2021年度政协工作总结(通用6篇)

2021年度工作总结范文(12篇通用)

年度工作总结1

时间过的好快，转瞬之间，历史即将掀开新的一页，20__年整个

国内市场的日益激烈的价格战，国家宏观调控的整体经济环境，给公

司的日常经营和发展造成了一定的影响，面对市场愈演愈烈的价格竞

争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。

在过去一年里，我严格要求自己，也谢谢公司领导给我提供了一

个很好的平台，也在公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的

共同努力，克服困难，努力进取，但是还是没有完成总公司给我们下

发的任务。在今后的一年里，我们将会努力提升个人的工作效率，不

断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任务。对以下工作

作出明细分析：

一、加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

二、细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析，我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，

不同的细分市场，制定不同的销售策略，对于这些市场我们采取了相

应的营销策略。加大投入力度，采取主动上门，定期沟通反馈的方式，

密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。

三、注重信息收集做好预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，市场预

测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，

每一条销售信息都如至宝。

从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。我们把公司

产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的

全年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为

此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求。在售后全体员工的努

力下都能良好的完成工作。

四、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得

到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周周会，每月的月会总结

等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨

论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队

的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对员工进行了团队精

神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

五、工作计划

1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业务，而

相对稳定的销售团队。

2、培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综

合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，

业务能力提高到一个新的档次。

3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促

销政策。

4、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，

每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身

上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销

售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。

5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;

对潜在客户怎样进行跟进。

以上是我20__年的年终总结，今后我们销售团队要更加要求自

己，提高业务知识和公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流、

多探讨，不断增强业务技能，本着公司的销售蒸蒸日上，提高客户满

意度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质服务，积

极争取完成销售任务。

年度工作总结2

自从本人__年加入__珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工

作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制

度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我

深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的

高度认可，在__年让我担任销售主管一职，这是对我工作的肯定。回

首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，

使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的

提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客

买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，

人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因

此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的

满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后

成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详

细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增

进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注

重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不

足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的

销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经

验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是

销售的敌人。

对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如

对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成

顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要

想一想。作为一个销售主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线

影响，感染成员很重要，作为销售主管首先要起到表率，模范带头作

用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，

互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着!

年度工作总结3

本人于2021年__月份进入__公司工作。在__公司的一年时间里，

本人担任产品经理一职。一年以来，在__公司领导及同事的关心、支

持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如

下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习公司的各种产品，特别

是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经

理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真

正满足客户需求的产品。同时经过几次__公司组织的产品经理素质提

升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本

人也十分注重关注通讯产品方面的资讯，学习其中的一些成功案例，

并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客

户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进

行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全

面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开

始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人

再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配

置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑

中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队

以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户

及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客

户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产

品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的

时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成__

地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支

撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字

做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白

的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套

适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，

针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统

揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同

进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度

考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月

考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，

不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重

点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的

具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对

其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道

自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确

保各项指标准时完成。

三、培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的

操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产

品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书

山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学

技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取

得更好的成绩。

四、其它工作

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交

代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完

成工作。

五、问题以及缺点总结

回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由

于进__移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一

些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真

知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。

在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，

克服不足之处，努力做出新的成绩。

年度工作总结4

财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了20__

年酒店的财务核算工作。现将20__年的个人总结如下：

一、思想方面

思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确

的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，

正确地发挥会计工作的作用。

二、工作方面

1、严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台

帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定

财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，

按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

2、从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，

发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真

复核管理。

3、对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。

4、财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库

存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金

管理无差错。

5、尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。

三、其他工作

1、每月准时上报统计局数据。

2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。

3、按时参加公司召开的行政例会。

4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变

动情况，及时与人事部沟通并解决。

5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务

素质，更好的为企业服务。

四、明年工作设想及需要改进方向

过去的一年是紧张而繁忙的一年，2021年做了很多工作，但同

时也存在着不足，现结合2021年财务工作，将财务工作设想如下：

1、进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做

实做细。

2、增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强

财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供

有用的决策信息。

3、进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上

级相关的政策和规章制度。

4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职

责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。

5、加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。

6、加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作

再上新的台阶。

时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多

成绩和不足，这些应该是明年财务管理重点思考和解决的主题，作为

财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，

不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作

机制而努力奋斗。

年度工作总结5

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这

一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多

的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作

表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年

还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情

绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，

对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力

求做到更好!现就20__年度重要工作情况总结如下：

一、主要经验和收获

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来

有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更

好的与客户沟通。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境

中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，

多进行思想交流。

二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己

1、要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新

台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作

有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，

条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋

头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多

为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及

其相形之下的责任心是如何重要。

3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了

许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和

工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻

要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道

德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，

主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工

作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为

是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从

思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

四、下步的打算

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出

做好以下几个方面：

1、进一步积极搞好与同事的关系。

2、加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3、提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员

的待遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要

求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努

力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身

的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把

我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，_的明天更美好!

