企业员工培训后的感想

企业职工培训心得体会

企业职工培训心得体会1

7月毕业以后，我进入了ｘｘ供电公司。非常有幸加入这个大集体，更让我

有进步的动力。7月31日，我们前往省城合肥，参加省公司组织为期一周的入

职培训。

时间犹如白驹过隙，转眼间，一周的时间已经过去了。尽管培训生活条件比

较艰苦，时间安排上十分紧凑，但是，我们通过这一个星期的培训学习，为今后

立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代化公司的工作打下了良好的

基础。此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的企业文化、公司“三集五大”

体系建设、ｘｘ电网现状和未来发展规划、管理营销体系、电力法律法规、电力

安全工作规程等相关知识，感觉自己受益匪浅，主要有以下几点体会。

一、ｘｘ电网公司领导对新进员工的关怀

8月1号早上，在本次培训班开班之际，省电力公司关守仲总经理亲自参加

开学典礼，并做重要讲话。讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，

希望新进员工们能够尽快认知企业，实现从一个学生到国家电网人的转变。希望

我们能树立正确的职业观、价值观，遵守企业的规章制度。要不断的学习，完善

自己的知识结构。同时，还要勤于思考，养成严谨细致、求真务实的工作作风。

将来更好地服务于国家电网和社会。

二、认知企业、爱护企业、忠诚企业

8月2日晚，参加ｘｘ省电力公司培训的我们，在教官们的组织下，观看了

省电力公司为纪念百年历史而自主拍摄制作的纪录片——《皖电百年》。这部长

达一个多小时的影片，描述了皖电的创业历程，发现过程，光辉业绩及企业概况

等内容。通过这部纪录片，给我感触最深的就是皖电的前辈们顶住压力，为了人

民能用上电，为了国家经济的发展，加大电力建设的步伐，孜孜不倦得为祖国创

造了财富，赢得了人民的尊敬。

结合国家电网的核心价值观、企业宗旨、企业精神等企业文化的学习，我们

感受到作为国家电网这个大家庭的成员，就要忠诚她、爱护她。要以主人翁的姿

态怀着强烈的使命感和责任感，把企业发展和个人发展紧紧相连，为企业尽心尽

力。

三、树立正确的安全意识

通过观看《电力生产警示片》和省公司安监部房主任带领我们对安规的学习，

强化了我们对安全的意识。以前听到那些很凄惨的安全事故，总觉得与自己的生

活离得很远。直到今天当我成为一名电力工人时，当安全与我的生活息息相关时，

我才真正体会到“安全”二字的重要。

安全，主要指人身安全，设备安全，电网安全这三点。安全就意味着责任，

一个人的安全不仅是对自己负责，更多的是对关心你的家人负责；安全又等同于

效益，我们更能体会到安全生产带给电力企业的勃勃生机。我们要从一幕幕血的

教训中我们应该树立一个正确的、坚韧的安全意识。只有记住这些血的教训才能

避免悲剧的再次发生。

四、团结就是力量

培训期间，学校还组织了我们进行了团队建设与沟通的拓展训练。从这些天

的培训里，我明白了团队协作对电力安全生产的重要。实际工作中，很多操作都

是需要多人共同协作才能完成的。其中，良好的团结协作及相互监督的精神对安

全生产尤为重要。

五、不断地学习，重视理论知识和专业技能的掌握

作为一名电力工作者，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。同时，

电力行业是一个技术密集型的行业，新理论、新技术、新设备、新工艺不断涌现，

我深深地发现在学校学习的知识远远不够用。所以，我们要树立终身学习的理念，

并且加强对专业知识的掌握，才能更好得做好本职工作。

这次培训的内容丰富多彩，形式多样，效果明显。通过各位老师理论联系实

际的精辟阐述，使我们开阔了视野，提高了思想认识，同时也增强了我们做好工

作的信心和力量。电力事业是充满阳光的朝阳事业。“努力超越，追求卓越”是

我们的企业精神，更是我们今后工作上的奋斗目标。让我们在公司发展的征程上

谱写出更加绚丽的华章，早日成长为电网事业优秀的接班人！

企业职工培训心得体会2

参加了公司给我们安排的培训课程，让我收获丰厚，培训对我的帮助非常大，

培训对我们工作做了一番讲解，让我一下看清了前方。

一、工作态度很好重要

在我们工作的时候，我们对工作的态度，会反馈给我们工作结果，你对工作

认真工作回报的就是好的结果，如果你对工作是可有可无的心态，那么工作将不

会有多大的进展，因为态度决定了我们工作的样子，也决定这我们对工作是否负

责，在工作中我们会遇到很多的问题，这些问题，有大有小，各种问题都会影响

我们的工作，如果面对这些问题我们不是抱着必胜的心态去，而是龟缩不前只知

道一味的逃避，这样我们就不可能有进步，困难就是横亘在我们前进道路上的河

流，如果连试水的勇气都没有那永远都没有可能过得了和，过不了和就迈不过这

道坎走不过这条路，每一次我们走的路都是非常艰难的，都需要去付出，去努力，

没有一颗坚定不移的心，没有一颗永不服输的心，那么在困难面前，退步成为唯

一的选择，一旦后腿，将永无止境，再也没有了前进的动力，因为心态没放好，

没有一往无前的勇气，就没有成功的可能，我们所做的每一个选择都关乎到我们

的工作情况，所以工作态度一定要好，遇到困难不放弃，遇到阻碍要敢于迈步，

不要被眼前所吓倒，不要因为自己解决不了就放弃，只有去做了才知结果。

二、提高团队合作的意识

团队合作是我们工作的时经常需要的，因为我们不是一个个独立的个体，我

们是组成公司的整体，我们都是一些细小的零件，这些零件都会关系的公司的发

