旅游实习报告15篇

旅游专业实习报告

旅游专业实习报告篇1

一、实习目的

1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结

合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

20xx年4月1日开始到20xx年10月31日结束。

三、实习单位

宁夏5a级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首

府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速

公路从此横穿。作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和

独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁

夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、

湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和

湿地生态系统。

1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内

有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。

其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易

公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、

资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、

游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”

的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”

赞誉为“北方的沙湖”。

20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，

实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2。8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解

决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区

旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定

为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其

独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年

被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20xx年9月，被中央文明办、建设部、国

家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；20xx年1月，被国家旅游局首批评定为4a级

生态旅游区；20xx年又顺利通过了中国进出口质量中心的iso9001及iso14001两项国际认证。

20xx年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20xx年5月被国家旅游局评定

为5a级旅游景区。

四、实习主要内容

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学

的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就

是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5a级旅游景区，而且在行业内的声望比较

高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明

显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进

行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路

价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、

玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高

对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最

后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2

遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”

我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在

旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸

引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时

以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一

样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。

所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式

寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇

到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

五、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的

了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生

经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社

会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一

段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识

去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这

次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非

常受用。

（一）谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有

培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正

的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的

应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同

时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立

工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有

时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，

而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，

我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心

态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工

作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人

我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

（二）良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方

面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事

相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作

过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，

直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响

客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合

作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的

波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事

甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，

我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

旅游专业实习报告篇2

一实习目的

为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应工作岗位的需求，在实

践中充分运用所学的知识，使自己的专业知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力

以及处理人际关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。

二实习时间

xx年11月至20xx年6月

三实习地点

xx电机有限公司

四实习单位和部门

xx电机行政部门

实习单位基本情况：我公司是一家日本独资企业，位于美丽的xx市开发区xx工业

园xx路xx号。公司总投资xxx万美元，主要生产新型电子元器件(频率控制与选择元件、混

合集成电路)、计算机辅助设计(三维CAD)系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品。

公司于20xx年03月通过ISO9001;20xx年05月通过ISO14001，公司以先进的企业经营理

念，持续改进品质和管理，满足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场。我们将

以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美好的未来。

福利设施：

设有员工餐厅/图书室室

恒温空调厂房

员工享有六项社会保险福利(养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金)

全新宿舍提供，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间

员工生日发放礼物

年终奖金发放

节日礼品发放(工会组织)

年终尾牙、年中旅游等活动

五实习内容

工作内容

接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试。

开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;

协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;

送文件至各级领导，签收文件;

整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;

复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续

计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字

接待我公司最大的日本客户富士通，并在此期间担当翻译为客户介绍我们的公司的

主要情况。

有时也负责为上级领导当英语翻译一起去接待我们的客户。

收获以及体会

一收获:

