全国12315互联网平台网上投诉网址

12315的的⼯作流程是什么

我们国家⾮常看重消费者的保护权益，因此对于保护消费者权益做出了许多的政策，⽐如12315热线电话。那么

⼤家知道12315的的⼯作流程是什么吗，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望

对您有所帮助。

⼀、12315的的⼯作流程

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请

求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地⼯商⾏政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在

地区号+12315.

（1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时；

（2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；

（3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

（4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法

违规⾏为，我们将依法查处。

⼆、12315是什么电话号码

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇，国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者

投诉举报的专⽤电话号码。

全国12315互联⽹平台于2017年3⽉15⽇正式上线。这是推进“互联⽹+政务服务”的⼜⼀重⼤举措，标志着我国⼯

商和市场监管部门的消费维权⼯作跨⼊互联⽹+时代。

2019年2⽉28⽇，中华⼈民共和国国家市场监督管理总局官⽹发布《市场监管总局关于整合建设12315⾏政执法

体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统⼀为12315。

以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的办户籍证明的⼿续流程是什么吗的相关知识，只要是⼀切关于消费者权益的

问题，⼤家都可以拨打12315进⾏投诉。希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询

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