年度工作总结6

时间就这样很快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，

怯怯的应对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时

间也就这样的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新

人，很快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞

扬。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及

同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了

更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投

入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，

全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工

作按时加班加点，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各

项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时

在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作

水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出

了应有的贡献。

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍用

心学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈

的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，

认真负责。

四、专业知识、工作潜力和具体工作

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任

做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请

教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工

作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构

成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本

职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新

意识，用心圆满的完成了以下本职工作：

1、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工

作的需要。

2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，

并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹

内，给大家查阅文件带给了很大方便

3、做好了各类信件的收发工作，20_年底协助好办公室主任顺利

地完成了2021年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工

作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及

个人。

4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其

它工作。

5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的

一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公

司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年

底以前完成了公司20_年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值

易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我

会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公

司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺

利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其

他同事做好工作。

总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还

不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将

认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一

个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献

在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮忙，这

是我十分感谢他们的地方，在他们的帮忙下，我快速的适应了公司的

工作，我为此感到十分的感激。在将来迎来的一年中，我会继续努力，

将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会

尽我所能的工作，帮忙公司实现发展，相信公司的明天会更好!

年度工作总结7

在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮

助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出

总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工

作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待

人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工

装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关

的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做

到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有

待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的

如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司

的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，

加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，

克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，热门思想汇报为公司

创造更好的工作业绩!

年度工作总结8

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，

严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通

过—年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较

大的改变，现将—年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司

中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各

项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投

诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化

工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，

力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着

落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为

一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋

交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效

措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解

的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在

最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交

付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几

乎都是从头开始，这—年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽

的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准

备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认

真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、

协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团

员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，

高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是

强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于

客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成

本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，

提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其

任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、

向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是有了

一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，

能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过—年

的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够

以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实

际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备

较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，

但也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，

工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在20__年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公

司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法

律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行

业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做

好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公

司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

年度工作总结9

在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我

顺利完成2021年度的护理任务，现将总结如下：

一、为病人护理提供优质护理服务

坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目

标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立

关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、

同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗

易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药

的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人

的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，

让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安

全感、满意感。

只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为

目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满

意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病

人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责教育。

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位

护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理。

组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能

力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老

师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案。

平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，

对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士

对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期

进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检

查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并

及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量

意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。

四、存在问题

1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。

2、由于护理人员较少，基础护理部到位，如一级护理病人未能

得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业道德建

设上取得了一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后的工作中有待

进一步改善。

年度工作总结10

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20_年就这

样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依然没

有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现

总结如下：

对于工作这个词，是潜移默化的接受的，作为一名从高校毕业时

间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要

多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是

领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中

认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，

为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏伟的_远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工