一是加强思想学习，主动与上级领导沟通，努力提高思想水平思想是人的灵魂，是

人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。领导十分重视大学生成长，为

此特地为我们制定了双导师实习制度。双导师，顾名思义，就是两位导师，工人导师是教

授生产技术的，而领导导师是在思想上引领大学生，为其排忧解疑，指引方向的。在此优势

下，我主动与领导进行了沟通，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更

明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生

有了新的规划。

二是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。

在实习中我发现大学中所学的专业知识并不是完全都能运用到实践中，我所学的是

英语和旅游知识，而我所在的公司却是一家电机公司看起来两者相差很大。而我所学的几乎

运用不到但其实不然。我可以翻译我们公司所生产的产品，为外国客户介绍我们的产品。同

时也可以接待我们的客户。在此期间我必须重新学习关于电机方面的英语。这也让我的英语

在另个方面有了更大的提高。

三是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。

二体会：

只有爱岗才能敬业，热爱实习岗位才能完成好实习岗位的工作。在实习过程中我努

力培养自己对本岗位工作的热情，珍惜在岗位上的每一分钟，积极承担岗位上的责任以及义

务，努力做到能够独立完成顶岗任务。对岗位做到懂、会、做。

在实习的那段时间，让我体会到了生活的艰辛和社会环境的压力。我自己也开始明

白社会的残忍适者生存，不适者则被淘汰。虽然很累可是我却仍要坚持下去，因为我不想做

个生活的失败者，我不想永远都躲在舒适的环境里却从不知道人间的冷暖。宝剑只有被磨砺

过才会更加锋利。而我只有在社会中磨练才会更加坚强，更加成熟。走出学校踏上社会一开

始让我觉得恐慌，面对形形色色的人我觉得无所适从。但是时间让我开始平静下来，而我也

开始慢慢的适应了这种环境，让我开始觉得其实学校外的生活也是蛮有味道的。

实习总结

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与

员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验

到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练

了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作

也打下了一点基础。

结束了本次的实习让我总有些舍不得，虽然说只是短短的六个月却让我受益匪浅。

实习生活极大的开阔了我视野，让我学到了很多学校以外的知识，让我懂得了作为一个办公

室文员的不易。我相信此次的实习将会是我人生一个重要的转折点。而我会在以后的生活中

更加努力的提升我自己。

旅游专业实习报告篇3

内容摘要：实习人：XX际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打

造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐

市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21

层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店

地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐

全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑

拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球

馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，

是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店

特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建

筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。

实习内容：

我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我

分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交

代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品

（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏

房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方

式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方

便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以

标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”

然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当

天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一

下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、

对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，

五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开

夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把

浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近

主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。

这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十

分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的

状况等。到二十四点就可以下班了。

实习体会：

作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，

所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但

或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服

务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、

处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，

如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我

们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、

地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、

过节费等。

经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间

的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列

万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，

存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是

如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命

线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能

够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视

服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进

行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责

任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不

失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。

实习总结：

1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技

能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我

们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰

好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，

发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，

且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺

少，但机遇从来都是为有准备的人留的。

2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的

工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。

有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员

的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。

3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身

财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客

人造成不必要的困扰和损失。

4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理

层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对

我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。

最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习

工作中我会更加努力。

旅游专业实习报告篇4

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获

颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了

人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间

自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在旅游管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提

高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。

思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有

用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，

但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找

不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信

息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两

个月的实习，并结合旅游管理岗位工作的实际情况，认真学习的旅游管理岗位工作各项政策

制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的

学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在旅游管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经

验不足和认识不够，觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我

迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色

和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自

己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的情况有了一

个比较系统、全面的认知和了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把

握工作的重点和难点，尽心尽力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经

常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到旅游管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发

