行政工作总结(精选15篇)

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行政前台个人工作总结(精选15篇)

行政前台个人工作总结1

20某某已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献、直接，但公司既然设

了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一

个岗位，不管从事哪一项工作，都诗司整体组织结构中的一部分，都是为了公

司的总体目标而努力。在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关心助下，

顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20某某年

的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20某某年x月入职至x

月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来客户，并指引到相关办公

室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理

归档，以便于以后工作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达600人次左

右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到

98%；能够婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有

信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够

时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会

电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如

果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，

让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考

勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总

之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我

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会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行

程；到目前为止累计订票70张左右。对于来某某出差需要订房间的领导或同

事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员

工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在OA上发生

日祝福，20某某年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用

档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让某某先盖章，再进行编

号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记

本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮

件与家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去某某活动，通过活动提高家团

队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气欠佳，愿意出去的活动人数也在减

少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后

需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项

目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺

的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成的影响，

但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认

准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重

发很容易让别人认为你就是个粗心意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定

要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与某某商量一起在室内活

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动，给家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是

达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20某某年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便

更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；

或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特

别要感谢某某对我的助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的

同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一

年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自

己的绵薄之力！

行政前台个人工作总结2

时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…

时至今天，来到某某酒店已经一年有余了。

依然记得那时初入某某时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的

我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到

的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在某某酒店礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心

情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了某某酒店"顽强，

勤俭。正气。博大"的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完

全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投

入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行

不行？

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓"师父领进门，修行在个人"，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与

我，而我也在师父的督促下完成了x个月的"领进门"，即将面临的则是"个人修

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行"！

于是，错误不如人愿的来了……

20某某年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频

率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二

连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，

就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其

次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也

想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有时候因为账目

不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，

在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面

的"综合征"，于是，干脆的、顺理成章的换了手机……

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉

此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区

别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开

始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不

前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失

望！我还想进步！！

有幸，天助自助者！

我很感谢某某经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次

遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并

没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈

吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着"快乐工作"的旗号，

也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远

我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自

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己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得

懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都

当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的

方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费

三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠

结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知

道工作就像"扁鹊行医"，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再

次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问

题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新

的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了

激情！！！

这一年的我，用我们秉承某某酒店八字箴言"顽强、勤俭、正气、博大"的

精神理念来概括，一点也不为过！

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得

走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打

不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭："笨鸟先飞"谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪

费，不浪费时间、不浪费粮食！

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失

我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇

相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

这一年，最火的汉字无疑是"微"，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入

微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势

待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在

当下！

这一年，我在某某，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的某某酒店见证

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了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同

时，也更加的认清了自己！

这一年，我在某某！

这一年，我把某某酒店当成了家！

行政前台个人工作总结3

在20某某年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作为公司的一名

行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了公司前台的工

作任务。并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力和工

作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。

当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真

仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司

的正常运转和进步积极的提供自身的力量。

回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同时也因此得到

了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压迫下，我在工作中的情况如

下：

一、积极调整工作心态

面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为行

政前台，也必须及时的改进自己！

为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。

对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管作为行政前台，但我却将自

己当做是一名服务人员！

当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当做是一名服务

员，细心的部门，为员工，为整个公司服务！在工作中，我秉持这耐心与细

心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。

二、紧跟脚步，积极改进

随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加，同时也新加

入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌。

面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及时的更新公司

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的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。此外，我还在x月和

x月左右，配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核。不仅大大的提升了

新人的工作能力，也为新人薪资福利待遇的调整提供了依据。

当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门的增加，我不

仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公司各个方面的.调整做好掌

控。小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出。总之，忙碌间我也努力的保

持了工作的严谨性，确保工作完成无误。

这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并

不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加拼搏，让自己能为工作做出

更好的贡献！

行政前台个人工作总结4

前台是展现公司的形象、服务的出发点。对每位来访某某的客人来讲，前

台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所之

前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台

迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认

真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。

认真接听每个电话，并且熟记每一个部门的分机号，严格接照公司的要求

为每位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每位来访客人办理临时

访客证。来访的客人参观或地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度，将

热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技能和礼仪知识。最近公司组织英

语培训，我坚持每节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适

应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境

卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。

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不论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安

排，积极去配合，不找理由推脱。作为某某的一员，我将奉献自己的一份气力

为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间

的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断

的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我

希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在某某年的后半年里我要不断提高本身形象，做好某某半年工作计划，提

