管理人员工作总结怎么写

1/11

单位管理人员工作总结6篇

单位管理人员工作总结(1)

时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首

15年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密

切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作

为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常

检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装

修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的

正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，

坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中

不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再

上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、日常工作及完成情况：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访

投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、

录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年15月30日录入充值卡668张、

门禁卡850张；截止到20xx年15月30日共协助前台办理交房手续35户、二次

装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录

等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业

主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的

实际报修49项，业主单位报修115项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题

都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停

2/11

梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通

知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务

水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2020xx年度客户满意度调

查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，

成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年11

月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的

好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正

确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。

客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质

不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提

升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理

论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，

向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以

待在今后的工作中进一步加强。

四、XX年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作

效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满

意作为工作的追求。面对部分业主的牢*，我们需要耐心解释，充当救火队的角

3/11

色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中

的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真

听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的

合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给

相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚

心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成

为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水

平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎

来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导

的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx

的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力

量。

单位管理人员工作总结(2)

根据市委组织部信息处下发的“关于在我市开展干部档案管理工作检查的通

知”精神，结合我局的干部档案工作实际情况，我们迅速行动、突出重点、认真

细致地逐条逐项按照《本溪市干部档案管理工作检查评分表》的要求，实事求是

地进行自查。

一、充分认识人事档案工作的重要性

档案工作是各项管理工作的重要组成部分，指出“档案是人类活动的真实记

录，是人们认识和把握客观规律的重要依据。借助档案，我们能够更好地了解过

去、把握现在、预见未来。档案事业是党和国家事业发展的一个不可缺少的方面，

是一项崇高的事业。”这充分说明了档案工作在建设中国特色社会主义事业中的

4/11

重要地位、重要使命和重要意义。我局十分重视档案工作，以党的xx大重要思

想为指导，紧紧围绕全市组织、人事工作中心任务，坚持解放思想、实事求是、

与时俱进、开拓创新，立足材料的收集和案卷的整理，狠抓基础设施建设和档案

管理人员的素质建设，不断提高管理水平，为全市改革发展提供优质服务。

二、加强人事档案工作的组织领导

我局非常重视对干部人事档案管理工作的领导，将这项工作摆上重要议事日