现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，

完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一

些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什

么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会

做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，

不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，

还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大

的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，

团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实

两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和

创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团

体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人

目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因

为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水

平、工作能力上还有待进一步提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，

我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自

己工作中的不足：

1.做好实习期工作计划，继续加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，

做到全面深入的了解各种制度和业务。

2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践

中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热

情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应

有的贡献。

旅游专业实习报告篇5

学校：鹰潭职业技术学院

班级：XX级旅游管理专业

实习学生：刘丽霞

实习时间：XX年3月1日—XX年5月25日

实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导

游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。同时使我更好的融

入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能

力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。

实习单位概况(鹰潭春秋旅行社)：

鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立，足额缴纳了质量保证金的股

份只旅游企业，在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备，同时拥有数名具有

十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业，任劳任怨的导游队伍。自XX年公司成立以来

通过广大员工的共同努力本着“合理的价格，优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游

局评为“优秀旅行社”。在三清山，龙虎山，婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大

的份额。旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优

质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客

户的要求。

实习方法和实习意义：

主要通过实习跟团听师傅讲解，自身观察和师傅讲解来达到实习效果。通过此次实

习，让我进一步巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我的能力，我认为旅游旅游管理专业

中实践环节重要的理论联系实际，提高了我调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能

力和方法实习间所学习到的社会经验和团队精神将使我终身受益。

主要实习内容：

龙虎山，位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内，为中国道教发

祥地，道教正一派“祖庭”。在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大

影响。

龙虎山原名云锦山，乃独秀江南的秀水灵山。此地群峰绵延数十里，为象山(应天

山)一支脉西行所致。传喻九十九条龙在此集结，山状若龙盘，似虎踞，龙虎争雄，势不相

让；上清溪自东远途飘入，依山缓行，绕山转峰，似小憩，似恋景，过滩呈白，遇潭现绿，

或轻声雅语，或静心沉思。九十九峰二十四岩，尽取水之至柔，绕山转峰之溪水，遍纳九十

九龙之阳刚，山丹水绿，灵性十足。不久，灵山秀水被神灵相中，即差两仙鹤导引张道陵携

弟子出入于山，炼丹修道。山神知觉，龙虎现身，取代云锦。自后，龙虎山碧水丹山秀其外，

道教文化美其中，位居道教名山之首，被誉为道教第一仙境。

张道陵于龙虎山修道炼丹大成后，从汉末第四代天师张盛始，历代天师华居此地，

守龙虎山寻仙觅术，坐上清宫演教布化，居天师府修身养性，世袭道统63代，奕世沿守1800

余年，他们均得到历代封建王朝的崇奉和册封，官至一品，位极人臣，形成中国文化史上传

承世袭“南张北孔(夫子)”两大世家。上清宫和嗣汉天师府得到历代王朝无数次的赐银，进行

了无数次的扩建和维修，宫府的建筑面积、规模、布局、数量、规格创道教建筑史之最。龙

虎山在鼎盛时期，建有道观80余座，道院36座，道宫数个，是名副其实的“道都”，是道

士的世界王国。

此外，龙虎山景区应天山象山书院是中国古代哲学中“顿悟心学”派的发源地；金

龙峰马祖岩是禅宗史上贡献最大的禅师之一马祖道早期参禅悟道的场所；仙水岩的崖墓群是

中国葬俗史上的奇观；“仙女现花”为道教第一绝景、世界第一绝景，等等。《龙虎山志·艺文》

载：“龙虎山历魏、晋、唐、宋，代有褒崇，若山川之胜，宫宇之丽，人物之繁，仙迹之异，

道行之神，爵望之显。代之慕拟歆艳者，或美之于诗文，垂之金石，传递一千余载。”龙虎

山几千年来积淀而成的丰厚的道教文化遗产，和它在中国道教史上显赫的祖庭地位，以及对

中国道教发展所作的贡献，被人公认为“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。

近年来，龙虎山风景名胜区重在加强对道教文化内涵方面的发掘建设，推出了以了

解道教概况，领略道教祖庭的威严的“瞰道教全貌”的“身”游线路；推出了以领会道教崇尚

“无为、自然”核心思想的“览道教仙境”的“心”游线路；还推出了以探考张道陵创道之目的的

“思崖墓之奇”的“神”神线路，完善各项设施，采取多种措施，使“百神受职之所”、“洞天福地”