展的，在我们工作的时候每个部门之间的配合，每个员工之间的配合都是必不可

少的，团队工作能够提升工作的效率，能够用更短的时间完成更多的工作任务，

这就是团队的力量，工作的时候要配合要同事工作，与同事打好关系，保证团队

成员之间和睦相处，不因为矛盾二印象到工作，无论是否产生矛盾都要以大局为

重，不要因私废公，不要因小失大。明白团队的重要性，需要与同事配合工作，

共同努力创造更好的未来。

三、学习进步

我们来都公司以后就要学会去学习去进步，不要依赖公司，让公司推着自己

走，这样的学习不会让我们的到多少收获，培训只能够让自己收获少部分，想要

获得更多就要不断的前进，学习了才能够进步，我们在工作的时候要主动学习，

主动的去吸收自己所需要的知识内容，因为主动学习能够让我们学的更多，影响

更深刻。

培训是公司培养人才的手段，也是提升我们实力的机会，培训使得我的工作

不断的进步，让我明白了我的使命，知道了努力的方向，我会把从培训的收获用

在以后的工作中。

企业职工培训心得体会3

我们工作是为了谁？对于每个人，工作都赋予了他特殊的意义，应当怎样工

作？我们为了什么工作？是一个值得思考的问题。时间流逝，只有把握此刻，才

能赋予工作更多的意义。

工作的意义，是检测我们生命价值的成绩单，要知道，人的一生，工作贯穿

始终。

而生命对于每一个人，都是一条单向而不可逆转的河流。珍惜时间，流逝的

生命才不会荒废，才能实现自我人生的价值和利益的积累。

在我们身边经常听到很多这样那样的抱怨，资源太少、待遇不公、付出太多、

收获太少、怀才不遇、社会不公，其实都是每个人的内心在发出不断的抱怨和牢

骚。有这种现象的人，多半在事业上处处碰壁，从来不会自我反省，工作中得过

且过。每天在茫然中上班、下班，不思索工作的意义，为谁工作。只是被动地应

付，机械地完成工作任务而不会投入自己全部的热情和智慧。

不得不承认，我们正处于一个极度投机和浮躁的年代，过度崇尚物质至上，

主流价值观偏高，缺乏精神信仰。各种矛盾重生，各类不平等现象时有发生。但

是，在我们的周边，也有太多普通人通过自己的努力，取得事业成功，实现了人

生的目标。他们之所以能做到这一点，就是对工作有着不倦的追求和深刻的领悟。

他们清楚自己在为谁工作，甘于付出、乐于奉献。有着敬业、完美的工作态度，

常存责任感，主动工作，勇于接受挑战，从不任何理由，更不讲任何借口。知

道“办法总比困难多”，深知公司的发展与自身的工作是息息相关。只有不断的

学习进步，才能跟上时代的步伐。否则只有被淘汰和一种结局。富有激情、对工

作忘我投入，正确的事情果敢沉着、立即行动绝不拖延，在别人认为不可能的事

中，寻任何可能出现的奇迹。把不可能变可能。只有这样的人，怀着对工作的

热爱，才迸发出绚丽多彩的人生。

其实，工作是我们人生的塑像，融入工作，雕塑好我们的人生。在工作中，

每个人都有自己的追求。也许每个人的性格不同，但都向着好的方向努力，实现

自己的价值。

我们要清楚，我们在“为自己工作”“为快乐工作”“为未来工作”，只要

自己认定做某件事情，那就一定把它做好。

上天赐予我们的生活是公平的，我们时刻都在建造自己生命的归宿，归宿的

'好坏与我们曾经的过去和现在的努力与付出成正比。今天任何的一次不负责任，

都会影响以后收获。

人生是一种境界，在年少时即应当懂得奋斗并努力实现目标，不要等到白首

之时，方悔时间流逝、岁月匆匆，有很多没有完成的事情。

工作有目标和意义，为了自己的追求去工作。干一行，爱一行，通过努力工

作提高自己的能力；通过努力工作实现自己的理想；通过努力工作得到大家的认

可；通过努力改善自己的生活。让我们从现在做起吧，认真的对待每一天的工作，

努力的工作好第一天。

企业职工培训心得体会4

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进

行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培

养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，

为会议做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整

合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时

间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和

系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体

会。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识

和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自

己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，

公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什

么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之

前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个

人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是

我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，