程。由主管局长亲自抓，加强了对我局干部人事档案管理工作的领导和协调。主

管干部人事档案管理工作的领导，定期听取工作汇报，切实解决工作中遇到的实

际问题。下设办公室和具体工作人员，坚持一切从实际出发，明确分级管理责任，

制定了切实可行的工作计划，并认真组织实施，全面、准确、真实地保存好各种

档案。档案工作者能够充分认识到档案工作的重要性，切实增强做好档案工作的

使命感和责任感，确保干部人事档案管理工作顺利和深入的开展，努力开创干部

人事档案工作的新局面。

三、归档与整理情况

在市委组织部信息处下发《关于在全市开展干部档案管理工作检查的通知》

后，我局就对这项工作进行了部署，将上级文件精神、要求进行了认真研读，并

明确了时间、要求和标准。同时，我们严格按照文件，以《干部档案工作条例》

中第五章《档案材料收集、鉴别与归档》执行，采取多种形式，加大工作力度，

逐份清理干部档案，对所缺材料逐项进行登记、索要。对收集归档的材料，认真

细致地进行鉴别，剔除不应归档的材料，使归档材料真实可靠、文字清楚、对象

明确、手续完备。需经组织审查盖章和本人签字的，盖章签字后归入干部档案。

在干部档案的整理工作中，我们做到认真鉴别、分类准确、编号有序、目录

清楚、装订整齐。通过整理使每卷档案达到完整、真实、条理、精炼、实用的要

求。按照干部人事档案收集制度、鉴别制度、整理制度、查（借）阅制度、转递

制度、保密制度、保管制度、管理人员职责等各项制度，做到完善各种登记薄和

台帐。

四、档案的利用和转递情况

5/11

我局的干部人事档案在利用时，查阅单位要填写《查阅干部档案审批表》，

按照查阅干部档案的规定办理审批手续，需要有主管局长签字方可查阅，不得凭

借调查证明材料介绍信查阅干部档案。干部人事档案一般不外借，如必须借出使

用时，要说明理由，经过主管局长批准，并严格履行登记手续，归还，不得擅自

转借他人。在干部档案的转递中，我们也严格按照统一规定的“干部档案转递通

知单”的项目详细登记，严密封包，收到档案的单位，经核对无误后，在回执上

签名盖章立即取回。

五、干部人事档案工作中存在的问题

我局干部人事档案现代化管理应充分发挥计算机在干部人事档案保管、保护

及利用方面的作用，提高现代化管理水平。积极争取领导和相关部门支持，制定

了经费预算并得到落实，购置新式档案盒，更换密集架，做到防火、防潮、防蛀、

防盗、防光、防高温等设施齐全。

通过自查，找到原因，也增加了信心，目前，我们干部人事档案已经全部加

工整理完毕，正在进行材料收集和整理目录阶段，逐步完成市委组织部文件中要

求的任务。

干部档案管理工作是党和国家干部工作不可缺少的一个重要组成部份，是做

好干部工作的基本条件之一，干部档案管理工作的好坏直接影响到干部工作的效

率和质量，涉及到每个干部的切身利益。为了更好管理干部档案，为干部工作服

好务，今年，我局将就人事档案管理的现状及存在的问题进行深入的调研，并就

此提出解决问题的思路及对策。

单位管理人员工作总结(3)

20__年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。

08年是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪，作为公司一

名中层管理工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为奥运做贡献。奥运

年，在全公司领导的关怀、帮助、支持下，我服从工作安排，加强学习锻炼，全

面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了领导交给我的各

项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折，但对我来说每一次都是很好的锻炼，

6/11

感觉到自己逐渐成熟了。现将20__年的工作总结汇报如下：

一、工作表现。

20__年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，

正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利流、

沟通，及时掌握思想动态，发现问题逐一帮助他们解决。一方面可以做好员工的

思想工作，另一方面也可以很大程度上提高自己的思想觉悟。我觉得现在在带领

车间员工的过程中自己也是在不断的成长。如何处理好公司上下级领导关系?如

何处理好自身与员工之间的关系?如何处理同级之间的关系?……这一系列的问

题都是我以前所比较陌生的话题，但是经过一年的实践我领会不很多。特别是有

幸参加了几次“聚成培训课”的学习后，给自己的感触特别深，以前我也会有意

识的看看一些为人处世的书籍，都没有很深入的去实践领会。参加学习后慢慢地

尝试着运用到实际车间员工思想管理工作后，自己在这段过程中也慢慢掌握了一

些方式方法，为未来的工作打下了一定的基础。我觉得“为人师表，以身作则!”

是我这一年来坚持下来的一个最大的有点。在平常的工作中，我一直都在以为员

工做一个表帅的标准来衡量自己的工作，让他们在我身上看到希望、看到标准。

我以一个领路人的心态来带领我的团队，这样也会显得很自然，而且效果也还不

错。这一年来车间员工思想上都没有很大的起伏，也没有出现有人员恶意流失或

一些不良事件发生，当然这也归功于企业员工有良好的综合素质。

2、认真完成各项生产任务。目前车间最大的优势在于产品品种单一，在技

术管理上相对比较简单。但我仍然坚持以保证产品质量为己任。严格按照开发设

计的各项技术要求及相关工艺文件要求和市场需求组织车间生产，今年就产品本

身而言是相对成熟的时期，也是仪器大范围流向市场的阶段。那么，产品质量就

尤为重要。质量是企业的生命线!在年初，为了严格把好质量关。我将车间生产

工作进行了合理分工、每一道操作工序都责任到人，充分发挥员工的积极性和创

造力，将劳动效率最大化、质量事故最小化。同时，每周召开车间员工晨会时及

时总结经验和解决问题，不断强化员工质量意识、增强责任感。严格按照相关技

术标准完成生产办下达的各项生产任务，并不断提出对仪器的技术更改和改进需

求，以便在技术上更好地提升仪器在市场上的竞争力。

7/11

二、工作中的不足。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，全年车间共完成了生产办下达的652

台仪器的生产任务。但也存在一些不足，主要是学习、技术服务上还不够，还有

一定差距，在管理能力上还缺乏经验。面对事务杂、任务重的工作性质，要坚持

不怕吃苦，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，在今

后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

1、加强学习，增加自身知识面，坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思

维、新方法运用于工作，在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，讲究

工作方法，端正服务态度，为车间员工、公司及客户提供优质服务，努力培养自

己具有扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风。

单位管理人员工作总结(4)

