物业公司年终工作总结优秀范文

第1页共16页

物业管理年终工作总结范文（5篇）

物业管理年终工作总结范文第一篇：

我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工

作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职

来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习努力适应工作

我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了

解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求

教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方

面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为

牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟

悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了

工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手___管理处财务工作的

半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度

做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

第2页共16页

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的

分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单

搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况

定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错

报的情况。

三是及时收缴服务费。结合___的实际在进一步了解掌握服务

费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照__公司、业主和我

方协定的服务费定期予以收缴、催收20__年全年的服务费已全额

到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我

坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经

常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同

时提出了一些合理化建议。

(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始

交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业

知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势

比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化

的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

第3页共16页

在20__工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来

有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应

新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境

中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职

责。

(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20__年的工作存在以

下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一

些收费情况了解还不够及时;

2、绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功

夫。

物业管理年终工作总结范文第二篇：

20__年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心

协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工

作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式

有了较大的改变现将__管理处一年来的工作情况总结如下：

第4页共16页

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对

我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业

服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维

护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保

障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设

备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文

稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部

门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大

量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静

办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做

到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉___起已处理完成__

起正在处理__起处理率达99%。其中水电投诉报修__起房屋维修__

起防盗门及单元门报修__起投诉__起。

全年投诉主要集中在_、_、_、__楼顶层住户房屋漏水_、_楼

业主对__楼工地施工噪音扰民的投诉__楼业主对酒店客房晚上的

麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。__、__楼业主对酒店的油烟、

噪音__楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但

第5页共16页

__楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责

人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主

有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁

工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公

司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地

完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、

改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区

内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户

营造了一个舒适、温馨的家园。~年我处为公司获得了鹤城区爱卫

先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的__等__栋房屋的水电维护及日

常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%严格控制在

允许范围内;辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一

体的配套设施运作正常无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作

已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管

理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到

装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象

已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

第6页共16页

7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫

事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追

回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思

想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严

重的事故发生。

三、加强学习提高业务水平

由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和

阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强

在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这

样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定

的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管

理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正

常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努

力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的

主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些

成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸

索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;

第7页共16页

第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位;

第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行

存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有__个

车位其中有__个车位漏水故车主不愿将车停放进去;

第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线

表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、

冒、滴现象严重。

第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保

修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七目前

我处所辖的__物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入

人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在

的障碍不利于公司发展。

在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平

作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努

力做到：

第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法

律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行

业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有

数;

第8页共16页

第二注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作

形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服

务水平及支持、配合能力;

第三与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修_楼地下停

车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放

在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混

乱局面。

第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理

机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到

最低限度;第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础

设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受

的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业

主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金

事宜。

第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协

商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管

理企业均受益避免我司长期亏损。

新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公

司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得

更大、更优异的工作成绩。

物业管理年终工作总结范文第三篇：

第9页共16页

今年_月份调入____物业管理处以来我努力适应新的工作环境

和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任

务下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习努力适应工作

我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了

解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求

教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方

面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为

牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻

炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟

悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了

工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作

的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制

度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的

分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单

搞好票据管理。

第10页共16页

二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况

定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错

报的情况。

三是及时收缴服务费。结合____的实际在进一步了解掌握服

务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主

和我方协定的服务费定期予以收缴、催收__年全年的服务费已全

额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我

坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经

常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同

时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的

工作____的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工

作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格

文档草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的

分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理

相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是__月份开始

交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业

知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势

第11页共16页

比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化

的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在____工作一·年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起

来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应

新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境

中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职

责。

(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少缺乏相关工作经验__年的工作存在以下

不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的

一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的

功夫。

第12页共16页

五、下步的打算

针对20__年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做

好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益;

(三)管好财、理好账控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业管理年终工作总结范文第四篇：

回首即将过去的20__年我的工作同样经历着不平凡。__月份

带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程工作资料

包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑

战。几个月一瞬间过去了工作在有条不絮的进行着。岁末每个人

都应梳理过去、筹划未来。此刻将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉

处理、收费、基本设施、设备维护环境卫生、害虫的消杀;有学习

培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题

项目的整改时管理处20__年度的主要工作。结合实际在进一步了

解掌握服务费协议收缴方法的基础上经过与物业公司各部门的同

事通力合作下一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

第13页共16页

办公室工作对于我来说也是个工作领域工作千头万绪应对繁

杂琐碎的超多事务性工作需要自我强化工作意识注意加快工作节

奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和

文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真

搞好录入和编排打印根据工作的需要制作表格文档草拟报表等。

二十档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的管理

是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的

办法将档案进行分类存档并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来我认真

核对财务账目清理财务关联严格财务制度做好每一笔账目确保了

收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐对每一比进出帐我都能根据账务的分

类规则分门别类的记录在案登记造册。同时认真核对账单搞好细

致记录。

二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度我细化当月收支

状况定期编制财务报表按公司要求及时进行对账没有出现漏报、

错报的状况。

三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节

我坚持从公司的利益出发用心协助管理处领导的当家理财。个性

在经常性开支方面严格把好采购关消耗关和监督关防止铺张浪费

同时提出了一些合理化。

第14页共16页

四、认真负责抓好园区的绿化维护

当前缺少绿化工人正值冬季园区绿化形势比较严峻主要做到

以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对

路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除做好认真交接及验收。

物业管理年终工作总结范文第五篇：

从20__年__月到__市一中物业管理处以来在管理处领导的关

心和支持下我努力适应新的工作环境和工作岗位及时转变工作角

色努力学习业务管理知识认真履行职责较好地完成了学校和管理

处交办的各项工作任务下面将20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习努力适应工作

20__年__月因公司工作安排将我从__卫校管理处调到一中管

理处工作并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚

了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心

求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一

方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务

为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践

锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富

知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不

熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住

了工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责

第15页共16页

作为管理处的勤杂班班长首先要求我要带好头领好路。在工

作中不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任

务。今年以来勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校

庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选

举等重大活动的后勤保障任务完成了__多件日常设施设备报修工

作班组成员不辞辛劳的工作受到公司和学校领导的高度肯定。在

管理上要求班组成员之间做好互帮互助工作不分你我严格执行公

司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作一年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以

下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应

新的工作岗位

(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境

中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度

(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20__年的工作存在以

下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

第16页共16页

2、对班组成员思想方面的交流过少造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。