软件系统运维包括哪些内容
2023年1月26日发(作者：小学六年级语文上册期末试卷及答案)
维护服务方案
（一）维护服务内容
1系统平常运营维护。涉及系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误
维护等等；
2.系统突发事件的诊断、排除；
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，
年累计不能超过30个工作日；
4.征询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，涉及技术征询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，
如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运营速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和规定，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6.运维总结
我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和
服务质量问题，并给出整改方案。
（二）维护形式
维护分为被动式和积极式两种形式：
1.被动式服务涉及：
1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将派技术人员运程协助业主
方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方批准后对故障进行解决和排除；
2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的解决、技术支持、征询
服务等工作。
2.积极式服务涉及：
1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运营情况的记录。
对也许出现的故障提出解决预案及系统功能改善等方面的技术征询工作，并提供必要的现场指导。
此外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、平常维护、使用操作及
开发技术等方面的培训；
2）积极服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思绪和新的规定：
3.对于任何运营维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。
4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提
前一周告知甲方并征得甲方批准。
运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。
5.我司为业主方提供电话技术支持服务规定：5X8小时。
6.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间在1小时以内；假如
需到现场进行服务，我司将在接到运维请求后的4个小时以内赶到用户现场。
（三）维护流程：
开始
1、使用者
提出维护申请
维护申请单
7、维护工程师
维护
2、使用部门主管
核对审批
批准
是
填
报
审
批
否
需要试验验证
否
3、维护工程师
提出维护方案
维护记录表
维护序号
提
出
方
案
审
批
方
案
需要数据备份
5、数据备份6、验证试验
是是
否
试验成功
是
否
结束
批准
是
否
维
护
结
果
用
户
端
技
术
维
护
端
8、用户意见反馈
否
用
户
端
4、技术负责人
审批
流程说明：
1）业主方由于各种因素需要对已经产生的数据进行修改，提出维护申请。维护范围只涉及错误数据修正。
2）提出申请部门负责人需要对情况进行核算，并确认。
3）维护工程师（一般由软件开发组专人负责）接受到确认后的维护请求，分析并提出修改方案。
4）技术部门负责人对方案进行审核，保证方案的安全性和对的性。
5）如需要，对系统进行备份。（具体操作由方案拟定）
6）如需要，对维护操作进行模拟验证。（具体操作由方案拟定）
7）维护工程师（一般指方案提出者本人）按照方案进行修改操作。完毕维护后，需告知用户验证。
8）维护申请提出用户对维护结果进行反馈和评价。
（四）系统变更、升级流程：（红色部分为软件开发组负责执行）
开始
1、用户
提出需求申请
需求变更单
3、使用部门负责
人
审批
批准
是
填
报
审
批
否
4、开发工程师
提出方案
提出
方案
7、实施、测试
部署上线运行
6、用户领导批准
是
结束
5、技术负责人
审批
批准
8、用户意见反馈
否
2、技术部门需求
负责人协助分析
协
助
分
析
批准
修改
是
修改
评
价
意
见
升级说明
流程说明：
1）业主方提出系统功能变更、增长或删除的需求。
2）技术部门对需求进行分析和指导，初步确认需求的可行性和合理性。
3）用户对分析后的需求进行确认（一般可以召集需求相关部门人员进行讨论），部门负责人确认需求。
4）软件开发部门对根据需求提出设计、实行方案。
5）软件开发负责人确认方案，如方案需要修改则返回环节4，直至方案通过。
6）完整的需求和方案设计完毕后提交用户领导确认。
7）用户领导确认后，方可实行。在开发、测试、实行上线完毕后，告知用户，并及时提供升级说明。
8）用户需求提出者对升级后使用提出反馈意见。