要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为

在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创

意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事

的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做

的更好。

在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业

技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体

以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的

了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场

的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一

个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认

识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面

的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能

更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重

的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员

工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

企业职工培训心得体会5

这次岗前培训共X天时间，虽然时间很短，但是课程安排紧、内容充实，使

我收获颇丰。同时在这短短的时间里，我时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我

们成长的X长、__X、__X以及X（科）的各位领导，他们的谆谆教诲让我获益匪

浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有一个广阔的舞台，

能够提高我们的工作能力，增长我们的工作才干。能够在这样的单位工作，我相

信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！感谢

组织给了我参加公开考试的机会，让我能有机会有可能成为组织的一员，我会当

好组织的螺丝钉，用自己的汗水和努力为____单位的发展作出自己应有的贡献！

通过这几天的学习，我有以下收获：

首先，我受到了精神上的洗礼，明白了做事做人应以德为先。__长、__X、

__X以及__科（处）长、X长等各位领导亲自给我们作重要讲话，指导我们今后

工作的方向。X长向我们详细介绍了__单位的基本情况以及试用期的考核要求；

X长向我们详细讲授了各个《回避规定》，并邀请了__X给我们进行业务培训，

邀请了几位优秀的__职员给我们介绍了工作经验，并且组织了多次讨论活动。__

长、__X、__X以及X长、__长这些领导能够亲临指导或授课就足以见出单位各

级领导对这次培训的重视、对我们新入职人员的重视。而且无论是单位领导还是

__领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一次次深入浅出的讲解无不

凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经

验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝

贵的精神财富！

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天

__科长的介绍全面阐述了公司（单位）的基本情况，使我对单位有了全面的认识，

更坚定了我作为一名__公司（单位）人的自豪感与归属感；__X的报告紧扣年轻

干部所想、所思，从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面

对我们进行了指导和要求，其中有很多名言锦句，极大丰富了我们写__的素材库；

也有很多思想，强大了我的精神，给了我力量。

第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了很多的新同事，

感到非常亲切。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，有着不同的

工作经历，有着不同的人生历练，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共

同的身份，那就是“____公司（单位）人”。在未来的工作中，我们要做的就是

始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为单位（公司）未来的发展创造

新的成绩、为单位贡献我们的力量！

能够通过短短两天的培训让我有如此多的收获，这离不开单位各级领导的关

怀，也离不开__X科（处）的精心安排。X天的培训虽然结束了，但是我们在__