高工作质量、效力。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事敏捷，有效力，不出过失。服务态度要良

好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断

提高用语技能；奇妙的问答客人。尽可能让每个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了

解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、

化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知

识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内

容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电

话。另外一方面也能在力所能及的范围内，扼要的回答客户的问题，同时也能

捉住适当机会为公司作宣扬。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用

心的去做每件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

行政前台个人工作总结5

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流

程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内熟习

了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的

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窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接

电话要态度和蔼，处理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等

等。

二、主要工作：

1、完成部门交办的事项：

以下：每月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇

报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省

公司资源；每月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；和登

记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公装备物料（纸张、色带和墨盒）的领料

单。

2、完成平常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理传真机、复

印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出电话记录；更换饮

用矿泉水；和对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3、讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需部门；注意传真内容及时转达

给上级；和记录来往供应商和经常使用联系方的联系方式，认真做到一眼就可

以看到所需资料。

4、来访客人通报及接待；

以下：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到

客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡

茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访

或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。和协助应聘事宜。

行政前台个人工作总结6

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这

里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多

的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，

我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，

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让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我这一

年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公

设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就

会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我

对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候

虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没

有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完

成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状

态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现

在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最

到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更

加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前

台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和

服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作

状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工

作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对

内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显

得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问

题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花

费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被

动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间

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去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇

于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争

取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪

个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要

有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把

工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配

合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学

习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工

作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的

外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电

话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的

加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会

悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，

每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上

学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经

过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一

点。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡

壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效

率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能

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够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我

必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导

对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对

于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会

再接再厉，争取做得更出色。

行政前台个人工作总结7

一、日常工作情况

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用

统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽

然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧

与细心。

1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事

2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率

3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清

4、发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递

发往。

5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打

印，联系物

流车辆，统一送去加粉和维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使

工作能正常运行；考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家

能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。

6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进

行统计与汇

总，最后提交。期初觉得

到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每

天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返

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回，然后我再

进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存

放归整起来，也方便利于大家查找。

8、新员工

9、协助招聘

10、办公用品

11、固定资产员工活动公司群维护

二、工作中的不足

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这

提醒我，说明

我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无

误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多

想想，在做事，

以便更好的完成工作。

3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，

这样领导才知

道工作进度情况，以便安排接下来的工作。

三、总结

在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他

们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一

件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。

行政前台个人工作总结8

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20某某年里，我在公

司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20某某年的工作做

一个总结。

一、前台接待方面

20某某年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的

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第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客

户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年

来，共计接待用户达1000人次。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了某某全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、某

某分公司与某某分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议

中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议

过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知

识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关

登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员

提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开

视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县

区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字

后录入某某系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录

入20余份。

四、综合事务工作

20某某年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部

文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议

记录、行政库管理等工作。

至某某月底，共接待公安查询某某次左右，并做到态度热情，严格按照公

司规定办理。收发外来文件某某份左右，做到及时上传下达，不延时，不误

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事。报送信息某某篇，采编某某之窗x期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修

网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免

耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司

组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在某某诚信演讲活动

中获得第一名；某某诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20某某年文艺

汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。

文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数

量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20某某年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调

好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形

象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温

暖”活动继续开展下去。

行政前台个人工作总结9

20某某年，为深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，进一

步推进交通系统依法行政进程，我局在县政府法制办和上级交通部门的指导

下，围绕年初确定的工作目标任务，按照合法行政、程序正确、高效便民、诚

实守信、权责一致的要求，狠抓制度落实，强化行政监督，进一步提高交通依

法行政能力，深化行政执法责任制，取得了一定的成效，现将有关工作总结如

下：

一、深入贯彻《纲要》，推进依法行政工作

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(一)坚持科学、民主的决策

按照县政府和上级交通部门的要求，在实施依法行政纲要的过程中，结合

交通行业管理的难点、热点问题，健全、完善交通重大决策的规则和程序，落

实决策跟踪与反馈、决策监督和决策责任追究制度，严格按照法律法规规定的

权限和程序履行职责。凡涉及全县交通发展的重大决策事项，如：县道改(扩)