的龙虎山抖落尘埃，紫气升腾，纳迎四方宾客，替天行道，禳灾降魔，造福于民，被旅游界

誉为“道教朝圣游和第一游”。

天师府位于贵溪上清镇，临清溪，为历代张天师起居之地原建于龙虎山脚下。北靠

西华山，门临沪溪河，面对琵琶山，依山带水，气势雄伟。占地3万多平方米，建筑辉宏，

尚存古建筑6000余平方米，全部雕花镂刻，米红细漆，古色古香，一派仙气（被历史上门

许多皇帝赐号"宰相家"、"天真人府"，尊为道教祖庭。唐代天宝七年（748年），封张道陵第

十五代孙为师，并赐田敕免租税。从此教门兴旺，前后建有十大道宫、八十一座道观、三十

六座道院，称"真仙观"。宋崇宁四年（11XX年），迁建于上清关门口上，道观始称"天师府"。

元延佑六后（1319年）迁移上清长庆坊，即今天的上清镇西头。坊东为元碑亭，有碑石二，

其一为敕赐玄教宗传之碑，元代著名文学家虞集撰，艺术家赵孟书，为书法珍品。天师府经

各朝维修、重建，房舍达五百余间，占地五万多平方米，整个府第由府门大堂、后堂、私堂、

书屋、花园、万法宗坊等部分组成天师住房和养生殿等面积900余平方米。内分大门、仪门、

大庭院、三省堂等。层层迭迭，曲径回廓，甬道贯通，楼房殿阁，形似皇宫，龙柱金壁，雕

梁画栋。院内古木参天。周围豫章成林，阴翳蔽日，环境清幽，风景优美。

实习成果：

这段时间的实习,我慢慢的了解和熟悉了龙虎山地陪导游的工作步骤和程序,也学到

了专属于龙虎山导游的专业导游词,了解了大部分的行程路线,熟悉了龙虎山的具体路线,分

清了龙虎山具体位置,旅游游船的一些情况,以及龙虎山导游在带团过程中的一些细节环节,

我跟团去了龙虎山各个景点,了解龙虎山具体的情况,也和游客沟通,了解了来龙虎山旅游的

游客的看法。

总结:

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事

旅游业的专业人士,尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个

人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员

提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习,不断总结。实习是一次用自己的眼

和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的

了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。从

而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。我想通过这

次实习,我会认识到自己的更多不足,在学校的学习会更加努力,更加严于律己,努力做到理论

与实践相结合,敢于实践,做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的

未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前

进,永不言弃,永不退缩!