公司（单位）的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核

心问题。我认为应从以下几个方面来做：

1、尽快实现角转变、准个人定位、融入新的环境

从__工作者到__工作者是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适，但是

这不能成为我逃避的借口。今天我坐这里，非常明白我的身份是一名__工作人员，

我们应该熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来准

自己在单位中的定位、尽快融入__公司（单位）这个大家庭。

2、继续发扬感恩思想，培养责任意识、吃苦耐劳意识

我爱这个单位，单位给予我也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己

的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我会怀着一颗感恩的心，认真负责工作，

敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造新的成绩。

3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作

在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨

慎的精神、虚心向公司（单位）的领导及前辈学习；要善于从小事做起，通过小

事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这

样或那样的困难，但是我相信有公司（单位）各级领导的关怀和正确领导，有公

司（单位）各位前辈的悉心帮助，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，

我就一定能创造出无愧于自己、无愧于单位、无愧于“公司（单位）人”的工作

业绩！

企业职工培训心得体会6

企业就像人一样，有躯干和灵魂。没有灵魂的躯干就是行尸走兽，同样企业

没有灵魂也只是机器的堆垒，制造物品的工具。而企业的灵魂就是企业文化，它

看不见摸不到，却实实在在的存在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和

谐发展的力量。

在叶经理的带领下，进行了关于《成为企业人》专题讲座学习培训。通过这

次的学习，自己感受确实颇多，获益匪浅。在这次课程中，胡老师从诸多方面阐

述了如何成为企业最受欢迎的员工。一个人具备怎样的品行和能力，才是企业优

秀的员工。比如说从工作的能力与态度方面，从个人的情商和个人奋斗的目标来

阐述我们员工应该如何把握在职业成长中的机遇。又比如说胡老师借《资治通鉴》

里的论德与才来告诫我们职业员工的八大注意，从个人与公司的团体关系来提醒

我们随时保持团队的意识。胡老师还告诉我们通过与上司、与同事、与下属之间

的沟通，从而来确定员工职业规划的能力和沟通关系的能力。当然在这次的学习

培训中胡老师还告诉了我们很多。我自己也深深地感到，这次的学习中，确实很

多很多在企业中都非常实用，自己也是受益不尽，也让自己深深的觉得在以后的

工作中自己还有很多要去学习的、改进的。

胡老师的讲座给了我无限启迪，要成为企业最受欢迎的员工那些都是必不可

少的优秀品质。而给我感受最深的就是责任感、忠诚、诚信、良好的执行力，还

有就是爱岗敬业。

第一、责任感

责任感就是对自己负责，对别人负责，对公司负责，就如同公司规章制度里

规定的一样，实行首问负责制。就是要告诉我们员工要对自己的一言一行负责。

对客户负责，对公司负责，也是对自己负责。一个男人，最最重要的就是必须得

要有责任感。一个男人，有了责任感，首先才会对自己负责，等进入工作了才会

对工作负责，那样公司才会感觉到自己的忠诚可靠，才会大胆放心地起用自己。

再到后来有了家庭后才会对家人负责，才会对孩子负责。那样家人才会感觉到自

己的可靠，才会觉得和自己在一起有安全感。这些都是相辅相成的。用在人生中

的任何一方面都很受用的。而在胡老师的讲座中的职业员工的八大注意中就把拒

绝承担个人责任列为第一位的，可见这是告诫我们所有员工，要把勇于承担个人

责任放在最最重要的位置上的。所以，我觉得一个人具有责任感是最最重要的一

项，是任何时候都不能少的。

第二、忠诚和诚信

忠诚是职业人应遵循的一种基本准则，是无价之宝。公司需要忠诚和有能力

的员工。因为企业的业绩是要靠忠诚的员工全力创造，在这个充满诱惑的时代，

一个优秀员工的忠诚品质更是不可或缺。有了对企业的忠诚，就会自觉地热情地

全身心地投入到工作中去。一个人要为企业做贡献，仅忠诚的品行、有工作热情

还不够，还要有足够的执行力。

第三、良好执行力

执行力这方面，首先需要有快速执行能力，目标就要明确，就得全力以赴，

一丝不苟，并且争取每次都要有个超越。其次就是提升执行力。胡老师教给我们

有几方面。简洁的说就是对己持之以恒，有危机意识、宽严相济。对事坚持不懈、

滴水穿石、关注结果。其中有两句话让我感受蛮深。对过程负责是我的任务，对

结果负责是我的责任。这就是经典！执行力是决定事业成败的重要因素。执行力

是智力、魄力、胆识、毅力、学习力、创造力的总和。学习是我们的必备条件和

首要任务，认识的提高，知识的积累，本事的增长，能力的拓展，都离不开勤奋

的学习。

第四、爱岗敬业

爱岗敬业是做一名合格员工的基本条件。无论是干什么工作，只有爱岗敬业

才可能有所建树。俗话说的好“七十二行，行行出状元”，出状元的前提条件是

爱岗敬业。只有全心全意地热爱自己的工作，敬重自己的工作，把工作当作自己