建、县乡道路大中修、乡村道路、道路交通安全设施等，都事先经过规划设

计、可行性论证、项目招投标等程序。涉及与群众生活密切相关的行政决策，

如：城市公交实行老年人乘车优惠政策等工作，都通过召开座谈会、听证、公

开征求意见、招投标等程序，使行政决策更加切合实际，符合群众利益。逐步

把依法行政贯穿到道路客货运输管理、公路路政管理、交通工程管理等各个领

域、环节，解决行业管理和自身建设中的实际问题，使交通行政决策、管理日

趋科学、民主，面向社会。

(二)坚持以人为本，加强队伍建设

一支高素质的执法队伍是推进依法行政工作的根本。为了提高执法队伍素

质，我们通过三个方面，努力提高执法队伍整体素质。一是加强法制培训和教

育，根据“六五”普法，深入开展法律进机关进单位活动，认真落实《行政许

可法》、《突发事件应对法》、《行政复议法实施条例》等公共法律法规为主要内

容，组织全员法制培训、学习、考核等活动。各执法单位举办培训班对行业从

业人员加强法制培训教育，陆续学习了《农村公路管理条例》、《自治区行政执

法监督办法》、《自治区行政执法证件管理办法》及法律文书的制作，学习取得

较好效果，有效地提高了广大干部职工、执法人员的法律素养，增强了依法行

政的意识，提升了依法行政的能力和水平。二是严格执法证件管理，我们按

《交通行政执法规范》相关内容，对所有持执法证件人员对照持证条件，按照

相应规定对申领、换领、执法证件的人员严格把关、审核。三是健全激励和约

束机制。以行政执法责任制为核心，各行政执法单位都实行了有效的激励和约

束机制，充分调动队伍的积极性。

(三)规范管理，树立行业文明形象

1、规范交通行政许可行为。我们根据上级有关部门的规定，对许可的环

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节、许可程序、申报材料、收费标准，予以进一步明确，并减少了部分许可项

目的办理时间，提高办事效率;对非行政许可项目进行了清理。

2、通过文明行业创建活动，不断提高队伍素质。在交通系统各执法单位深

入推广政务公开、创建文明示范岗、使用文明用语等各项活动。用优质高效的

服务，使全系统文明执法形成氛围，有力地促进执法队伍素质的提高及依法行

政水平的提升。同时，交通运输局今年还申报并顺利通过了区级文明单位评

选。

(四)加强法制宣传教育，改善交通行政执法环境

我局积极开展面向社会的交通法制宣传教育。以法制宣传月、等活动为契

机，充分发挥报刊、广播、电视等大众传媒的作用，认真组织开展交通政策法

规的宣传等主题法制宣传教育活动。一年来，我局及交通系统各单位利用车

站、车辆集散地、各乡镇主要路口、各运输企业等场所作为交通法制教育阵

地，悬挂法制宣传教育横幅10余条，将《公路法》、《安全生产法》、《突发事件

应对法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律、法规进行了宣传，通

过全方位、多层次的法制宣传、教育，为交通行政执法营造了良好的氛围。

二、完善制度建设，加强行政执法监督

一是认真组织落实交通行政执法检查考核制度、重大行政处罚案件备案制

度、行政损害案件备案审查制度、行政损害赔偿制度、行政执法公开办事制

度、行政案件罚缴分离制度、行政案件调查人员与作出处理人员相分离制度等

各项制度。加强监督及检查，我局聘请了行风监督员，行风监督员由人大、纪

检、政府、政协、群众车主等多层面的代表组成，随时接受他们举报执法人员

的违法违纪行为，不定时召开座谈会，充分听取他们对执法工作的意见，以促

进行政执法工作，接受广大群众监督。

三、加大执法力度，开展市场秩序专项整治

(一)深化货运、维修市场的专项整治

在今年4月至5月，配合公安交警、运管局对道路运输市场开展了“三

乱”、“打黑”专项整治。着重打击擅自改装货运车辆、无证车辆装载危险

品、“按照上级部门的统一步骤，运管、路政会同公安交警持之以恒地抓

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好非法营运和超限超载的查处工作。今年3至4月，联合运管局对车站、贸易

市场、城乡无证经营密集地及各乡镇、街道“黑车”活动的重点区域、等地段

进行了调查摸底，加强对“黑车”的突击稽查，6至10月，路政部门持续开展

了超限超载专项整治，采用白天和夜晚、定点和流动检查相结合的方法，加强

对超限超载打击治理。

行政前台个人工作总结10

20某某已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然

设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪

一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为

了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助

下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20某

某年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20某某年x月入职至某

某月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关

办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册

整理归档，以便于以后工作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达人次左

右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到某

某%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有

信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫某某人家送水。前台所需

物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有

墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅

预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国

企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；

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交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助某某局解