旅游专业实习报告篇6

前言：经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个

准专业人士。在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得

了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。

通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

第一部分实习目标

大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们

加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。在我的周围，

弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。

客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿

望满足以后。正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学

2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社

会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面？还有那方面需要改进？抱着这个目的，我参

加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场

酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。

第二部分初识酒店

酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组

织严密，也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提

高必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的

认识度。

来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，

但是现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准

备。毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。但是，

我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。

在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。不过，令我无奈的是

书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。反而，我所在的洗衣房却是

酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。

一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是

部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右（酒店138间客房），，但包括

我在内只有5个人。虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会

少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员

工制服暂停（只洗中西餐的厨衣）。实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助

的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。

出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度

上是有想当然主义与本位主义在作怪；第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投

入不足，造成酒店布草只有3套备用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不

符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗

衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，

也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，

综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。

在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说，布草由洗衣

房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安

排工作。但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。在我来到洗

衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房

布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的

情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，

从而震惊了酒店高层严令追究责任。

这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒

店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也有上级

负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作

中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没

有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如

中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐

厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管

理层重视，进而改进。

第三部分实习总结

我觉得应该从两方面进行总结，一是我个人的心得体会，一是作为学生代表的工作

总结。

从个人的角度来说，可以说经过辛勤的工作与积极的学习，我认为本次实习取得了

非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要保持

的地方。同时，在实习期间，我也收获了很多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中可

以得以总结教训，积累经验。换一个角度来说，我重新修正了自己的定位，把自己的方向对

准到正确的目标。我想在走出去工作之前，我还必须加强自己专业知识以及度过语言关，争

取自己的社会竞争力有所提升。

旅游管理专业机场酒店实习报告从集体的角度来说，我向组织承认错误，由于我

个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学

的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在此，我会加

强自己相应方面能力的提高，吸取教训，争取把将来的工作做好。此外，我向组织提出以下

建议，请老师提出意见！

一、建议我系筹建“旅游管理系实训处”。在系里组织的学生实习工作取得成绩的同

时应该考虑到长远发展，建议从幕后工作开始，为学生实习提供辅助，具体职能请根据实际

情况来定；

二、建议加强学生实习前思想教育工作。把学生在实习中容易出现的问题，以及问

题的解决方式通过灵活的方式，畅通的渠道传达到每一个学生；

三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学

生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。

后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但

是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。在本次实习中，我

带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达

到了锻炼、学习、积累的目的。

感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人！

旅游专业实习报告篇7

实习单位：

东莞嘉华大酒店

实习岗位：

西餐部文员

实习时间：

20xx年xx月—20xx年xx月

三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱

满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到了嘉华，开始了这学期

不同于校园生活的实习。

步入岗位

带着大大的`行李箱，我们来到了东莞，来到了嘉华。旅途的疲倦压抑不了我们兴

奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、体检、填职位申请表、入

职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充实的安排让我们很快得从学

生转变成了员工。

和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正

式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种

延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有

着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

在学校，对老师课件上的内容我们已了如指掌，我们也明白了怎样的坐资、站姿最

优雅，也懂得了待人接物的礼貌礼仪，现在我们所要做的已经不同于学校里的填写试卷或回

答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的行为举止展现出来，以嘉华的

身份为客人服务，让客人感受到来自嘉华的优秀品质。

我的工作

经过入职培训和见面定岗后，大家都被分到了各个部门，我算是幸运的一个，有幸

分到了西餐部办公室做文员。虽然没缘学到专业的西餐服务技巧和对客之道，但却比其他人

接触到了更多的酒店高层领导，也从他们身上学到了一些酒店内部管理方面的知识，虽只是

一些皮毛，但对我这个刚步入社会的学生来说，也是受益匪浅。

进入岗位后，我学到的第一课便是秘书的职业道德——守口如瓶，我不可以将我在

办公室听到的内部信息告诉给同事或朋友。作为一名文员，每天要做的最基本工作就是文件

归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，月底要将下月各餐厅推出的套餐和

自助餐菜单及台卡做好，同时协助秘书完成经理交给的其他工作。每天的工作是很琐碎的，

我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技

术。

记得刚来办公室时，正逢经理在制订系统的内部管理制度、服务程序与规范、酒水

操作标准等规章制度，于是我便当了一星期的打字员，厚厚的资料打完了，同时可喜的是我

的打字速度也有了飞速的增长，还学会了很多文件操作知识，回想起来还真有参加了魔鬼训

练营的感觉。

嘉华正处于二期筹备的阶段，对于我们西餐厅来说，新增加了威尼斯西餐厅、迪拉

斯烧烤餐厅、私人会所、会议厅等营业场所。每天都会有许多的图纸涌入办公室，而且还要

针对新翼的规划制定大量的出文（呈报总经理审批的文件），同时还要将各分部递交上来的

物品筹备清单进行分类归整，打印，审核，报批后还要填写物品采购单，我清楚的记得当时

我和秘书整整抄了两天，手都写酸了。

我的经理是个很注重锻炼下属的人，他吩咐下去的事情，从来不会告诉你“该怎么

做”，他只会说“你要去做什么”。记得酒店新推出了钥匙管理制度，这可是总经理多年酒店

工作经验的智慧结晶，制度推出前首先对各部门秘书进行了第一轮培训，由于我们部门的秘

书休一个月长假，便由我去参加了这次培训。事后，经理便把我们部门的钥匙编排统计工作

全部交给我来负责，同时还要根据酒店指示制定出我部门的钥匙管理制度，刚开始我压力很

大，怕自己做不好，但经过各分部主管的配合，也圆满的完成了任务，还受到了经理的肯定，

我很庆幸有这样一位领导，让我有机会学到了更多东西，也有了更大展示自己的平台。

学会微笑

几个月的工作下来，每天重复的工作开始使我感到乏味，琐碎而又大量的工作让我

的心情坏到了极点，对人也不再那么客气柔和，工作不再像以前那么细心，做完的工作也不

愿再去检查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的热情，

对未来的向往全被工作的寒流压抑了，脸上面无表情，失去了往日的笑容。

但一天我猛然被一句朴实而又富有哲理的话激醒了。

一天，我去人事部交文件，招工厅的阿琴正在接待以为难缠的应聘者，但无论那应

聘者多么罗嗦，阿琴始终保持着甜美的微笑和柔和的声音。我很纳闷，事后我问她：“怎么

每天见到你，你总是笑呵呵的呢，你们人事部那么多琐碎的事情，难道你不厌烦吗？”她只

回了我一句：“给别人一个微笑，也给自己一个微笑。”

