标书备品备件供应方案怎么写

工程售后备品备件方案

工程售后备品备件方案范文（精选5篇）

为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前制定一份优秀

的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算

及方法等的企划案。那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编精心

整理的工程售后备品备件方案范文（精选5篇），仅供参考，希望能

够帮助到大家。

工程售后备品备件方案1

（一）、服务总则

本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持

队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保

障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。

本公司长期与十三师各部门有业务来往，对十三师各个单位灯具

照明使用情况，品牌型号等比较了解，积累了大量的灯具采购、供应、

维修、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。

针对xx的售后服务要求，为保证项目的正常运行，本公司将总结

经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定

的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验

和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项

目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服

务。

为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后

服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，

本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：

1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要

求；

2）具有鲜明的特，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和

售后服务；

3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售

后服务；

4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对本项目运行后的

用户使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与售后服务的优化

和升级工作；

5）提供快捷的、全面的产品故障分析、系统维护、维修、升级、

扩充等一系列服务支持，把确保产品稳定运行作为首要任务，对现场

的问题做出最快的响应；

（二）、售后服务承诺

1、二年保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务

本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包括免费保修维护期

内和免费保修维护期外的服务。产品免费保修维护期（质保期）为二

年，在免费保修维护期内提供免费的维护服务。

2、免费保修维护期内的产品系统软件免费升级支持及服务

在技术方案上充分考虑现代化通信技术的发展趋势，考虑系统的

开放性和规范性，以方便系统支持新的功能和技术，

并保证用户的投资有效性，减少重复投资带来的浪费，使系统有

一个相对稳定的发展周期。在免费保修维护期内，免费提供软件升级

服务；在免费保修维护期外的全寿命期内提供系统升级和扩充技术支

持。

3、保证故障响应快速、及时

我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保

证在接到现场故障报告后30分钟内做出响应，对重大故障提供7x24

小时的现场支援。

4、建立强大的技术支持队伍组织

我公司为灯具照明维修项目成立一支经过专业技术培训、具有丰

富维护经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业

齐备、长期稳定，将成为本项目产品不间断运行的可靠保障。

5、产品备品、备件的提供

为保证系统在全寿命期内达到超过99%可用度，本公司保证本公

司提供的家电产品在全寿命期内其配套设备的供应，并保证在免费保

修维护期内故障件的免费更换。在保修期外如果某些外购设备及其备

品备件停产，无法采购时，将选取合格的代用品，并根据代用试验结

果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支持。

6、提供系统应急措施

本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小组，负责制

定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对维

修人员和备品、备件进行紧急调配，保证以最快的速度恢复现场正常

运转。

7、专技术指导和咨询

提供7x24小时的技术指导和咨询。研究系统在使用过程中所发生

的重大故障和问题，并提出解决方案；研究、制定产品开放性和扩展

性方案和实施措施。解答客户关于系统功能性的疑问。

8、对智能产品定期巡检

本公司为保证整个系统的正常运行，检查前端系统故障、排除潜

在系统故障隐患，我公司将定期对前端系统进行巡检，提供每年2次

巡视服务。

9、用户维护培训数学教学方法 和用户维护队伍的建立

本公司为项目产品的系统维护提供培训服务，为用户的维护维修

技术人员提供相应的培训手段，确保项目产品的正常使用。

利用本公司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的

培训班，为用户培养各个层次的技术维护人员。

10、提供全套的'维护资料和技术支持

提供全套的技术资料（包括技术指标、图纸、操作手册）和系统、

设备的维

护文档，并把在使用期间出现的问题和用户提出的问题进行总结

改进，不定期升级系统，为系统相反 提供连续的、完整的、长期的系统支

持。

11、远程维护

在条件允许的情况，我们可以提供异地远程维护，对系统进行升

级。

12、其他售后服务承诺

适时巡访用户并提供现场服务支持；

提供及时维修和相应的机构保障；

定期或不定期发布维修指导光盘；

工程售后备品备件方案2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以

最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息

中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息

源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件

库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服

务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技

术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设

立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓

库，有专业维修工具20余套，多名专业维卷寿司 修人员，同时常年派驻专业

售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，

在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监

督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并

维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠

的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的

损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配

线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被

修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造

成的损坏；

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正

常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保

修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内

容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做

详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时

与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器

运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状

况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机

组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到

达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对

此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供

应给用户。

八、服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服

务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售

后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合

理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将

立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。

每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有

详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记

录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理

的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修

理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

工程售后备品备件方案3

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至

今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10

万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢

质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门

和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢

质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售

收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现

在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲

方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人

员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖

方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为

损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，

自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由

用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业

主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客

户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配

件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过

10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，

每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备

专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备

专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，

从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，

运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，

安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品

后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而

且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销

售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少

要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考

核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考

虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实

做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001

质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职

能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对

过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而

来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

工程售后备品备件方案4

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业

主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保

修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合

同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关

售后服务的事项做如下计划说明：

1、本工程成立以江苏绿照明工程有限公司工程部为中心的质保

服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培

训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修

理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培

训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检

查，并向招标人提交检查报告。

2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，

我方将提供常设7天24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采

购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，

48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完

毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措

施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用

和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊

配件，可代为办理。

工程售后备品备件方案5

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话：

售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及：（业主提供）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按

照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1、产品性能、特点、结构的原理及分析

2、产品应用及安装的要求及规范

3、产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

4、培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工

程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对

系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要

严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对

维护记录要进行确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如

出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不环保画图片大全 超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公

司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同

规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出

现故障，我公司同意按下列方式之一处理：

（1宋教仁案 ）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；

（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更

换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免

费保修数学手抄报简单又漂亮一年级 ，包括由此发生往返现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证

潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗

糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中

未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

4、维修任务

当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后

24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在

48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成

更换。

维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业

主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

d、定期检查

1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；

二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。

2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给

予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障

清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护

制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、

维护的记录。

3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

e、应急响应方案

1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给

予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用

最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内

排除故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前

的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的

运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析

及处理措施的采用方法。

f、售后服务承诺

1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身

服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公

司稳定发展的基本保障。

2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事

故抢修服务。

3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，

属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修

理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修

费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，

对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和

维修。、设备维护管理的主要承诺。

4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修

项目。

5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已

更换主要设备继续进行保修。

6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时

特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，

由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的

速度解决用户系统中出现的问题。

8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会

迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问

题解决为止。

9、专人技术支持服务

我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时

响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题。

10、保修登记

灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维

护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企

业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工

程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、

有步骤、和

最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技

术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程

的始终，保证合同工程的顺利执行。

在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我

公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、

优质的服务及质量保证。

g、保障工程售后服务的措施

1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各

项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解

决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。

2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达

现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现

场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决

方案。

3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能

停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，

备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提

供，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考

察其业绩的凭证。

5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。

6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备

安装、运行、维修等历史记录。

7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收

取成本费。

8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的

售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有

较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的

长期售后服务。

售前技术培训方案

我公司将提供以下售前技术服务：

1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。

2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。

3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图

纸）

4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操

作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本

维护、保养。

人员培训计划

1、工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检

修培训。培训为期2天。

2、培训地点：工程所在地。