医院优质服务演讲稿(精选7篇)

优质护理服务演讲稿4篇

优质护理服务演讲稿篇1

南丁格尔曾经说过：“护师是没有翅膀的天使。”当时我很

疑惑，没有翅膀怎么会是天使。将信将疑中选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁。转眼已经工作六年了，日子这样平淡

无奇的过着，每天忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，

为病人做好治疗和护理。超出工作之外的事并没有过多的交集。

原本以为日子还会这样一如既往的继续下去。直到20__年3月

15日在我院正式启动了优质护理服务示范工程活动后，我科室

成为第一批优质护理服务示范工程活动的试点科室，这是何等的

光荣和荣耀。

开展初期，科室召开护理会议，转变服务理念，使每位护士

能够真正理解优质护理服务示范工程的意义，并能够自愿投入到

这项工作当中。根据我们骨科的特点，护士长尹晓莉大胆创新，

重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，

各项护理责任到人，要求责任护士对病人的病情了如指掌，责任

组长主要完成患者的基础护理工作，并积极组织基础护理操作流

程的学习，使每位护士能够正确掌握基础护理操作流程并运用到

工作当中。

开展优质护理服务期间，科室的真情留言板见证了我们的足

迹。一位76岁在我科置换了双侧膝关节的老人曾泪流满面的写

下了他的心声。这位老人由于类风湿性关节炎，全身多处关节严

重变形，在他住院的两个月里，我们每天为他洗脸，洗脚，擦洗

身体，每周为他洗两次头发，由于老人行走不便，为了使他更好

的功能锻炼，尽早的下床走路，我们每位护士自愿搀扶起老人，

当起了拐杖。老人出院时对我们说：“像我这样的年纪，早已淡

看了人生，你们这种无微不至的关怀时刻感动着我，你们这种细

致精心的工作态度，让我看到了天使的伟大。我向你们表示我最

崇高的敬意。”

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的

故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细

节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一

种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无

形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打

动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚

步。在二院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，

有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫

测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这

又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白

衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽

的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。“没有翅膀的

天使，平凡却很伟大。”今天，我终于相信了南丁格尔这位先驱

曾经说过的话。

一天建不成辉煌的罗马，就关注建造罗马的每一天；一天打

造不出登峰造极的护理灯塔，就关注护理的每一天。如果把每一

天都连起来，我相信终将建成一座辉煌耀眼的护理灯塔！

优质护理服务演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位评委，下午好！

今天我演讲的题目是：忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

五月的风，温暖和煦，五月的风带来四溢的花香，五月的白

衣天使，身姿更加轻盈，步伐更加矫健。关于护士，人们有很多

赞美的语言和生动的比喻，而在我内心深处，始终有这样一片花

海，它洁白似雪、飘逸如云、芬芳若酒，对！这是一片梨花的海

洋，不知何时，每当我和我的同事身着一袭白衣，脚步轻盈的在

病房忙碌、穿梭时，我的眼前，总会浮现这片美丽、圣洁的花海。

曾几何时，面对复杂的护患关系，面对一些人的误解甚至挑

剔，这片花海沐浴在凄风冷雨中，不再娇艳动人。“忽如一夜春

风来”，随着优护工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大

家认识到，人员配齐了、后勤保障跟上了、护士们的积极性增加

了、干劲更足了！沐浴在和风细雨中，护理队伍——这片洁白、

飘逸的花海，再次绽放出迷人的芬芳！

优质护理服务演讲稿篇3

尊敬的各位老师：

下午好！

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，

将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，

不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”——冰心金秋十月，又是

一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，

然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序

的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑

容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是

一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的

人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天

的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，

是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高

护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一

点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人

员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因

此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精

神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加

强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理

服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务·用爱导航”，持续

改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需

求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，

满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角

度出发，换位思考，全面提高服务质量。

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在

20__年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如

何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工

作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作

已六年了，我是职责组长之一。每一天早上交班后，咱们微笑着

来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并

为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患

者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住

院时刻长，私人物品也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到

处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生

活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，

护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉

说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻

身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取

得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在

整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最

繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能

见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为

患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。咱们对病人的称

谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或

张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通

和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务

质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食

堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询

问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病

人意见，和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或

不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心

地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，

没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗

性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给

予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长

亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分

感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在

日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心

理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部

制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及

助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工

合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面

有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得

到了病人的称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力

支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，

大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用

语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握

专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同

等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀

和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活

护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育收集整

理。

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，

但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，

进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工

程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会

满意的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实

施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治

疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的

优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，

协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细

清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协

助患者更衣、叩背咳痰等等。

ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤

为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，

取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需

要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护

嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助

翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完

成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到

详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措

施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现

三分治疗七分护理的重要性。

曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说

一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让

他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到

的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的

粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦

拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性

命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢？咱们ICU的护士做到

了！在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样

长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。

还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的.时

候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样

貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身1条条的引流

管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐

怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死

神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱们无法

再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，多谢，

多谢你们，我知道你们尽力了！

是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全

身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患

者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他

醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加

班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是

连咱们都放下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊

就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，

是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为

目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保

护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是

一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病

不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗

的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病

而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周

期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗

护理的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得

好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更

就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多

都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内

改过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记

得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机，

经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里

没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房

的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老

顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸

烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样

比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，还不又要

拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗

母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他

说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，

饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的

病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉

悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们

及病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣

天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡

的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留

下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再

苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚

定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的

事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，

上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，

但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白

了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之

路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，

答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写

着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守

护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少

了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是

想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职

业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，

咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情

和爱心。

以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的

人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们

是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们

在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、

我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务演讲稿篇4

尊敬的领导，亲爱的同事：

大家好!

金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，

最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒

都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表

情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时

刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像

咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们

再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教

会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中

严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，

笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，

坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯

似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科

的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科

的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人

说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色

的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而

略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因

为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾

病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到

“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口

科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的

重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务

质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象

更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一

直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，

上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，

但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白

了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之

路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，

答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写

着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自

己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人

的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想

浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割

舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动

地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着

自己的真情和爱心。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕

的人也是护士。”白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用

自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病

人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不

想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法

割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白

衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我

很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡

业绩的人!

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在

平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、

我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

我的演讲完毕，谢谢大家!