是啊，给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，多么简单的道理啊。我们总是忙

忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘记和忽略了把快乐

带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人和发生的事。

我们每个人都会微笑，这是上天赐予我们每个人的法宝，它可以帮助我们化解生活

中的矛盾，使人与人之间的心灵更好的融合。生活如镜，我为其笑，它必定会回我一个微笑，

微笑的对待身边的每一个人，简单的两个字“您好”，别人也会以同样热情的方式回应你，这

种快乐是可以传染的。

细细想一想，我这点儿工作的压力算得了什么，人生没有迈不过去的槛儿，工作中

其实也有很多的快乐，只是我们忽略了它。快乐其实是一种习惯，当我们能换一种心态去看

待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情去面对工作，我们会发现自己的内在能量有多大，

抗压应变的功力也会因此增进。对，不能再吝惜自己的微笑了，微笑着对待工作，微笑着对

待身边的人，给别人一个微笑，也给自己一个微笑。

如果我是管理者

每天各分部的主管都会来办公室开部门例会，提出营业中的问题，并反映员工的工

作状态，常听到有些领班在抱怨员工工作效率低，服务态度差，不服从管理；同时，每月员

工沟通会上，员工也会反映出好多领班的不足，比如，领班要求员工做的事，自己却不照办，

这如何能服众呢？

管理好员工，从而让员工为客人提供高效而富有人情味的服务，确实不是一件容易

的事，俗话说“当官难，当好官是难上难”，怎样才是以为称职的领导的？

在实际管理中，管理者有权、也有责任管理好自己的部下，既然要管就一定要严，

管而不严等于没管。但对员工管理非常“严”，“严”的使人觉得一点人情味都没有，那么又怎

样换来员工对工作的热忱、对客人和颜悦色地提供富有人情味的服务呢？

听说过这么一句话“当有情的领导，实施无情的管理”，这句话可以说是浓缩了管理

的精华。所谓的“无情管理”其实意味着管理中的严格、严肃、严明，即对员工提出严格的要

求，赏罚时必须“严明”。员工来酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干

什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作为管理者要对员工提出严格要求，告诉他们“干

什么”、“怎么干”，让他们知道什么叫“干得好”，对员工提出要求，让员工觉得有很强的可

操作性，便于员工操作也便于管理者的检查和做出评价。

在对员工提出要求后，作为管理者，必须按照提出的要求，给员工以身作则，不能

不闻不问，还要对员工行为作出评价，及时为员工反馈信息，让他们知道自己干的好与坏，

什么地方对，什么地方错，决不能含糊。

在对员工行为作出评估后，还要及时地对那些干得好的员工给予奖励，对那些有过

失的员工进行批评，甚至给予必要的惩罚。管理者在对员工进行赏罚时，必须要公正，不能

因私人感情好，就对那些理应受处罚的人不惩罚，这样不仅不能使赏罚起到应有的作用，还

会使管理者威信扫地。

管理是对人的管理，感情管理可以使员工具有凝聚力、向心力，要让员工为客人提

供富有人情味的服务，那么管理者就不能诗歌感情上的贫乏者，就像要求服务员微笑服务一

样，如果管理者每天都板着面孔，服务人员怎么笑得出来，如果管理者不能给员工一份爱心，

员工又怎能给客人一份爱心，因此，有情的管理者在工作中“有情”，其实意味着理解，意味