简单的回顾过去一年来的工作，我感受良多，作为一名中层管理人员，我时

刻清醒着自己的头脑，保持一个好的心态，我也相信作为一名管理者让自己保持

好的工作素养才能够称的上一名合格的管理着，在工作当中我也希望能够越走越

远，做好自己的工作，管理好自己处理的事物，过去的一年已经结束了，面对的

是即将到来的重要工作，为了有一个好的状态迎接，为了能够更加有经验的去落

实好这些，我就过去得一年的来的工作总结一番。

作为一名中层管理者其实工作是非常艰巨的，我需要面对的是上级的严格指

令，然后交待下级完成好，现在我能够非常清楚感受到这一点，不管是做什么事

情我有清楚的认识到自己得本职所在，中层管理人员就是需要一个好的态度，现

在我非常清楚自己需要做好哪些，有很多时候我认为在能力上面我必须继续加

强，作为一个中间人，我也需要在各方面调节周转，工作除了问题我也是直接负

责人，在过去一年来的工作当中，我认真落实好公司每一项工作，从来不会用什

么理由去推脱，我认为既然自己做了这么一件事情就应该负责到底无论是做一件

什么事情都有它的意义存在，更何况是工作，跟下级员工传达督促好工作是我职

责。

8/11

我更加愿意在工作当中跟上下级处理好关系，有点时候工作能不能完成好，

能不能做到优秀，这是非常关键的，我能够跟同事们处理好关系，虽然是一名管

理人员，但是我从来不会把自己的看高了，融入到工作当中是一种幸事，这么一

来也能够更好的去做好自己的本职工作，只有不断的在工作当中去接受一些好的

事情，这么一来也能够去进一步促进关系，这是工作的一种方式，作为中层管理

人员，虽然平时会有很多工作，或是上级交待的事情，或是下级员工遇到的问题，

这些都要去处理好，我想了想我还是能够在今后的工作当中去做好这些的，未来

的工作还有会有更多好的事情在等着我，我愿意去接受先进的工作理念。

回顾过去的一年，当然有不足之处，我认为自己的缺点还是不够自信，在一

些工作上面容易犹豫，现在我回想起来还是会有一些问题的，在工作当中我也会

一直本着一个循序慢进的态度去做好这些事情，有些时候工作就是一步步的去提

高，找到自己问题所在，然后改正，我会努力的。

单位管理人员工作总结(5)

20__年是____企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司

进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会

和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，

努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，

积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好

地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

将20______年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”

是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨

大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，

努力致力于“____”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上

自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综

合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农

村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“____”在

____物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

9/11

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显____

企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画

册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由____市劳动局、社保局、保安

公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会

等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从

内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。

由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，____公

司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时，致

力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，

为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成

立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面

展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然

该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进

行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着

对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发

展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了

从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如

11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观

察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的

服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息(该项目现已

做方案，安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分

说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将

为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，____企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营

运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经

营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强

大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品

牌物管企业之间的差异，才能真正成为____市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为

10/11

____物业管理事业作出杰出的贡献。

单位管理人员工作总结(6)

今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研

究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢！

也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如站长、副站长、经理等，因

为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是

比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后

工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中

的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望

各位领导见谅指正。

一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工

不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看

来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残

酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规

则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。

在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分

企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如

果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基

本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这

些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工

作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行

业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，

我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡

一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么

能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

二、营造良好的团队工作气氛。

11/11

在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里

亮；消极的人象月亮，初一十*一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一

个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在

这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员

工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。

纪律上我积极主张“先专政后”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，

步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要

考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么

你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处

理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”

的关系，法律不外乎人情，我们先*律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在

工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖

励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持

正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不

是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，

具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的

过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量。

三、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工

作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什

么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清

晰分明。

以上是我工作以来的总结，谢谢。