作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结：

一、学习业务知识，作好本职工作

学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面

几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大

的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识

和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，

有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步

会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因

为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知

识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是

片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，

没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直

到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现

理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能

动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践

需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实

践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营

养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，冰冻三尺，非一

日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，

每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不

断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在

今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责

任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种

活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些

励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东

西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有

了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的

工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的

工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，

努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出

更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

年度工作总结11

20__年分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体

员工团结一心下，共同努力做出一定的成绩，与去年同期相比生意整

体情况有所上升。今年完成利润370万元，一年综合毛利55%，现做

如下工作总结：

一、管理方面：

以人为本。善于发现自生不足和结合员工实际情况，加强员工厨

德和厨艺的培训，积极响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的

68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工积极性相反员

工做事更认真。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调

动，哪里需要帮助去哪里。让每个员工当自己的企业来做事，每月定

期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公平，公正，

公开为原则使员工付出越多，收获越多。

二、成本方面：今年，成本方面主要做到了以下两点：

(一)、原材料的控制：

1、库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。

2、在不影响菜品出品的口味上，减少油脂的用量，使其菜品更

加清爽，减少成本。

3、原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料

各部门相互互补，相互利用。

(二)、能源方面：禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的情况

下，集中时间加工，尽量节约能源。

与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营

业收入多一百五十万。

三、安全方面：

严格执行《食品安全法，消防法》，认真抓好食品卫生安全工作，

把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确使用以及登记情况，做

好台帐，禁止使用三无产品，过期食品，不使用公司规定以外的任何

食品添加剂，坚持冰箱生熟分开，加盖，加膜。标签明示在特殊环境

下经相关行政部门检查验收得到一定认可。坚持公司原则，组建的自

查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，

消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应

的处罚与奖励。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，

个人安全的培训及相关的教育，正确引导;在消防方面，定期培训并

聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。

四、菜品方面：

菜品是企业的生命力。感谢公司对的关心及对我个人的培养，多

次外出考察，使我对菜品有更多的了解，自我的提高。始终坚持菜品

如人品的原则来灌输员工认真做好每道菜，做为厨师长严把菜品质量

关，定期培训全体员工，并对差的部门及个人进行单独培训及指导。

始终坚持以身作则，并每天坚持亲自炒菜来带动员工，提高员工对出

品的责任心。每月定期推出新菜来稳定客源及吸引更多顾客，提高更

多效益。厨房认真听取前厅意见及顾客返还意见。总结每日出品问题，

并在每日例会中及时改进不足，促进菜品的稳定性及可口性。严格执

行公司退菜制度和退菜程序，化减少不必要的退单，让客人开心而来，

满意而去。

综合20__年的工作，对20__年的工作计划如下：

一、高度同集团公司保持思想一致，配合前厅店长共同抓好，搞

好管理工作。

二、努力带领自己的团队在菜品上狠下功夫，都说没有永远的特

色，只有不断的创新，争取用老菜吸引新顾客，用新菜吸引回头客。

加强食品卫生安全，监督管理，加强食品添加剂五专管理，强化

部门责任制，进一步提高员工节约意识，争取在下半年创出更好经济

效益。

年度工作总结12

进入公司已经一年了。在公司的这段日子里，我学会了很多，也

成长了很多。这一年来，我始终抱着对地产广告工作的热诚和希望成

为一名资深广告人的决心，一方面积极学习地产广告的专业前沿知识，

另一方面认真完成自己的工作，为了更客观深入剖析自我，让公司了

解自己，现将工作情况总结如下：

一、个人工作成绩总结

进入公司的这段时间里，我先后参与过嘉定盛创企业家园、无锡

长江国际二期、青岛幸福之城、常熟虞山尚园等项目的操作，以及若

干提案项目，至今我仍然记得青岛黄岛项目的提案是我进入公司的第

一项工作。前一阶段的工作我对自己的创造性还是比较满意的;现阶

段我执行的项目主要是无锡长江国际二期、常熟虞山尚园，在执行这

两个项目期间，我努力向各位策划、文案前辈们学习，踏实肯干，付

出总有回报，长江国际二期与虞山尚园目前进行尚算顺利，这也是我

个人比较满意的地方。当然这与其他各位同事和本部门文案指导的不

懈努力以及大家的密切配合是分不开的。

二、工作中的不足之处及分析

在各项目运行期间，我一直保持着谦虚学习和认真努力的态度。

但仍然在实施过程中出现了问题。首先，我对项目的把控能力还有待

提高，我要提高文字准确度，以减少文案指导的修改次数。当然，这

也有赖于我经验的积累，所以我要求自己在最短的时间内尽快对工作

熟稔起来，平时多问多看多学多写;其次，我对自己的工作缺乏规划

和方向性的统筹，在写文案的过程中总是想到哪里写到哪里，导致思

维有时会过于发散或过于狭隘，经后我要注意工作方法，提高工作效

率。

三、个人优缺点总结和简单分析

长期以来，我对自己的工作能力和学习能力都很有信心。聪明自

信是我的优点。经过这段时间的工作磨练，我充分认识到，广告行业

的博大精深和自己在能力、经验方面的不足，我必须承认，我的能力

亟需进一步提高。为了弥补自己的不足，我应当注意弥补自己不够勤

奋的缺点，向各位文案前辈学习，时时刻刻注意吸收身边的点点滴滴，

时时刻刻注意对工作加以琢磨思考，才能更出色的完成工作。

四、本部门存在的最关注的问题，产生原因及建议

个人认为本部门的问题在于心态和工作热情。开发商的态度以及

项目的各项指标导致了某些时候对工作的无所适从，长期的压力和紧

迫也导致了对工作某种程度的麻木。在未来的工作中，我们应该平衡

心态，从心底欣赏所操作的项目，从心底热爱自己的工作，才能找到

工作的动力。

另外工作中的协调与沟通也很重要，各项目的工作人员要负起责

任，在交代工作时要确实肯定，明确开发商意图和时间结点。

五、个人自我定位，发展规划和目前瓶颈

对于目前的我来说，只不过是一个地产界的初级文案。我还有许

多需要学习和提高的地方。我要尽快突破自己经验不足的工作瓶颈，

争取在明年到来之前成为一个合格的文案工作者。

六、个人工作目标和具体行动计划

对我来说，目前最迫切的是提高自己对文字的把控能力，力求做

出的文案快，准，为求做到这一点，我要在年底之前对所有工作内容

熟稔起来，更加勤奋的向文案指导和各位前辈同仁学习经验技能。并

且，在未来的一年中，我要加强扩展自己的知识层面和深度，尽可能

多的参加项目工作，完善自身专业知识体系，争取在明年5月之前成

为一名称职的资深文案。

最后，再次感谢领导对我的信任，使我可以成为公司的一员，还

有我的文案指导和各位地产广告界的前辈同仁，我在这里学到的一切

都是大家帮助的结果。

2021年度工作总结范文12篇