最喜欢的事去做，使爱岗成为一种习惯。处处以竭尽全力积极进取的态度工作，

才能赢得更多机会。作为一员工，不能只想到自己的利益，要敢于与企业同甘共

苦，要明白只有企业的发展才有自己发展的空间和机遇。企业的兴亡，每一位员

工都是有责任的。

责任(供水）、平安（供水）、和谐（供水），是每一个员工的目标。因此，

在今后的工作中我要认真对待每一件事，做每件事都细心一点、认真一点、做好

一点。

企业职工培训心得体会7

短暂的一周培训结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会

来谈谈我的培训心得并提出一些建议。

培训第一天，7月8日早上，一充满朝气活力的新员工相聚在院办公楼__

楼第一会议室，至此拉开了培训的序幕。从大家的自我介绍中，我们相互了解了

对方，并从中看出了大家的热情、团结以及为院发展做贡献的决心；从吴院长的

讲话中，我更加深刻的认识了院发展历程以及光辉业绩，从中看出__院蓬勃的生

命力及美好的前景，从吴院长的希望和要求中，我们明白自己身上的责任及发展

的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为院作出更大的贡献。从

余主任的对院发展战略规划的演讲中，我们明白了院的发展战略及方向；从钟主

任的讲解中，我了解到员工职业发展路径以及福利待遇、职称评定等与自己息息

相关的事情。

培训第二天，无论是于主任的讲解还是曹主任的讲解都是从设计方面来阐述

的，从中我们明白了设计工程及各专业之间协调的重要性，加深了对设计工程及

设计理念的理解，更重要的是让我们明白了质量是一个企业生存的根本，无形中

向我们敲响警钟：在以后的设计中谨慎、细心、把质量放在第一位。

培训第三天，全天内容为揭老师讲授的项目管理，从中不但使我们学习到一

些简单的项目管理知识，也让我们知道项目管理人才培养的迫切性和重要性。使

我们明白要成为一个复合型的人才，只懂得设计是远远不够的，还要在工作中培

养自己项目管理的能力。所以通过这样聘请社会上一些知名的人士来讲授意义重

大。

培训第四天，从周总的讲解中，我们更加明确了学生与职业人士的不同，明

确了如何从“学生时代”尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出

树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的热情，这些都将牢记于

心。另外张主任的讲解使我们明白了院信息化发展的过程和方向，这些都使我们

更快地适应院工作环境。

培训第五天，从财务部的王主任的讲解中，我们了解了财务管理的基本知识

及如何报销差旅费等问题；从党工作部徐主任的讲解中，我们明白党工作的

重要性及与自己息息相关的结婚、生子等问题。从__三局有关人员关于消防安全

的讲解中，我们明白如何在突发性灾难中的自救与救别人，这些讲解都很重要且

必要。更值得一提的是优秀员工__工程师与大家的交流及所提的建议，让我们明

白了想成为一名优秀的员工必须努力工作，态度踏实，树立一个目标，坚持不懈

为之奋斗。总之，此次培训必要且意义重大。

企业职工培训心得体会8

很荣幸有机会在6月6日晚上参加了张帅老师关于员工服务意识培训的讲

座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作息息相关的，让我受益匪浅。我有

几点体会想与大家分享下。

作为窗口工作人员，热情礼貌的服务，不仅是顾客的期望，也是我们以身作

则的首要标准。热情礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，减少投

诉案件，提升公司的服务形象，也是窗口工作一个很好的开端。

绝对的责任感，在工作中，我们必须要清楚自己的位置，我们代表的是公司

的整体形象，在自己的岗位上多尽一份力，尽最大的可能满足顾客的需要，得到

顾客的认可。

消极心态与积极心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，

他们是以一种消极的心态面对自己的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一

天，这种心态是要不得的。我们应以一种积极、健康的心态面对我们每日的工作。

曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定一切。”恐怕只有那十

类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧！

心态正确之外，我们还需要提升自身工作能力与专业知识。顾客询问时不能

一问三不知，我想脾气再好的顾客也不会满意这种服务态度的。针对我们单位的

具体情况，全心全意为顾客提供优质、高效、快捷的服务，这就是我们窗口工作

人员工作的核心。

自我调节，调整心态。张老师在讲座中说过，何为优质服务，就是任何时刻

都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的，并不是每一位顾客都

能认可我们的工作。要学会消除破坏性的批评，对自己负责，一诺千金，经得起

自我验证。

以上的每一点都是我在工作中需要改进的，我要学以致用，把好的思想，好

的模式淋漓尽致的运用在我平时的工作中，不断的自我提升，不断的自我进步。

当我们具备了这些服务意识，服务礼节做细了，顾客自然会感受到我们的落

落大方，彬彬有礼。那样我们的“你用电，我用心”服务理念就能名副其实了。