决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我

会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行

程；到目前为止累计订票70张左右。对于来某某出差需要订房间的领导或同

事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员

工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉某某在某某

上发生日祝福，20某某年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用

档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编

号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记

本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮

件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去某某活动，通过活动提高大家

团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减

少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后

需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项

目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺

的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影

响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，

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确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修

改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但

也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活

动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还

是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20某某年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便

更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；

或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许

多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工

的公司而骄傲，20某某迎20某某，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏

实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

行政前台个人工作总结11

时间总是在忙碌中飞逝，转眼20某某年的四月就成为了过去。回顾这个月

的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严格的处理着自己的公司任

务和职责，并在工作中充分的发挥了自身的能力。

转眼一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了一些新的

表现和自我体会，现将自己在四月份的工作总结如下：

一、个人的工作情况

一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的工作中，我一

直都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼

搏，我在工作上有了非常不错的表现和改进。首先在工作的完成情况上，我对

自身的管理进行了完善。在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，

还通过对自我的反思严格的改进了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及

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领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取，良好的配合同事和领导们顺

利做好行政相关的工作任务。此外，还通过对工作情况的分析反省，为行政管

理的加强做出了自己的努力。

虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些不足，但我在工作中也开始找到

自己的方向，并积极的在工作中展现了自身的能力。

二、四月的工作收获

通过工作中自我的改进以及对行政前台岗位工作的努力，我在这个月的工

作中也得到了许多的收获。作为一名前台，在过去我虽然一直积极的完成着自

己的工作，但却没能意识到自我的不足和问题。尤其是在作为一名前台的招待

能力上，我一直都没能去重视。

而在四月中，我通过自身的反思和改进，充分对自己不足进行了改进。换

一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好的解决，我也同样从收获中

认识到了自己在工作岗位以及思想态度上的问题。

在工作中的改进不仅完善了我的能力，更让我发现了自身工作上的不重

视，为我今后的道路点亮了道路。

三、下个月的工作方向

面对接下来的工作，我首先要认识自己在工作的中的目标！搞清楚自己能

干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应该为公司做出什么样的成绩，这

些都是我急需完善的认识。

为此，在接下来的工作里，我会继续加强自身的努力，争取在下个月的工

作中展现出更大的努力，取得更好的成绩！

行政前台个人工作总结12

20某某年在忙碌和奋斗中即将过去，现在，公司很快就要迎来20某某年

的到来，并开始新一年的工作目标。但作为的一名的前台，我却还没有做好准

备。因为我还没能好好的回顾这一年来的工作情况，还没有认识到自己在这一

年工作中的收获和不足！

如今，反思这一年来的工作情况，我在工作中有很多的成长和进步，尤其

是在公司器材的管理方面，收获了很多的经验和认识。现在，我对自己在20某

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某年的工作情况总结如下：

一、前台的接待工作

作为一名前台，我们作为公司面对来访人员的第一个照招牌，是公司的形

象代表！为此，在接待工作方面我是一点也不敢怠慢。在20某某年的工作中，

我积极的调整了自身的接待工作，不仅每天在工作中都严格的保持自身的着装

和形象，并在网上购买了礼仪课程，积极的强化了自身的礼仪和接待能力。同

时也在饮水处常备各种茶叶，能及时的给来宾准备茶水。

此外，为了能的更好的完成电话接待工作，我不仅强化了自身的电话礼仪

用语，更在空闲时间牢记了重要领导和客户的号码，让自己更好的完成电话的

接待工作。

二、日常的工作处理

作为一名行政前天，在工作方面的，我对其他的工作也一直在积极处理，

如对工作各种资料和消耗的统计，以及上级对各部门的通知和信息传递等等。

其中，尤其是在会议的准备上，我会在会议开始之前严格的布置好会场，

在会议开始前确认好作为以及资料的发放，并读设备进行全面的检查。此外，

在经历了一段时间的针对性锻炼后，我也能更好的完成会议记录，并切实的理

解领导要求，将公司的要求和信息及时的传递下去。

此外，在工作各种小问题上，我也会做好的规划，并在规定的时间去认真

完成。如定期对公司绿植进行维护，并检查打印机、传真机，以及饮水处设备

的运行情况，并及时的完成办公用品的采购等。

三、自身的不足

首先是在自身的管理方面，因为自身工作较多，计划较少，所以有的时候

会出现遗漏工作的马虎现象！对此我要深刻的反思并改正。

其次，是在自身的工作效率上，这也是我需要及时改进的方面！

如今，一年的工作已经结束，新的一年也即将要带来，在这次新的开始

中，我要更加严格的要求自己，以全新的态度去更好的完成新一年的工作！

行政前台个人工作总结13

不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营

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销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，