着管理，人只有在深切体味到自己被尊重、被理解、被关心的条件下，才会充分表现出“人

情”的种种优点。作为管理者，在工作中，要让员工深切感受到自己不能是上司要求评价、

赏罚的对象，而是上司尊重、理解和关心的对象。

对一个的尊重，是对他们价值的肯定，是对他的“独立自主”及“与众不同”的肯定，

尤其是对一些职位较低的员工，更应该使他们感到被尊重，以此端正对工作的态度。使他们

觉得自己是一个有价值的人，一个有贡献的人。而对员工仅仅是尊重，而不去沟通、去理解

他，他们会觉得自己很孤独，很无助。相反，听到一句理解的话语，他就会非常地感动，会

增添对管理者崇敬的心情，对管理者工作提出的要求主动进行深刻的理解，以求做到最好。

因此，管理者要做员工的朋友，关心员工是管理者对自己“责任感”的体现，管理者应把自己

当做员工的长辈、朋友，用自己的爱心去关心员工、倾听员工的心声，想员工之所想，急员

工之所急，尤其在员工面临困难时，要挺身而出，全力为其解决后顾之忧，从而增强员工的

归属感。

作为管理者要真正做到管理中的“有情”与“无情”，并且要善于将两者相结合，同时

管理者必须以身作则，才能使员工喜爱自己的工作，愿意承担责任，从而充分发挥自己的聪

明才智。

从客户处学到

七月份时，林发电子负责人一行三人来我们酒店参加了特地为他们公司安排的公司

客人接待事宜的高层协调会。由于秘书不在，我便有幸随经理参加了这次会议，正是这次会

议，给我留下了深刻的印象，感触良多。

首先林协理以“成功的企业不仅要向外看，更要向内看”拉开了其谈话的序幕。

他说道，很多企业都是一味地追求开拓新时常，而往往过于激进，令企业产品的品

质下降，慢慢失去固有的市场。据统计，维护一个老客户和开发一个新客户的成本比例是1：

6，这对任何企业来讲，开发新市场的成本是令人必须审慎和高度控制的，为什么不在稳固

现有客户资源基础上，逐步占领新的市场呢？的确，“向内看”非常重要！

客人因为知道我店的知名度，更相信主人家是服务一流，令人倍感尊贵，然则，事

实上因为一些失误，客人并没有享受到自己所期望的服务，读一主人家及被邀请的客人都是

一种难以言溢的尴尬。

林先生开玩笑地说道：如果嘉华的服务可以打折，那是否价钱也可以打折呢？

他举例道，厚街某大酒店，因一次酒水推销小姐的不恰当言语，令到他们将公司所

有在其消费的项目全部撤出，再也没有光顾这家酒店，且这家酒店至今也不知道为何其公司

突然间没有了消费。我们很庆幸这样的事没有发生在嘉华，但我想当时在坐的各位领导肯定

有颇有感触。

林先生强调，即使一个企业方针体制多么先进，但操作人员的思想他们是无法控制

的，管理层很多时候并不一定了解员工的心态，也不知道他们在做什么，故而，一定要有一

套管理方法，统一员工的工作思想，服务理念和待客之道。他骄傲的开玩笑道：“我公司前

台的接待小姐，冲一百杯咖啡，都是一样的味道，这就是我们的管理水平。不错，我们原本

可以做到更好，获取的经济效益更多，那为什么不争取呢？我们总是期望客户可以在我们出

现问题后再多给我们点时间改进，但是我们真的不明白，客人可以给我们时间，可竞争对手

会给我们时间吗？

在匆匆的40分钟里，这几位企业管理负责人给我留下了太多的启发和思索，令我

有一种深受启蒙有截然不同的感觉，我想在坐的酒店领导们会有更深的领悟吧。

在短短的半年时间里，我遇到之前在学校未经历过的压力和困难，但这些具体难题

正是实习的珍贵所在，是在校园里没有机会接触的，而又是以后的工作中必须面对的。我感

谢这次实习，使自己接受了更多的磨砺和锻炼。

现在美人蕉正开的鲜艳亭亭玉立，白玉兰刚刚旋开洁白幽香的花瓣，在这个美丽的

季节，我们也正如这怒放的鲜花，开的刚刚好。嘉华给了我们展示自我的平台，让我们在这

里绽放自己的美丽，如同鲜花般鲜艳动人，光彩夺目。