINA,NANTONG BRANCH
57A 135 RENMING RD NANTONG
,CHINA
TEL:0513-
********other wordings between banks are omitted********
相关信用证收到，审核后有以下不符点：
1.货物金额应为26520英镑而不是美元；
2.合同规定允许转船；
3.商业发票一式三份；
4.合同规定应使用即期汇票付款。
提醒买方及时修改信用证，以便可以按时发货。
19