领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管

从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成

了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20某某年的工作作

以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20某某年4月入职至12

月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办

公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整

理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次

左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到

98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有

信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需

物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有

墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅

预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国

企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；

交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解

决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我

会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行

程；到目前为止累计订票70张左右。对于来某某出差需要订房间的领导或同

事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员

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工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在OA上发生

日祝福，20某某年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用

档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让某某盖章，再进行编

号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记

本、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮

件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给某某。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家

团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减

少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后

需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项

目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺

的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影

响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，

确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修

改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但

也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与某某商量一起在室内活

动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还

是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20某某年工作计划

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1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便

更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；

或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢某某对我的帮助，她热心耐心教我许

多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工

的公司而骄傲，20某某迎20某某，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏

实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

行政前台个人工作总结14

四大季节跟随时光的脚步带领着我又度过了一年，我来我们酒店也刚好满

了一年的时间，时光的沉淀可以让人改变很多很多，我认为自己今年的工作表

现总的来说还算不错。

作为一名前台，其实要学习的东西很多很多，还记得刚来酒店前台上班的

自己，很是懵懂，当然也上过不少当，一次次跌倒，一次次重新站起来，经验

的积累让我一点点的改变，虽然我进步的速度很慢，但是却并不影响我变得越

来越好。在我进步的路上少不了磕磕碰碰，这一年里我收过了挺多的挫折和委

屈，但是谁敢开始工作不会遇到点小麻烦呢，熬过这段时间迎接自己的就是晴

天。一直以来我都保持着积极向上的工作心态，对待工作我认真仔细，一年来

我没有过不良的考勤记录。最初上班的那几天自己什么都不懂，还是看着老员

工在做事，在经过十几天的培训之后才开始正式接待顾客。最开始的一两个月

里遇到的顾客多数是脾气很好的，所以并没有什么烦心事。但是在试用期的第

三个月，我遇到了一件很麻烦的事情，这名客户用套路骗取了房卡并且他的身

份信息不是真的，前前后后没有付房费，等到我发现自己被骗的时候那个人已

经走了，我很难过，当时只能自认倒霉，那一次的教训让我提起了自己的警戒

防备心理。因为社会经历少，在那段时间自己接连遇到了好几次这样的事，吃

亏的次数多了，经验就积累起来了。

除了这些之外，我也让自己的交流能力得到了很大的提升，知道什么时候

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该说什么话，也知道什么话不该说。适当取悦顾客可以提升顾客对酒店服务的

满意度，很多时候服务会给九点带来回头客。很多顾客在意的并不是酒店住房

的价格，而是酒店的服务态度，不仅是酒店培训的时候就是时刻刻在强调了，

我自己也时刻记着这件事情。作为一名前台，我有着足够的耐心，这一年来我

没有接到过投诉，任何时候面对顾客提出的问题我都是很耐心的回答，有的时

候和顾客交谈，我也可以获得很多的经验和见识。因为对酒店很熟悉，只要顾

客有对住房要求的我都会给他们安排自己想要的房间，当然旺季的时候除外。

现在我已经可以较好的处理酒店的前台事物了，在酒店这一年的工作中我

的性格也开始变得沉稳了，今年即将结束，面对下一年的工作，我将保持努

力，认真工作。

行政前台个人工作总结15

自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了

工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领

导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司

领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自

身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接

待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过

来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意

到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我

意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入

手，保持良好的工作状态，提高效率。

只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好

的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服

务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化

方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

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2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前

台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和

服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如

送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自

己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本

着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对

内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显

得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问

题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花

费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被

动。

因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事

积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自

己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这

种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都

是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终

都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。

在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这

点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要

求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和

积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找

寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

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目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提

升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也

正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，

也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技

能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感

受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我

值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来

的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果办

公设备、大桶水等各项台账建立完备;

餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;

每日巡检、各项检修维护顺利进行;

各类账目报销流程规范;

其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：

前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，

会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能

够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也

存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：

当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对

任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：

由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一

些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完

成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

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以上的问题必会在20某某年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我

得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再

厉，争取做得更出色。