市场部工作总结

2022市场部年度工作总结

2022市场部年度工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验

方法以及结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规

律，不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？

下面是小编整理的2022市场部年度工作总结，供大家参考借鉴，希望

可以帮助到有需要的朋友。

2022市场部年度工作总结1

我于20xx年进进市场部，并于XX年被任命市场部主管，和公司

一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个总结汇报，恳请

大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助展开工作。前期就

是通过我们打出往的每个电话，来寻觅意向客户。为建立信任的关系，

与每一个客户进行交换、沟通。让其从心底感觉到我们不管什么时候

都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定

往做，我们能调和的尽可能往做”的原则来展开工作。这样，在业务

工作基本完成的情况下，不但满足他们的需求，得到我们应得的利益。

而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的'信任。获得下次合作的

机会。就像春节前后，我部分员工将工作衔接的非常好，丝绝不受外

界因素的干扰，就可以做到处在某个特殊阶段就可以做好这一阶段的

事情，不论是客户追踪还是服务，仍然能够坚持专心、用品质往做。

20xx年的工作及任务已确定。所有的计划都已落实，严格依照计划以

内的事情往做这是必定的。相信即使是在以后的进程中碰到题目，我

们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，莫衷一是。

但是我碰到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我

个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对做人

和做事的理解中收获最多的一年。

过往的已过往。每年都是一个新的出发点，一个新的开始。在今

年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做

到充分利用业余时间，不管是在专业知识方面，还是在营销策略方面，

采取多样化情势，多找书籍，多看，多学。开辟视野，丰富知识。让

大家把学到的理论与客户交换相结合，多用在实践上，用不同的方式

方法，让每一个人找到合适自己的工作方式，然后相辅相成，让团队

的气力在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血

液和能量。同时在必须要进步自己的能力、素质、业绩的进程中。以

“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、往年所获得的经验基础之

上。创今年业绩的同时，让每一个人的能力、素质都有提升，都要锻

炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来不管是做甚么，都能做到

让领导放心、满意。

走进这个竞争剧烈的社会，我们每一个人都要学会如何生存？不

论做甚么。具有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，

学做事。学会用自己的头脑往做事，学会用自己的聪明往解决题目。

既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对

自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。

也感觉到了公司必定要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略

是清楚的，定位是正确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，

我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调剂自己，及时正

确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的进程中尽我们个人

的微薄之力。

回首过往，我们热忱弥漫；展看未来，我们意气风发。新的一年，

新的祝愿，新的期待：今天，市场一部由于在此工作而自豪；明天，

市场一部会让公司由于我们的工作而自豪！

2022市场部年度工作总结2

20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下

达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，

以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务

收入xxx万元，总排行全省跃居第3位，宽带业务增加xxx户，普通

电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：

一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1

月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及

讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据

市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份

组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习

业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、

虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料

和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的

流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公

司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量

安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对

不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全

区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额

连续半年在全省属于状况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天

对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。为清理

长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费

回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。

在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理

完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调

帐超过万元，到达5月份的元。为掌握资源状况，避免资源浪费，市

场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进

行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了管

理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量

相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县

区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县

区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修

期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，

有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进

保存量、激增量，提高业务收入。自3月份省公司绩效考核办法草稿

下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考

核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部根据公司领导要求

和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户

续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每

一天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的

激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面

节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣

传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展

支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计

算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工

作量。

下半年市场部从以下几方面进行改善和提高：

1、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装

维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用状况和需求。在发

展较好的县区总结成功营销案例进行推广；帮忙发展较差的县区查找

不足、解决困难。

2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争状况制定灵活有

效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步

骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发

展的低效状态。

3、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，

将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员

工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

4、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源

管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，

与负责人进行沟通，发现不足并继续改善。